供电所年度工作总结范文

2014年，业务所在兴达农电公司的正确领导下，以公司“两会”提出的“七个奋斗目标和七项重点工作”为主线，以创建“标准化示范供电所”和创建“人民满意基层供电服务单位”为着落点，不断提升标准化管理水平、不断强化“你用电，我用心”的服务意念，使得全年经营指标、安全生产，党风廉政建设、优质服务行风建设等各项工作都取得新突破和新成绩。现将一年来的工作情况总结如下：

一、供电所工作完成情况

一年来，我们广大职工干部发扬顽强拼搏、奋发向上的的艰苦奋斗精神，较好地完成了各项工作目标。

（一）、顺利完成年度安全生产目标，

全年未发生人身伤亡和设备损坏事故，未发生误操作及其他安全事故，安全生产形势呈稳定态势。

（二）、较好完成公司年初下达的业绩经营目标

1、2014年完成供电量1.8951万千瓦时，与去年同期相比下降0.488%(供电量下降主要原因:2010年9月份因供电区域调整,划市区所管理专变41户,综合变以下用户5287户)

2、售电量完成1.8341万KWH，与去年同期相比下降0.485%；完成10KV线损率完成为3.22%,比公司下达指标3.7%下降0.48%、400V线损率完成6.16%,比公司下达指标6.45%下降0.29%；完成电费回收1.35亿元,回收率100%。

3、新增220/400V用户1718户，计14557kW，其中新增居民户946户,计7655kW；新增综合变56台，计19435kVA。

（三）、服务地方经济的成效

1、我所辖区内有三大经济开发区，分别是盐城市经济开发区、亭湖开发区、盐城环保产业园区。这对我们如何加强供电服务提出了新的考验。为此，我们积极主动地与政府沟通，全力配合地方政府重点项目建设。做到特事特办、急事急办，保证招商引资的顺利进行。特别是今年9月份，盐城环保产业园区建设任务重、时间紧，在这期间遇到了近96支电杆影响着园区建设。所负责人接到此信息后，亲自和相关技术人员到现场确定杆线迁移方案，同时，请示兴达农电公司安全生产部批准，后来，通过3天的时间施工，圆满地完成了杆线迁移任务，确保了园区建设的顺利进行。

2、全年按公司统一部署，组织进行了5次安全检查。共查出供电资产缺陷213条，消除209条，用户缺陷15条,消除15条,确保了辖区内线路设备的安全运行。

3、我所采取定期巡视，及时消除设备隐患。1-11月份共巡出一、二类缺陷（隐患）72条，整改72条，整改率100%，其中清除线下树木6985棵，制止电力设施保护区域内违章建筑5起。

4、全年对线路消缺、抢修、业扩报装236个作业现场进行安全督查未发现违章违规现象，真正做到安全管理工作处于受控、在控、能控状态。

5、加强电力设施保护和农村安全用电宣传力度。大力开展“安全生产月”、“电力设施保护月”和“三个一”农村用电安全活动，以及利用宣传车、广播电视网络等媒介，向广大人民群众积极宣传农村安全用电常识和对电力设施保护。共发放各类宣传手册5500份，现场解答群众问题15条。另外，特别开展了“绿色电能校园行”活动，使3245名学生受到教育。通过开展这一系列活动，大大提高了全民安全用电意识和电力设施保护意识。

二、工作开展的主要措施

（一）、坚持“以人为本”，提升服务理念

供电所作为一个基层窗口单位，肩负着千家万户的供电服务其中还涉及不少关系地方发展的工业园区电力供给服务。为此，我所历来注重培养员工的服务意识，不断强化“你用电，我用心”的服务理念，加强岗位练兵，大力开展创先争优活动。通过实践，不断提高员工的技能服务水平，在实际工作中，找准定位，突出重点，讲究方式，注重实效，更好地为大众服好务。

