论文发表 | 论文范文 | 公文范文
最新公告:目前,本站已经取得了出版物经营许可证 、音像制品许可证,协助杂志社进行初步审稿、征稿工作。咨询:400-888-7501
您现在的位置: 新晨范文网 >> 规章制度 >> 企业规章制度 >> 正文

企业员工行为规范管理制度

定制服务

定制原创材料,由写作老师24小时内创作完成,仅供客户你一人参考学习,无后顾之忧。

发表论文

根据客户的需要,将论文发表在指定类别的期刊,只收50%定金,确定发表通过后再付余款。

加入会员

申请成为本站会员,可以享受经理回访等更17项优惠服务,更可以固定你喜欢的写作老师。

3管理职责

××1主管劳动人事工作的局长对职工行为规范管理负领导责任。××2劳动人事部负责组织实施、检查与考核职工守则、岗位职业道德行为规范的执行情况。

××3物业管理公司组织实施、检查与考核生活小区居民文明公约。

4管理内容与方法

××1职工守则×××1热爱祖国,热爱人民,热爱共产党,热爱社会主义。坚持四项基本原则,坚持改革开放。

×××热爱企业,勤俭节约,爱护公物,出谋献策,参加管理,维护企业的利益和声誉。×××热爱本职,积极工作,提高质量,讲究效益,按时完成任务,争取多作贡献。

×××增强责任心,保证安全运行。

×××提高服务质量,改进服务态度,对待客户要热情。

×××努力学习,刻苦钻研,提高政治、文化、科技业务水平。

×××服从领导,遵纪守法,严格执行局规章制度。

×××关心同志,尊师爱徒,和睦家庭,团结邻里。

×××文明礼貌,整洁卫生,讲究社会公德。

×××扶植正气,抵制歪风,抗拒腐蚀,廉洁奉公,不以电权谋私利,徇私情。

××2岗位职业道德行为规范

×××1中层及以上管理人员行为规范?

a)刻苦学习,坚持原则?

认真学习建设有中国特色的社会主义理论,刻苦钻研本职业务知识,坚持党和国家的各项方

针政策,实事求是,全心全意为人民服务。

b)深入基层,作风民主?

经常深入实际,调查研究,相信群众,依靠群众,注意倾听群众意见。严于律已,宽以待人,搞好团结,勇于开展批评与自我批评。经常深入班组指导工作,发现问题及时处理,不拖拉,不袒护,不推诿。

c)熟悉业务,善于管理?

