建立服务承诺制度范文

第一条 为规范行政行为、提高工作效能、优化经济发展环境，特制定本制度。

第二条 加强管理，树立“四种意识”。严格执行国土资源管理行政为民十项措施，坚持严格土地管理，保证经济社会发展需求用地，维护被征地农民的合法权益，做好征地补偿安置工作。牢固树立宗旨意识、大局意识、服务意识、效能意识。

第三条 实行政务公开，简化办事程序。按照“审批提速、服务提质、监察提效”的要求，实行政务公开制。对所有行政许可事项和行政审批事项实行名称、内容、条件、程序、时限和应提交的申报材料“六公开”，通过政府内网等载体公示相关内容。实行“窗口进、窗口出”，增强办事透明度。简化办事程序，实行限时办结。实行重大项目服务跟踪制度，开通绿色通道，做到急事急办、特事特办。

第四条 教育和处罚相结合，优化经济发展环境。在执法检查中，发现违法行为属首次轻微违规的，以教育整改为主，不予处罚；确需处理且规定了处罚幅度的，从轻处罚。杜绝乱处罚、乱作为。

第五条 加强收费监管，严格收费项目和标准。对实施行政许可及对行政许可事项进行监督检查不收取任何费用。对法律、法规等政策规定需收取的费用，公布收费项目及标准，不超标准收费、搭车收费、变相收费、重复收费。

第六条 落实“八条禁令”，严格工作纪律。不向服务对象索、拿、卡、要、报，不接受服务对象的宴请、娱乐、旅游等活动。做到廉洁从政、勤政为民、公正执法。

第七条 实行行政过错责任追究制度，提高行政效能。坚决落实首问责任制、行政首长问责制、行政过错责任追究制。对形成行政过错责任人，视情况分别给予责令写出书面检查、通报批评、取消当年评优评先资格、扣发奖金、诫免谈话、调离工作岗位或停职离岗培训、行政处分。

第八条 加强队伍建设，提高服务水平。打造一支政治素质高、业务能力强、服务水平优的国土资源管理队伍，为全市社会经济的又好又快发展服好务。

第九条 畅通投诉举报渠道，改进工作不足。虚心听取群众意见，主动接受社会各界的监督，对群众举报、信访问题，有诉必查，有错必纠，及时回复。设立投诉举报中心。