（二）、强化安全管理，提高员工安全生产意识

一是严格贯彻落实“安全第一、预防为主，综合治理”的方针，建立严格的考核制度。与员工签订了安全生产目标责任状，层层落实安全责任制，从上到下，严格把关，落实责任制，实现“安全责任网络无漏洞”。二是加强对员工的安全生产教育。结合公司安全管理新要求，结合本所实际，全年共举办安全各类培训14次，参加644人次，参学、参考合格率达99.8%。另外，还大力开展各种安全活动，深刻吸取系统内外发生的事故教训，举一反三。通过不断的培训，教育，使员工的安全意识有大幅度的提升，从而实现全年“零违章”目标。三是加强安全检查，确保电网安全运行。四是加强对施工现场的安全管理，确保安全“受控、在控、能控”。严格按照“三个百分之百”要求，全方位、立体化地实施对安全的监管工作，及时消除各种安全隐患。

（三）、创新举措，积极为地方经济发展贡献力量

供电所以支持地方经济建设、服务百姓生活为已任，建立起了以市场为导向主动作为的电力服务新机制，主动与当地政府、企业单位等客户沟通交流，了解他们的用电情况和需求，不断为他们解决用电方面的实际困难，让客户在用电中没有任何后顾之忧。我所坚持以电力市场为中心，各项工作都围绕客户的需求运作，把是否符合客户需求作为基本评价标准。电网建设、生产运行、队伍管理都努力朝向市场。做到哪里有客户需求，哪里就有配套的电网建设，哪里就有一流的电力服务。

因此，供电所始终坚持以“服务永无止境”的要求来管理团队，着力打造金牌服务品质，促进供电所和客户之间的和谐发展。

一是按照地方党委政府和公司要求，进一步强化服务效能，实行“一口对外制”、“首问负责制”、“24小时电力故障报修制”和“停电预告制”等服务措施。细化服务，努力为用户提供高效、快捷的用电服务。

二是进一步优化服务流程，提高办事效率。真正做到用户只进一个门，只找一个人，就能办好一件事。通过便民服务和上门服务为广大人民群众，特别是老弱病残、五保户、军烈户提供便捷、优质的服务。

三是塑造良好的窗口形象，它是面向千家万户的第一张名片。我所积极向每一名电力员工灌输“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，用饱满的工作热情，最优质的服务，让客户满意、放心。特别是针对窗口营业人员，要求着装整洁、文明用语、技能娴熟，在受理用电申请、用电咨询、电费查询、电费交纳、故障报修、投诉举报等方面向客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

四是抓好行风建设，提升服务质量，争创一流业绩。我们按照国网公司新“十项服务承诺”、“十个不准”以及盐城供电公司农电系统员工廉洁自律九项禁令要求，着力加强员工“职业道德、廉洁自律、诚实守信”的教育，努力将这个团队打造成一支“作风更硬朗、执行更有力、管理更高效”的团队，坚决杜绝电霸作风和利电谋私行为的发生。健全行风监督机制，定期或不定期邀请党委政府领导、人大代表，村居领导和行风监督员，及时对我们的行风建设提出宝贵的意见和建议。我们及时对自身的不足进行整改、改进，对不按规定办事、影响地方经济发展的人和事，严格按照公司相关规定和考核办法，严查到底，视情节轻重，实行待岗的待岗，下岗的下岗，努力维护企业形象，做到让政府放心，群众满意。

三、工作中的不足和问题

一年来，我所工作取得了一定的成绩，但还不能紧跟地方经济发展的快速需求。现在我所的主要问题就是以下几点：一是部分工作人员的创新服务意识不到位。自身所掌握的技能还需要加强磨练，有时对人对事，心态都不能保持好。二是对我们部门的新规定、新政策，不能及时向大家宣传，而且宣传方式不佳。造成人们不知道、不了解甚至误读新规定、新政策。

四、今后努力的方向

回顾过去一年的工作，我所致力于全心全意为广大客户服务，积极配合地方政府，搞好地方经济发展。虽然从中暴露出一些问题，但我们会从中吸取经验教训，努力完善自我，做到与时俱进、求真务实，克服困难，勇于创新，努力提高服务水平，促进我所电力事业的进一步发展。