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微信网上书店营销模式探析

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摘要:

微信自2011年诞生至今,已经发展成为一个集通讯、娱乐、生活服务等为一体的全能型移动互联网应用。微信营销也以其便利性、精准性等成为了众多企业追捧的新型营销模式。本文重点研究作为最有价值的移动互联网的营销平台,网上书店如何利用微信公众平台进行营销推广。

关键词:

微信;网上书店;营销模式

一、微信与微信营销

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。微信也可以在“朋友圈”共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“语音记事本”等服务插件。同时,微信还拥有公众平台、微信支付、查看附近的人、城市服务等众多功能。截止2015年,微信每月活跃用户已达到5.49亿,微信各品牌的公众账号总数超过800万个,伴随着微信的火热兴起了一种新的网络营销方式——微信营销。所谓的微信营销是指企业利用微信平台,通过向用户传递有价值的信息而最终实现企业品牌力强化或产品、服务销量增长的一种营销策略。目前企业常用的微信营销方式有:二维码、微信公众平台和朋友圈三种。

(1)二维码营销:通过对企业和其他商户商品和商标等二维码的扫描和关注,企业可以及时获得客户信息及其感兴趣的商品,客户可以通过二维码验证企业及商品信息。

(2)微信公众平台营销:商家通过微信的公众平台(订阅号或服务号)对关注它的会员提供微推送、微活动等,帮助商家进行点对点的直接营销宣传。微信公众账号作为企业商家的宣传和服务平台,可以通过用户分组和地域控制进行精准化消息推送。

(3)朋友圈营销:企业可以通过在朋友圈宣传自己的商品和信息,将自己的品牌和Logo放在微信众,让关注用户根据自己的需要进行信息的筛选和分享。企业通过把网站分享到微信朋友圈或把内容分享到网站,促进企业产品的宣传,同时也可以通过朋友圈的渗透和用户建立一种亲密的关系。

二、图书微信营销优势

(1)主动接受,精准到达。网络营销效果的好坏,很大程度上取决于所推送的信息是否能准确到达用户终端。对于微信账号而言,用户的添加行为通常是主动发起,因此对于选择关注的微信账号,信息的到达率可以高达100%。

(2)及时提醒,曝光率高。曝光率作为网络营销一个重要的指标,可以衡量信息发布的效果。根据乔吉拉德250法则,每个人的亲朋好友数量一般不超过250名,加之微信较强的提醒力度,如铃声、角标、统治中心等,会及时提醒用户关注未阅读的信息,曝光率极高。

(3)移动终端,方便灵活。移动终端的便利性再次增加了微信营销的高效性。与电脑相比,智能手机和平板电脑等移动终端携带方便,用户获取信息不受时间、地点的限制,随时随地获取,极大的方便了商家的营销。

(4)营销方式多元,满足个性需求。微信摇一摇,漂流瓶,附近的人,二维码,朋友圈等多种功能都能成为企业营销的方式。通过不同功能的使用可以拉近和用户的距离,使营销活动变得更加生动有趣。真正满足用户需求的个性化。

三、图书微信公共服务平台建设

2012年腾讯推出了微信公众平台。作为在微信基础上新增的功能模块,这一平台主要功能有实时交流、消息发送和素材管理。用户可以对公众账户的粉丝分组管理、实时交流,同时也可以使用高级功能-编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。2013年8月5日,微信公众平台进行升级,将微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型。服务号旨在为用户提供服务。一个月内仅可以发送四条群发消息。订阅号主要是为用户提供信息和资讯。订阅号每天可以发送一条群发消息。发送消息给用户时,消息会显示在用户的订阅号文件夹中。微信公众平台以其营销成本低、潜在用户群体数量大、营销精准等优势,为图书商图书营销推广提供了一个巨大的发展平台。书商只需要在微信公众平台注册一个公众号,就能够利用微信的公众平台的优势来发展互联网移动商务。

(1)注册公众账号,申请认证。书商进行图书产品营销首先要在微信上注册一个公众账号,并申请认证。公众号的名称、说明和头像要一目了然体现所经营图书的种类主题。公众号开通后企业即拥有一个专属的二维码,用户可以通过“扫一扫”连接到书商官方微信。二维码作为移动互联网的入口成为企业和用户连接最便捷的通路。