努力学习业务,熟悉工作程度,勇于开拓,及时处理日常工作,提高效率,摆正国家、企业和客户的利益关系。

d)关心职工,以身作则

经常找群众谈心,了解群众疾苦,为群众排忧解难,做群众的贴心人,努力提高职工生活水平。严格要求自己,凡要求群众做到的自己首先做到。

e)勤政廉洁,秉公办事

严格遵守党纪国法,勤奋工作,廉洁自律,不任人唯亲,不利用职权谋取私利,带头端正行业作风,对不良现象和违纪行为敢抓敢管。

×××2管理人员行为规范

a)努力学习,精通业务

努力学习贯彻党和国家的各项方针政策,学习专业管理知识,熟悉企业的各项规章制度,精通本职业务。

b)办事认真,提高效率

坚持实事求是的工作作风,对待工作严肃认真,一丝不苟,真心实意地帮助基层解决实际问题。工作不拖拉,反映情况及时准确,为领导做好参谋。

c)团结协作,互相支持

树立全局观念,加强部门之间、上下级之间的团结协作,办事公道,不推诿,不扯皮。

d)谦虚谨慎,礼貌待人

保持谦虚谨慎的工作作风,注意仪表,讲究礼貌,态度和蔼,待人热情。

e)奉公守法,廉洁自律

坚持原则,带头遵纪守法,不弄虚作假,不贪污受贿,不利用工作之便谋取私利。

×××用电营业人员行为规范

a)着装整洁,挂牌服务

穿戴整洁,佩戴岗位证或携带证件。

b)举止文明,礼貌热情

对客户使用文明用语。进屋前要用手轻轻敲门,向客户表明身份,说明来意,尊重客户风俗习惯,遵守客户厂规,不擅自启动客户设备。

接待客户态度热情、亲切,做到对客户不盛气凌人,不训斥客户,热情地解答和处理客户提出的有关问题,指导和帮助客户按章用电。

c)努力学习,精通业务

认真学习业务知识,熟悉掌握各项收费标准,熟记目录电价表,办理业务手续迅速、准确,合理收费。发现计量装置不准确及时查明原因。

d)按章办事,方便客户

严格执行供用电政策、制度和规则,工作认真细致,填卡、登记字迹清楚。办理客户登记手续,做到内容协调,及时传送,不拖、不卡,讲究信誉,提高工作效率。

e)遵守纪律,优化环境

按时上岗,做到不脱岗、不空岗、不串岗、不干私活、不谋私利、不在岗上闲谈,营业大厅要保持安静、清洁,器具卫生。

f)秉公办事,不谋私利

遵守对外服务纪律,不弄虚作假,对违章、窃电的行为严禁“私了”,严禁乱罚款、乱拉闸。

×××〓运行人员行为规范

a)变电运行人员

1)着装整洁,挂牌服务

着装整洁,佩戴上岗标志。

2)热爱本职,遵章守纪

严格执行变电站的各项规章制度,按时上岗、认真交接、坚守岗位、精力集中、不脱岗、不空岗、不喝酒、不会客、不闲谈嬉闹、不干与工作无关的事。

3)认真巡视,准确操作

严格按照规定认真巡视设备,仔细观察仪表的异常变化,认真记录运行数据,做到不漏巡、漏检、漏记。操作时,认真执行调度命令,令行禁止,准确无误。

4)爱护公物,美化环境

爱护站内物品,物放有序、道路畅通,经常清扫站内卫生,保持环境美化、绿化、净化。

b)线路运行人员

1)热爱本职,钻研技术

树立以苦为荣思想,热爱线路运行工作,努力钻研技术,熟知管辖范围内的设备状况和运行方式。

2)认真巡视,确保安全

工作认真负责,严格按周期巡视设备。巡视到位,保证质量,及时发现事故隐患,确保安全运行。

3)遵守纪律,文明礼貌

遵守工作纪律,向群众询问情况时,要讲究礼节、说话和气,爱护沿线一草一木,不侵犯群众利益。

4)发动群众,搞好护线

做好电力法规的宣传工作,当好各级政府护线组织的参谋助手,发动并依靠群众做好护线工作,保护电力线路不受损害。

c)调度人员

1)着装整洁,举止文明

着装整洁,值班佩戴标志。联系工作使用文明用语,耐心解答客户询问,不轻率答复。

2)遵守纪律,按章办事

严格执行《电网调度管理条例》,遵守调度值班纪律,认真交接班,不闲谈,不擅自离岗,拉闸严格按规定进行,尽可能提前通知客户,严禁随意停电。

3)认真负责,精心调度

工作精力集中,密切注视电网运行情况,及时调整电网周波和电压,确保电能质量,执行上级调度命令要一丝不苟,操作时要认真审核操作票,严格执行复诵、录音和监护制度,下达命令要清楚简练,事故处理要准确、沉着、果断。

4)钻研技术,精通业务

刻苦钻研技术业务,掌握各种运行方式,熟悉系统设备,了解重点客户的负荷性质,提高调度水平,保证电网安全经济运行5)态度和蔼,保守机密

回答客户问话耐心,热情,使用文明用语。严格执行保密纪律,不随意监听电话,不泄露机密。

×××检修人员行为规范

a)热爱岗位,钻研技术

具有高度的组织性纪律性,勇于吃苦耐劳,艰苦创业。

努力学习掌握设备原理、结构、性能和本岗位检修技术,不断适应设备发展更新的需要。?

b)执行规程,安全施工

认真执行检修规程,一丝不苟、不马虎、不应付、不放过任何缺陷、修必修好、不留隐患。c)精心检修,保证质量

增强主人翁责任感,吃苦耐劳,勇挑重担,保质保量,讲究工艺,努力提高设备健康水平。d)文明检修,爱护公物

检修现场整洁有序,工器具材料摆放整齐,检修作业听从指挥,团结协作,爱护设备、工具,修旧利废,节约用料。

×××试验人员行为规范:

