2013年交易服务科工作总结范文

13年，交易管理中心以“规范建设年”为主题，交易服务科作为中心的窗口，在中心领导的大力支持、科室人员的共同努力下，以服务提质、形象提优、满意度提高为目标，努力把交易服务科建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现结合交易服务科的工作实际，将一年的工作总结如下：

一、科室工作概括

截至目前，交易服务科服务大厅信息平台招投标信息共计600余条，其中收纳保证金5.65亿元，退出保证金6.13亿元；收纳综合服务费845万元。办理直接发包项目共计420个，其中工程类直接发包项目240个，面积214.6万平方米，交易额21.2193亿元；监理类直接发包项目96个；勘察类直接发包项目84个。

二、工作基本情况

（一）注重窗口形象，优化服务质量。

1.在业务办理中，我们严格按照中心的各项规章制度进行，保证工作流程的规范、高效进行，提供满意的服务；遵守“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，优质高效”的行为守则。

2.执行“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不与人争吵”的工作纪律，倡导使用文明用语，注重服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量等各方面的规范。

（二）推进规范建设，加强服务综合性。

根据职能优化，效率更优的一站式服务要求，交易服务科的服务范围逐步扩大，在原来直接发包、项目受理、收退保证金、收取综合服务费业务的基础上，又新增标书发售、项目发包备案、抽签、抽评委以及评委管理等五项业务，横贯中心各科室，集结了中心的服务类工作。

1.围绕为民、便民的原则，新增的标书发售项目省去了投标人在中心和公司“两头跑”的手续，实行了一站到底的服务模式。

2.由于工程建设招投标的复杂性和敏感性，实行工程建设招投标分段管理，主要将确定、项目受理、前置条件审核、发包方案备案等招标前期手续的审查工作统一由交易服务科负责办理，有效的降低项目办理出错率，避免出现推诿、拖拉现象，大大提升项目办理效率。

3.立足于中心公开、公平、公正的规范化建设，交易服务科运用现代通讯科技手段自动抽取评委，告知评标时间和评标地点，并对评委进行现场管理，视频监控，严格规范了评委的行为，同时也增强了信息的保密性。

（三）提高自身素养，文明礼仪到位。

我科室工作人员在工作过程中，始终坚持以人为本理念，突出重点、关注细节，不断提高自身的工作效能，为交易服务大厅工作的开展提供了有力支撑。

1.与其他科室互动，参加中心的文明礼仪培训活动，积极开展道德讲堂活动和微笑服务大使评选活动，引导中心成员提高自身道德素质，做到真诚待人、微笑服务。我科室张奕同志、赵志新同志分别获得第一季度和第二季度微笑服务大使的称号。

2.围绕开拓创新精神好、工作出色业绩好、服务群众作风好、环境舒适氛围好、廉洁自律形象好五方面的要求，努力创建十佳科室。

（四）夯实业务基础，发扬科室实干精神。

我科室工作人员按照科学发展观要求，夯实业务基础，务实开拓的精神，树立科室实干形象。

1.贯彻落实招投标法实施条例精神，我科室积极参加中心举办的5.0系统培训，一方面使大家熟悉了电子化系统操作、提高了招投标业务水平，另一方面切实发挥电子招投标功能实效。

2.强化OA平台系统培训及工作例会制度。为充分发挥电子化办公高效便捷、节约资源等优势，我科室人员参加OA平台系统培训，运用平台完成与各科室业务上的批转流程，做到及时性和高效性。此外，科室负责人每周召开工作例会，与科室成员一起探讨一周工作完成情况、遇到的问题以及布置下周的工作任务，将各项任务细化量化、责任到人，确保工作按时按质完成，同时还及时处理了工作中遇到的新情况，奠定了我科室脚踏实地的工作作风。

三、存在的问题

相比2012年，交易服务科在业务建设、工作创新、制度建设、队伍管理等方面已取得了规范化的成效，但不可否认，在科室的发展和推进中必然还存在着不少困难和问题。这主要表现在以下几个方面：一是与中心沟通不够，缺乏积极主动的对接。中心在规范建设年中，以规范、高效为要求，不断推出新的管理措施，提高科室服务效率。通过之前工作情况来看，我科室在这方面做的不够，在做好窗口本职工作的同时没有积极的与中心各科室沟通，对一些本部门工作流程及审批程序的改变没有及时汇报，造成部门工作方法与中心管理措施脱节；二是缺乏完善的规章制度。结合工作实际，交易服务科面对的业务面广，专业性强等特点，服务大厅的规章制度还需进一步健全完善；三是要克服个人情绪。在业务受理过程中，工作人员有时遇到刁蛮无理的办事对象时，对工作产生抵触情绪，服务意识和服务质量下降。

三、明年工作打算

2014年，我科室将坚持把学习摆在首要位置，不断提高业务水平。严于律己，自觉加强业务锻炼和自身修养，勤奋敬业、真抓实干，切实为民办好事、办实事，坚持做到廉洁奉公、不断学习、不断进取。

1认真抓好窗口人员业务学习，系统学习本职业务，积极参加中心举办的业务学习，使每个人都能熟练掌握。

2、认真抓好事项满意度评价工作，与中心相关科室做好沟通，主动了解窗口考核情况，有问题的及时解释、改正。

3、认真执行中心的各项规章制度，对前来办事的人员做到认真负责，耐心接待，不断提高办件数量和质量，做到所办事项“零”投诉。

4、改善服务质量，树立良好形象。在服务理念上突出主动、在服务方法上积极创新，按照“合法、高效、便捷、规范”的原则，进一步优化办事流程。

5、积极完成中心交给的其它任务，做好与其他科室间的衔接工作，树立窗口的良好形象。