(2)增加客户,加强互动。建立公众账号后要定期进行图书的宣传销售活动或互动活动,使用户对书商和图书产品有更好深的了解,同时通过互动加深客户的好感。另外针对客户的疑问还可以提供一对一的人工客户服务,有利于实现人与人之间的实时沟通,优化用户体验,提高图书商的服务质量。同时定期更新产品的推送信息,方便客户获取新书信息增强客户黏度。

(3)线上线下同步经营。书商利用微信平台进行图书产品宣传时要注意与实体店同步联动,线上线下活动同步展开,最大限度提高图书产品和书商企业的宣传效应。实体书店能带给用户最直观有效的感受,微信公众账号与实体店信息的同步配合是提升微信营销渠道的有效方式。通过实体店二维码方便用户关注图书动态,通过微信线上累计粉丝为书商形象宣传,增加图书销量奠定基础。

四、图书微信的公共服务平台创新模式

(1)微信公众平台个性化互动运营模式。图书书店可以通过注册微信公众账号,实现多方面的服务要求。通过设置“微商店”、“新书推荐”、“畅销书前十”、“查询”等选项。读者们可以通过微商店的检索功能,了解图书的简介并且还能试读书籍的内容。读者们如果有不懂的地方,也可以通过公众号一对一询问,即时的解决疑问。如果有什么想读的书,在书店没有找到,也可以在微信留言记录方便书商即时作出图书的上架。在与读者们互动的同时,书店的管理人员也可以贴近读者,通过后台总结出读者对哪些图书感兴趣,从而为读者用户们提供更好的服务。例如提供个性化的服务,针对读者们的兴趣爱好、研究方向,有针对性的询问读者们的需求,介绍相关的图书期刊信息等。书店还可以设置会员管理、微信支付功能,不定时的发送优惠券,为读者带来更多个性化的会员增值服务。

(2)图书馆移动增值服务技术模式。在微信平台提供的开放接口上,实现自助查询系统。通过微信公众平台提供的关键词自动回复功能,调用公众平台消息接口,便可以通过服务器处理读者提交的关键词并立即向读者返回查询结果。利用这个自助查询功能,读者们可以自主查询图书、书店活动,以及绑定的会员卡信息、个人信息等。微信公众平台还可以通过地理位置定位来获取周边信息,关注公众号的用户可以通过这个功能发送定位给后台,迅速查询用户当前位置周边该书店的信息。

(3)微信公众平台情感推销模式。内容是情感认知交互的介质,满足的是精神需求,在新消费升级的大环境下,内容带来的精神愉悦以及自我认知,让用户和内容创业者彼此之间摩擦出了更细腻的情感,而这种情感带来的用户粘性要远远超过传统媒体。人们更愿意为美好买单,在这个基础上内容创业有了可以延展的想象空间。书店本身作为一个文化空间,不止是买卖图书,阅读不是目的,读者们更重视精神营养,因此书店的营销不是单纯产品的买卖,而是情感的推销。从来往线上书店的读者粉丝入手,寻找有故事的读者,征集他们独具特色的生活故事、图书的观后感,在文章的末尾附上支付二维码,为读者提供“打赏”的渠道。通过这种方法迎合了读者的心理,吸引读者的眼球,同时利用粉丝自己的分享扩大网上图书微信号的影响,使书店的微信营销传播更广。

(4)图书店微信公众服务平台盈利模式。网上图书店微信公众服务平台的盈利主要来自如下价格方面:图书销售的利润,广告收入,VIP会员费用。如图1所示。

五、结语

随着微信公众服务平台在更多领域的关注度的提升,书店营销不会忽略微信公众服务平台这个方面。书店微信公众服务平台是新型的创新模式,其利用了第三方的微信服务平台的优势,并且加入其他的宣传媒介在微信的服务平台中,使得服务平台建设更加容易,维护更加便捷,增强了其服务功能。让书店在微信平台上更好地进行营销。

参考文献:

[1]陆瑶.浅析微信营销时代图书馆移动信息服务的发展策略[J].图书馆工作,2014(3):47-50.

[2]张长恒,李艳芬.高校图书馆官方微信营销策略研究--以北京工商大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济,2015(14):13-15.

作者:李瑞新 鲁晓雪 单位:大连东软信息学院

微信网上书店营销模式探析责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次