a)举止文明,礼貌热情

到基层(客户)工作,要谦虚谨慎,密切配合,不得擅自启动基层(客户)设备,态度要和蔼、热情、要认真听取、耐心解答基层(客户)工作人员的询问。

b)工作认真,保证质量

严格执行试验技术规程,保证试验周期和试验质量,试验报告要书写工整、准确无误,发现问题要及时通知有关部门,并主动协助提出处理方案。

c)钻研技术,保证安全

努力钻研技术,提高服务本领,严格执行操作规程,准确分析判断设备运行状况,杜绝责任事故。

d)及地维修,保持整洁

定期检查测试设备,及时消除设备缺陷,保持设备清洁,提高设备健康水平。遵守劳动纪律。现场整洁,物品放置有序,爱护站内物品。

×××汽车驾驶人员行为规范

a)遵守规则,安全行车

严格遵守交通规则,服从调度指挥,集中精力驾车。不开带“病”车,不开超速车,不酒后开车,确保安全。

b)文明行车,主动配合

积极主动配合客户,方便客户用车。要爱护货物,文明装卸,尊重乘客,团结友爱,互相协助。行车礼让,做到不抢道、不占道、不强行超车。

c)精心保养,注意节约

爱护车辆,定期保养,精心维护,保证车辆处于良好状态。努力降低油耗,注意节约费用。d)遵章守纪,不谋私利

严格遵守各项规章制度,不占客户便宜,不以车谋私。

×××后勤人员行为规范

a)面向生产,服务基层

树立为生产经营服务的思想,讲效率,不拖拉,经常深入基层和现场,做好后勤保障工作。)严格管理,节约开支

对原材料、工器具和各种服务设施、用品管理严格,物品采购、发放精打细算,避免浪费。c)热心服务,文明礼貌

热爱岗位,乐于助人,急服务对象所急,帮服务对象所需。待人接物态度和蔼,语言文明。d)秉公办事,不谋私利

严格执行各种规章制度,不凭借手中职权拉关系,走后门,不收礼品,不谋私利。坚持平等待人,坚持原则,公事公办。

×××医务人员行为规范

a)忠于职守,救死扶伤

牢固树立为患者服务的思想,发扬救死扶伤的人道主义的精神。

b)态度和蔼,精心诊治

对患者说话和气,热情服务,仔细查病,慎开处方,一视同仁。

c)钻研业务,精益求精

努力钻研医术,不断提高医护水平。注意掌握运用新经验、新技术,努力解除病人疾苦,杜绝医疗事故。

d)恪守医德,不谋私利

树立良好的医德医风,不以工作之便向患者索取钱财,不开人情方,不开假证明和假诊断。××3企业职工礼仪行为规范

×××1职工行为的一般礼仪要求:

1、努力学习,善自修养,遵纪守法;

2、与人友善,助人为乐,和睦相助;

3、讲究环境卫生,维护公共秩序,注重职业道德

4、相信科学,破除迷信;

5、为人诚恳,处事公正,不拉帮结派,不亲近疏远;

6、不参与赌博、酗酒、偷盗、卖淫嫖娼、观看黄色淫秽物品等违法行为;

7、公共场所不吸烟、不随地吐痰。

×××2礼貌用语

语言是人际交往的桥梁,是工作人员执行公务的基本工具,使用礼貌用语是对工作人员的基本要求之一。它一般分为日常礼貌用语和公务活动礼貌用语,基本要求为:

1、日常礼貌用语分为见面语、告别语、感谢语、致歉语、招呼语。职工可根据时间、地点、对方的身份(年龄、性别、职业等)以及和自己的关系,恰当地选择礼貌用语。

2、公务活动礼貌用语分为敬语、谦语、雅语。职工在公务活动中恰当地选用、和谐、融洽人际之间的关系,为人际关系增加美的色彩。

3、运用礼貌语言要学会使用文明礼貌十字用语(即:请、您好、谢谢、对不起、再见),克服个人情绪的干扰。其次应该做到:一要说话客户,不强词夺理,冷言恶语伤人;二要谈吐文雅,不说脏话、粗话、骂人话;三要态度谦逊,不盛气凌人,信口开河说大话。

4、运用礼貌语言,还应讲究语言艺术和交谈技巧。一是语言要得体,注意背景、场合和气氛;二是说话要扣题,不节外生枝,强人所难,或故作兴趣;三是赞美要真诚,恰如其分的赞美,切忌喋喋不休地谈自己;四是遇窘要幽默、自然洒脱、不打官腔、讽刺挖苦;五是要冷静地对待他人失礼的言语,婉转地谢绝别人的好意,热情地回答陌生人的询问,恰当地表达自己的意思。

×××3电话语言

电话用语的关键是礼貌、简短、准确。

1、打电话的基本要求。一是无论向上级请示、报告还是向下级发指示,打电话前均应拟好授话提纲,简明扼要,节省时间。二是授话时,要主动通报自己(并问明对方)的单位、姓名,必要时还要通报职务、电话号码。授话速度要适度,吐词要清晰,要保证对方能听清、记得下。当对方提出问题时要耐心解答。重要的电话内容应复诵,以防差错。三是通话结束,应做好记录,注明接受电话者的单位、姓名、职务和授话日期、时间等,以备查。

