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公司3.15主题活动工作总结范文

时间:2022-01-26 02:53:05

公司3.15主题活动工作总结

2014年是“十二五”的关键之年。为响应省公司《关于开展“明白买保险、便捷享服务”3·15主题活动的通知》文件精神,切实加强消费者权益保护工作,维护客户合法权益,提升公司服务品牌,保障公司“提升年”各项工作开展,根据省公司要求,结合我市实际,我们以“服务规范、管理有序、促进和谐、推进发展”为工作总旨,以“把每一项工作做精做细,尽心尽责,全力以赴”为责任,以切实维护好消费者权益是公司“以客户为中心”经营理念的内在要求为主,认真落实上级领导的工作部署和公司制定的工作计划,科学细化了工作目标,合理制定了工作计划,并紧紧围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,以饱满的热情、旺盛的干劲、务实的作风,开拓创新,高度重视了消费者权益保护相关工作,认真组织开展了“明白买保险、便捷享服务”3·15主题活动,现将总结如下:

一、活动整体情况

我司积极响应省公司号召,3.15活动集中在3月10日—20日进行,历时10天。此次3.15活动以“明白买保险、便捷享服务”为主题开展了“保险消费者教育活动”、“保险进广场、社区活动”、“开展领导接待日活动”、“五上门服务活动”等一系列活动,同时,我司也通过在公司门面悬挂标幅,在柜面大厅贴3.15活动海报等形式,提高了活动的氛围。并通过这次活动,进一步推出了一系列提高服务水平的新举措,得到了社会各界、客户代表、内部员工的一致好评。

我们抓重点、抓落实,进一步落实了保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》文件精神,切实加强了消费者权益保护工作,维护了客户合法权益,提升了公司服务品牌。在活动中,我们明确工作职责,成立了以叶劲松同志为组长,施敏、涂晓弦、周杭、唐永新、程振华、吴奕琪、章崧、邵华为成员的组织,并用积极性、用凝心聚力,进一步明确了目标,做好了省公司机关活动的落实及全省活动的安排和监督工作,确保了辖内活动的落实和开展。

二、活动内容

(一)开展保险消费者教育活动。

一是围绕“明白买保险、便捷享服务”为主题做好了各项活动的宣传、媒体关系维系,和对外联络协调沟通工作。

二是利用多种形式组织了客户交流活动,邀请了客户参与服务流程体验,从而拓展了服务流程穿越活动的外延,增强了客户对保险服务理解认识,提升了客户感受。在活动中,我们通过座谈交流、保险消费者教育大讲堂,用短片、专栏、访谈等多种形式开展了对消费者的培训,从而在不断丰富消费者的保险基础知识、提升消费维权意识、提高政策法规解读能力的同时,也逐步引导了消费者科学、理性消费;同时,我们也展示了公司承保理赔自主查询服务,承保、理赔系统演示,介绍了公司风险管控措施,从而使我们在进一步加强了与重点客户沟通交流的同时,也增强了客户对我们透明化服务的感受、逐步改善了客户的体验。

(二)开展保险进社区活动。

我们用“精益求精、一丝不苟”的原则,在活动中,通过保险进社区活动,在社会上广泛开展了保险知识普及保险消费者教育宣传活动,从而逐步提高了公司社会形象与公众认知度。

同时,通过在社区或周边广场设置宣传站、点的形式,我们不仅向消费者介绍了保险条款、为客户提供了量身定制的保险服务方案,而且也通过设立保险问题咨询服务站,为客户提供了车辆维护保养常识介绍等服务。

(三)开展社会监督员公开聘任活动。

我们在原有社会监督员的基础上,公开选聘了2014年社会监督员,巩固加强了社会监督员机制,树立了公司广泛倾听客户心声、虚心听取社会意见的良好形象。在活动中,我们根据《保险公司信息披露管理办法》等规章制度要求,向社会监督员披露与消费者权益相关的信息,重点是服务项目和承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息,从而进一步了解了各位监督员对公司持续发展的合理化建议,提高了保险服务的透明度,充分保障消费者的知情权;与此同时,我们也用参观体验的方式,参观了杭州中心支公司服务大厅内外部环境、服务设施和柜面整体服务形象,体验了公司标准化的服务流程和服务规范,并且也现场演示了“承保理赔自助查询一体机”的各项功能,同时,也由查勘员代表进行了GPS移动定损系统项目现场演练,邀请监督员就服务感受现场点评。

(四)开展领导接待日活动。

我们以“便捷享服务”为主题,通过领导接待日活动,进一步固化了领导接待日制度、畅通了客户维权渠道,维护了保险消费者诉求表达权利。

在3月13日至17日期间每日开展了领导接待工作,并做好了记录。同时,我们也以责任制的目的,做到了到场倾听客户的意见,并针对客户反映的突出问题,尽快协调相关部门研究解决方案。

(五)开展“五上门”服务活动。

我们围绕“便捷享服务,上门显真情”的主题,采用上门送保单、上门收材料、上门解难题、上门听意见、上门送赔款等系列上门服务举措,以服务的长效机制,突出体现了公司主动服务、重视消费者意见建议的服务理念。

一是上门送保单,在活动期间公司为客户提供了上门承保、上门送单的服务;二是上门收材料,在活动期间公司为客户提供了上门收集理赔单证等相关材料的服务,并为符合理赔信封快捷服务的情形,提供了理赔信封快捷服务;三是上门解难题,我们对3·15期间发生的客户上访、重大投诉或疑难案件,安排了专人上门解释、化解投诉;四是上门听意见,我们开展了重点客户开展上门拜访活动,听取客户意见,对在3·15期间省公司电话中心回访反馈的回访客户意见,做到了专人上门拜访,解疑答惑;五是上门送赔款,对3·15期间因理赔结案时效引起投诉的客户、公司重点客户或社会影响较大、赔付金额较高的客户,逐一提供了上门送赔款服务。

天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。这是为人做事的准则和真谛。思想有多远,脚步就能走多远,再好的规划贵在付之行动,形式代表不了实质,说到不如做到,总之,我们会继续以公司的任务为核心,以“近期工作力求时效,长远规划做到持久”为工作原则,在发展中不断完善和提高!

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