图书馆服务营销理念范文

一、图书馆服务营销理念

图书馆服务营销活动在图书馆为读者进行上述服务行为互动时发生，以图书馆服务营销理念为行为指导。

1．效益最大化。

要构建新的价值观念注重读者利用率读者满意度，提高效益。效益意识一般适用于企业，具体来说就是企业无论建设规模多大，最主要的目的是能赚钱。作为图书馆而言本身是公益服务性质，不存在赚钱或亏损。图书馆的效益取决读者，图书馆读者服务的目标是尽可能地、最大化地满足读者信息需求。包括技术需求、知识需求、质量要求等等。无论一个图书馆建设规模多么大，藏书多么丰富，硬件设施如何完善，如果不能满足读者信息需求，缺少读者，就没有其存在的价值。因此作为图书馆而言，不能单一注重自身的建设发展，忽略关键的因素———读者。图书馆必须要注重读者群的发展，在建设图书馆硬件设施的同时，兼顾固定读者信息需求满足以及挖掘潜在读者的信息需求，并达到最大化的满足。这就要求图书馆不断提高参考咨询的技术水平来满足读者信息需求，这也是图书馆读者服务工作的永恒主题。

2．激发意识。

要经常研究读者的心理极及其需求，有针对性地开展服务。对于读者要了解其对图书馆的潜在需求就要建立有效的读者调查和反馈机制。①具有专业性质的学科馆员可作为媒介与院系读者沟通，获得院校科研教学所需的文献信息资源;②针对大众型读者，设置网上读者调查系统;③发放读者调查表进行针对性调查，获得特定读者需求信息;④及时将各类信息搜集，加工处理，并将结果反馈给读者。

3．注重推销。

一定情况下，读者对图书馆的利用率能否最大化还将取决于读者与图书馆之间信息传递与沟通的程度。我们通过调查，往往会发现图书馆里已经存有一部分读者所需的文献信息资源，但读者却反复提出相同的需求，从中可以看出这是一个信息不对称的问题。它严重制约了读者对图书馆的利用，影响图书馆发挥他的信息服务功能。当出现读者与图书馆信息不对称的情况下，我们的图书馆馆员就要起到类似于“推销员”的角色。图书馆必须整合而且协调各种沟通方式，即清晰地、一贯地、引人注目地传达图书馆及其服务的有关信息。由“产品导向”(被动，等着读者到来)向“用户导向”(主动，找出用户的需求)提供相应的服务方向转变。借用现代化的实时通信软件、电话、电子邮件等通信工具，将对读者有价值的馆藏信息资源推送出去。同时充当“导购”角色，指导读者在图书馆中获取自己所需要的信息资源，为实现馆藏资源的最大化利用起到信息导航作用。

二、结语

要实现读者对图书馆的最大化利用，实现图书馆的价值，在良好的硬件设施条件下，作为图书馆可树立服务营销的意识，树立自己的形象、文化、理念，利用营销手段向读者推销自己的信息资源，并做好各项配套服务工作，使读者的需求得到满足，实现图书馆的价值。

作者：沈竞单位：解放军后勤工程学院