2、接电话的基本要求。一要主动通报自己(并问清对方)的单位、姓名,必要时还要通报职务、电话号码。二是要有详细记录,具体记明来话者的单位、姓名、职务、来电日期和时间、通话内容。通话结束最好是核对一遍。三是电话记录要象承办文件那样承办传阅。四是抓好电话事项的落实,及时向有关领导反映情况,报告处理结果。

3、接电话的基本礼仪。

一是给上级打电话既不趾高气所,也不过分拘谨;说话要简炼,有疑问询问清楚;请示汇报问题,开门见山,有条有理,抓住中心。

二是给下级机关打电话态度要和蔼,不要盛气凌人,摆架子。

三是请别人传呼电话时,应有礼貌地说:“请问,可以请×××接电话吗?”、“能否麻烦您帮找一下”、“麻烦您记下我的姓名和电话号码,请×××回来后给我来个电话,谢谢。”等等四是接电话时:①、电话铃响,立即拿起话筒接话;②、代为传呼电话时,用手捂住话筒,轻轻叫人;③、不管是否找到都要礼貌地给对方回个电话,可以说:“×××正在忙着,请您稍候,”或“×××有事出去了你有什么事可以告诉我吗?”等等。

五是接到打错的电话时,不要立即放下电话,不能态度生硬、语言呛人,也不要开玩笑,更不能辱骂对方,应客气地说:“您的电话打错了”,或“对不起,这里没有这个人,可能你的电话号码错了”。

六是回答他人电话询问时,要礼貌地给予热情接待。事情清楚又可以回答的,可以适当地回答,对事情不了解,或不宜回答的,就明确而礼貌地予以回避。对打听本单位领导情况的电话,首先要问清对方的单位、姓名、身份,然后用婉转的语言回答,如果情况无法确定时,应说:“请稍候,我帮您了解一下。”把情况向领导报告后按领导的意图办,不要伤感情。七是接听监督电话时,应先自报家门,然后询问所反映的是什么问题,如果反映的问题不归本部门管辖,可以告诉他向哪个部门用哪个电话号码打。凡是能够解决的问题要当场给予解决,不能解决的问题,要作好记录,同时应告诉打电话的人,今后可以采取何种方式取得联系。等对方先放下话筒后,自己再放。

×××礼貌待人

礼貌待人是对企业职工的基本要求,要转变那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,自觉做到礼貌待人“五步曲”;一起身、二让座、三倒茶、四办事、五送客。?

1、文明交往

文明交往的基本礼节包括:日常交往礼节(点头、举手、起立、欠身、鼓掌、抱掌、合十等),公务活动交往礼节(介绍、握手、迎送、陪客、挡驾、告辞等)。

文明交往是确定自我形象的主要途径,一要做到一视同仁,以诚相见,不失态;二要做到守时守约,讲究信用,不失信;三要谦虚,注意礼貌,不失礼。掌握文明交往技巧,则是机关工作人员步入公务活动之门的钥匙,为此一是寻找共同点,求大同、存小异;二是了解心态,把握情感,重在交流;三是该致谢的要致谢,该道歉时要道歉。

2、尊重他人

尊重他人是礼貌待人的内在实质,主要是尊重他人的社会地位和劳动;尊重他人的人格和感情;尊重他人的爱好和习惯。尊重他人应遵循的要求:接待热情、服务主动;按章办事,认真负责;简朴大方,注意礼貌;及时准确,优质高效;加强交往,密切联系。

