邮政党支部总结报告范文

机关党委：

处党支部依照管局党委要求,年。坚持以邓理论以及“三个代表”重要思想为指导,深入学习贯彻党大以及届三中全会、四中全会精神,全面贯彻管局第十三次党代会精神,坚持科学发展观，认真开展党员先进性教育，求真务实，开拓进取，为落实“一四三一“总体思路，实现邮政”三步走“发展战略第一阶段目标竭尽工作。一年里，紧紧围绕效益这一中心，突出体现“实”细”狠抓创新经营发展模式，提高经营质量上下功夫，深化体制机制改革，探索适合我局发展的新途径，努力提升服务水平，较圆满的完成了管局各项工作任务，现总结如下：

一、全年经营任务和本处工作情况

（一）经营管理方面

处始终坚持以经营工作为中心，年。通过试行全面预算科学设置收入指标，管理。深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到加强，全年实现业务收入增幅6％的发展目标。主要表现在函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，全面推行项目管理。如：交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、宋庆龄伟大光荣一生’独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。对速递、物流专业进行了体制调整。速递专业在去年治理整顿代办站的基础上，理顺专业经营体制。进而强化速递局的裁判员”职能，弱化“运动员”职能，为全力发展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按“搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理”思路进行，将物流局从“职能管理”部门，逐步向“经营实体”过渡，为物流业务快速、健康发展奠定基础。

（二）基础管理方面

确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。完成“支局集中交易处理系统（版）推广工作。统一对外服务形象，规范营业厅管理。制定下发了市邮政管理局营业厅管理规范(试行)同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。每月对检查情况进行一次全局性的通报，加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户。每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局《邮政业务视察规则实施细则》相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。维护经营秩序规范经营行为。做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，重点查处跨界揽收和低资费收寄行为。及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对“低资费、跨界揽收”等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。杜绝私进销售低面值邮票的行为，规范营业窗口出售邮票。有效遏制邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。重新印制邮政业务资费表16种（4000多张）标价签2种（10万枚）开展对邮政业务资费进行明码标价签工作。对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，加强投递基础管理和质量管理。试行国内普通包裹效果投递试点工作。刻制风景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71个，完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新。更换信筒、信箱441个。

（三）重点业务管理和推进方面

实行非局向局集中的一带一试点；强化了邮件用户与收寄局间的交寄凭据；建立了记帐用户邮费信息档案；规范了资费和邮资机数据统计管理；严格了邮件交邮、拉运，全面开展邮件收寄专项治理工作重新确定了35个邮件收寄局。增车报批制度等，制定和下发了局设置标准和审批办法》组织3次对局的检查工作，检查覆盖面达到100%邮件收寄整顿工作收到较好效果。完成了国家邮政局提出的信息上网率98%上网及时率98%上网质量95%指标要求，加强了EMS信息上网质量管理。为“卡哈拉”国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。年共销售贺年（有奖）明信片3195530枚，完成年贺年（有奖）明信片的销售工作。实现收入4845741.9元，销售量较20年增加68150枚，销售收入增加589337.1元。与团委配合，根据共青团中央、全国少工委、国家邮政局联合下发的关于开展第一届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》精神。协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作比赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖100个，上交国家局评选入围稿件2000封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件发展起到积极作用。营销前移，本着收订提前。责任到位，统一行动的原则，为实现年一次性报刊收订流转额同比增长3%5%工作目标，提前启动年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。以用户满意、社会认同为主要标准的基本原则，强化服务组织实施了邮政服务质量综合评价办法》按照以社会评价为主、内部评价为辅。对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的提高服务质量，落实规章制度”专项整治活动要求，认真组织落实“一杜绝”二严禁”三减少”四达标”工作，坚持推行服务标准，组织开展5次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。完成了为市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。

（四）落实市政府为民办实事工程方面年新建局所26个。邮电所22个。

（五）支部建设方面年。认真组织开展党员先进性教育活动，支部和全体党员积极参加每一阶段的学习、讨论，认真开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。党支部提出了坚定一个信念”树立两个观念”争做三个表率”增强四个意识”围绕五个服务”提高六个能力”共产党员先进性具体要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。一年来，全体党员按照中央和局党组要求，紧密团结，遵纪守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服务基层，努力完成本处的各项工作任务，用实际行动实践“三个代表”重要思想。

二、关于落实先进性教育措施情况

处结合支部查找出的主要问题和不足，先进性教育活动过程中。制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见制定的整改措施4项，处征求基层意见制定的整改措施7项。整改时限要求在今年底前完成的有18项，这20条整改措施中。整改时限在年9月底前完成的有2项。现将整改措施落实情况汇报如下：

（一）先进性教育活动中立即进行整改的措施有4项

处除必须原文通知的以外，1对国家局下发的业务文件。不再将原文转发，同时结合我局实际，因地制宜制定了具体措施；减少了发文数量和开会次数，并于10月26日制定下发了关于规范各专业生产经营工作会议的通知》力争精简会议、开短会、开有质量的会、开有效果的会；要求对基层单位的请示及时进行回复，进一步提高了处的办事效率。按季度进行考核。同时严格按照《邮政服务质量综合评价办法》对各二级单位进行评价考核。2贯彻落实《邮政文明行业服务标准》并以此为依据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价。注意并做到深入生产单位和基层管理部门进行调研，3处在制定新的业务制度和生产作业流程时。并积极听取相关生产人员的意见。处专门进行了研究，4针对基层提出的希望管局能够对邮政业务各项管理办法和规章制度进行适当简化和整理”意见。决定对可以进行简化或删减的业务规章，新规章下达时予以删减。

（二）目前已完成的整改措施有11项

处于年10月制定了营销员素质培养五年规划”1为提高营销人员职业道德素养、科学文化知识营销技能水平和创造性思维。由技术手段控制前端的收寄行为，2为实现由系统控制量收、结帐。有效遏制违规经营行为，提高管理水平，处对版收寄系统进行了完善，年11月9日对版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了版收寄系统二期总体方案的制定。处在万寿路投递部进行了劳务增员”模式试点工作，3推进投递体制改革方面。并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，4处与零售公司进行了沟通。解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。解发行专业的相关需求，5处与发行局进行了沟通。并加强了对发行专业经营发展战略的研究。并于11月初完成了年经营预算工作。6处年9月底前完成了年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作。11月初印制完成了支局生产作业集中交易处理系统使用说明书》并下发到各基层单位。7处对版操作系统的操作流程进行了修订。正确解答用户疑难问题，8为提高11185服务水平。处于年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。处对全市邮电局、所电视设备情况进行了调查，9为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度。并在年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，10为加大营销培训及经验交流的力度。处制定了年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。11为加强对全局邮政服务和视察工作的指导。

（三）正在进行中的整改措施有5项

1对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善。处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。

2为健全完善服务检查制度。处根据《邮政文明行业标准》中的服务标准”正在制定《邮政服务工作监督检查管理办法》

3为加强对投递服务的管理。加强投递能力建设，处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。

4处严格按照综合评价体系的要求。每半年将通过满意度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。

5为落实邮政服务“三农”措施。利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。

三、支部成效、经验和体会

按照管局和机关党委工作部署和要求，年。处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务、学习王顺友活动，开展先进性教育活动等，落实新党员发展工作。

体会是

（一）党支部工作必须求真务实。支部建设工作就失去了意义。

（二）抓好经营服务工作是实现党的三个代表”重要思想和具体体现。

（三）调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。

公众服务处将按照管局十三次党公众服务处将按照管局十三次党代会提出的要求再接再厉，新的一年里。为邮政的发展做出更大的贡献。