×××仪表举止

端庄、整洁、美好的仪表、良好的姿态和神态,能使对方产生好感,从而有利于提高公务活动的效果。公务活动中的音容笑貌、坐姿站态、一动一静,虽是无声胜有声。

一是服饰的礼仪要求,做到四个协调:要和职业协调;要和年龄协调;要和形体条件协调;要和环境协调。

二是姿态的礼仪要求,保持三个良好:良好的站姿;良好的行姿;良好的坐姿:“站如松、行如风、坐如钟”。

三是神态的礼仪要求,把握两个方面:接待客人时一定要面带微笑,给人以和颜悦色、满面春风的感觉;注意运用好眼神,使人感到亲切、可以信赖。

四是仪容和卫生习惯方面的礼仪要求,注意两点:仪容焕发要整洁;坏习惯要避讳。

五是进出办公室的礼仪要求:事先有约;进出有礼;把握时间。

六是在公务活动中应避讳的举止:一是不要交叉握手;更不要给第三个人点烟;三是目光不能死死盯住对方或某个地方;四是与人不要站得太近;五是不要随便就座。

七是在公务活动中应避免的体态:打呵欠、伸懒腰、揉眼睛、搔头发、跺脚、摆弄手指、捻指伸手向对方指指点点、以及对着别人喷吐烟雾或烟圈,等等。

×××礼貌办事

公务行文中的礼仪特点:一是要符合党和国家的政策和法律、法规;二是要文件格式的规范化;三是用词遣句要严密准确;四是要克服文牍主义,防止滥发文件。

在公务行文中还应注意:上行文要注意的行文关系,一般不要越级行文;防止事无巨细,动辄向上行文;内容要符合客观实际。下行文要树立尊重下级的观念;要有利于发挥下级的主观能性;要掌握分寸,留有余地。平行机关联合行文不可将自己的意愿。强加于人;主办机关要牵头会文;联合行文的机关级别要服从工作需要。

2、会务工作

会务工作的礼仪首先要求组织会议者掌握四点:一是内容明确,不开无目的的会;二是处处考虑方便与会者;三是创造朴实无华的会风;四是遵守财务制度,严肃会议纪律。其次要求会议主持者把握三点:一是要有平易近人的态度;二是善于抓住中心,防止离题漫议;三是对不同意见不要过早表态。再次要求与会者注意三点:一是会议纪律;二是发言力求简明扼要;三是尊重他人发言。

3、汇报工作

汇报工作的礼仪:向上汇报工作一是情况要实事求是;二是当上级不注意礼仪时要坚持以礼相待;三是当意见被上级否定时要冷静对待。听取下级汇报时一是善于倾听下级的汇报;二是提问时要先思而言;三是当下级不注意礼仪时要以身示范,宽容大度。

4、信访工作

信访工作礼仪有以下几种表现形式:一是对来访群众要以礼仪相待;热情将来访者迎进门来;主动向来访者发问;耐心回答来访者提出的各种问题;送走来者时要热情、诚恳。二是对不同来访者要采取不同的方法:对喋喋不休者切勿粗暴;对蛮横要胁者晓之以理;对无理取闹者诉之以法。三是对群众来信:及时处理;不能一转了之;为来信人保密。

5、出差、下基层工作

出差、下基层工作的礼仪要求:

一、注意礼貌,真诚待人;

二、严于利已,注意原则;

三、虚主学习,不耻下问;

四、廉洁自律,轻车从简。

6、接待工作

接待工作的礼仪主要为:一要周到得体;二要尊重习惯;三要不卑不亢;四要礼仪对等;五要简朴节俭。

××4职工上岗着装规范

×××1全局职工统一着装上岗,标志着企业的形象,企业积极进取,职工面貌焕然一新的象征。

×××2服装分类,根据电力生产的工种分以下两类。

a)用电营业、管理岗位人员。

b)生产、服务岗位人员。

×××3服装制式、数量和质量。

a)用电营业、各类管理岗位人员发夏装两套、春秋装两套、领带一条(男)、领花一枚(女)。夏装为白色短袖衬衣、灰色长裤;女装为白色短袖衬衣,灰色短裙。衬衣为免烫衬衫、裤子(裙子)面料为全毛。春秋装:男装为灰西装:女装为灰裙装。布料质量均为全毛、领带一条(男)、领花一枚(女)、白长袖衬衣二件。

b)生产、服务岗位人员发夏装两套,春秋装两装。制式按国家电力公司电力生产工人的制式标准,质量为全棉。此外考虑到统一着装的要求,生产、服务人员除上述标准工作服外,男同志加发灰色西装一套,白色长袖衬衫一件、领带一条,女同志加发灰色裙装一套、白色长袖衬衫一件、领带一枚(局集会、庆典时着装)c)凡配发上述服装的同志,抵扣其它工作服。运行、检修人员的工作服,按劳保用品发放标准放发。

×××4着装时间

a)全局统一上岗装时间为**年10月1日以前。

b)除节假日、双休日和没有规定着装的时间外,全局在岗职工必须统一着装上岗。

×××着装要求

a)着装时要保持服装整洁、适体、端庄大方,春秋服必须佩带领带、领花。

b)着装必须保持高度统一,不得与其他服装混穿。

统一着装时间,重申男同志不得留长发、胡须、不得只穿背心、短裤、拖鞋。

局召开职工大会和要求统一着装时,必须统一制式着装,不得无故不穿。

统一着装后,各单位、部门加强监督,严格管理,对违反规定的,按经济责任制考核办法考核。

5检查与考核

本标准的检查与考核按《xxxxx工作质量综合考核办法》执行。

本标准的检查与考核还按xxxxxx有关规定执行。

企业员工行为规范管理制度责任编辑:曾老师    阅读:人次