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度假型酒店的体验式营销策略研讨

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摘要:近年来,随着我国经济等方面的不断发展,致使人们生活水平不断提高的同时,极大地推动了我国旅游业的发展,从而其关联产业酒店业也相应的得到了发展。现如今,全国各地区的度假型酒店越来越多,依附着旅游景区的度假型酒店也不断涌现。虽然一定程度上,度假型酒店迎来了发展飞速期,但是从中也面临着不少的挑战。基于此,本文以度假型酒店的发展以及目前的现状为切入点,重点对度假型酒店体验营销策略展开全面的探究,从而促使我国度假型酒店能够保持长期稳定的发展态势。

关键词:旅游景区;度假型酒店;营销策略

身处于当下快节奏的生活方式下,虽然人们追求的经济效益被无限放大,但是相应的,现在人们也更加追求精神层面的享受。面对生活、工作等各方面的压力,人们选择最多的休闲方式就是出门度假,基于该种状况下,人们对度假型酒店的需求也就越来越大。虽然一定程度上,人们的享受取向致使度假型酒店得到了极大的发展,但是,由于人们对其要求不再只是休息与睡眠,人们更多倾向的是身心可以得到放松以及满足与享受等,而下一步度假型酒店应该怎样发展成为了难题。基于此,本文就我国度假型酒店体验营销策略展开深入的探究,从而为度假型酒店的下一步发展提供重要的参考价值。

1度假型酒店的发展

度假型酒店的含义,简单来说,就是一个集合了接待度假旅游顾客以及为其提供住宿、餐厅、娱乐等在内的多功能服务型酒店。相比较于其他普通酒店来说,度假型酒店大都处于旅游景区、郊外或者是温泉等拥有自然风光的地带。在我国大部分风景优美的地区,其都有不同类型以及不同风格的度假型酒店。而对于度假型酒店来说,基于不同地区以及不同民族的度假型酒店,背后所代表的文化背景不同,因此,度假型酒店可以向游客们传递不同地区下各有千秋的历史文化。在人们生活水平不断提高以及消费观念转变的情况下,人们对度假型酒店的需求越来越大,进而,这将推动着我国度假型酒店迈向持续发展的方向。

2现阶段我国度假型酒店现状分析

2.12015年前持续低迷

在2015年之前,我国酒店行业处于低迷时期,不仅没有上升发展趋势,甚至还出现了严重的下滑态势。在2015年的上个年时间内,我国就有大约3000多家星级酒店关闭,高端大型酒店市场持续低迷,经济型酒店更是处于即将关闭状态,由此对我国度假型酒店带来了极大的打击,总而言之,2015年之前我国酒店行业发展十分不理想。从当前情况来看,虽然我国的酒店行业发展仍然没有摆脱冷市场,但是,在我国的某些地区,度假型酒店发展状况已经有所缓和,在2016年后出现了新的发展趋势。

2.2年后出现新趋势

从一定程度上来说,我国的度假型酒店虽然还没有达到极高的发展态势,但是较之前情况而言,已经有了极大的缓和,由此度假型酒店也纷纷树起。我国的酒店行业虽然发展不景气,但是因为度假型酒店能够满足当下人们的需求,从而利润稳步上升。在我国共有48项世界遗产,而森林旅游所创造的社会综合产值超过了国内旅游收入的20%。此外国内游人数也增加到了36.5亿人次,但度假一项就花费了6000亿。国家旅游局致力于建设国家级旅游度假区,从而正因如此,才促使我国的度假型酒店迎来了发展机会,不仅将彻底摆脱发展困难,而且更将迎来发展新趋势。

3度假型酒店的特征

3.1地理位置

对于当下度假型酒店的建设位置来说,大都围绕在城市周围的郊区进行建设,其目的就是为了能够满足拥有较短假期人们的娱乐休闲。而对于一些有着较长假期的朋友们来说,他们大都会选择去一些山川古迹或者是自然环境优美的山村去游玩,因此,一些远离城市的度假型酒店往往也会根据这些人的消费需求,将酒店建立在有着无限自然风光或者是空气质量状况良好的地带。

3.2生活配套设施

对于当下不同的度假型酒店来说,除了能够满足顾客居住时对环境以及住房设施的要求,而且还会根据自身的特色,为游客提供创新的住宿形式、个性化的服务设施等,以满足不同顾客多样化的需求。比如说,不同年龄段或者是不同职业的游客,对度假型酒店的要求不同,年长一些的可能比较注重养生类服务项目,而年轻的则比较喜欢刺激或者是新潮的项目等。而相比较于传统的酒店来说,度假型酒店更加注重居住环境的舒适以及安逸。

3.3多元的文化

对于在度假型酒店入住的游客来说,他们大都来自不同的地区,因此,每个人身上都带有当地不同的地域风格或者是文化特征。不同地区的度假型酒店,有着不同的建设风格,再加上与度假型酒店主题相匹配的各式各样的设施或者活动,从而在度假型酒店中,人们可以分享或者是聆听不同地区的历史文化。

4度假型酒店体验营销策略分析

4.1体现环保理念

为了促使度假型酒店能够不断发展,满足人们多样化的需求,其中,度假型酒店体验营销策略中最不容忽视的就是,从酒店自身方向出发。首先,酒店的建设理念要与旅游景区的理念相吻合,在酒店的设施以及设备等方面,更要融合环保的理念。其次,度假型酒店应该对自己的装修方面形成高度的重视,最起码应该呈现给游客干净舒适的感觉。再者,在酒店不同设施或者是不同区域下,都应该从环保理念出发,尽可能的保护好环境。与此同时,还应该在酒店水池等用水区域,张贴节约用水标识,促使居住游客都能对节约用水形成高度的关注。最后,度假型酒店可以根据当地旅游景区的特点,推出相吻合的农家菜、环保菜等健康又绿色的菜品。由此一来,既能让游客吃到天然绿色健康食品,而且还能促使他们的环保意识不断增强。然而度假型酒店要想保持长期稳定的发展态势,就必须在经营过程中体现环保理念,从而在有效提升自身竞争力的同时,还能促使酒店形成自身的风格特色,受到游客的喜爱。

4.2提供全方位的综合服务

人们之所以会选择出游,大多数都是希望身心可以得到放松,而游客在选择酒店时往往看重的就是舒适、放松,因此,对于度假型酒店来说,就要为顾客提供全方面的综合服务,促使顾客多样化的需求都能够被满足。首先,从酒店员工方面来说,在游客刚进酒店大门时,接触到的就是员工,而作为与游客接触最多的人,其必须要求员工要用微笑迎接客人,给顾客一种亲切像是回到家一样的感觉。过硬的服务作为酒店取胜的法宝之一,为了促使游客再次来访,酒店应以亲切的员工、随处可见的管理人员笑容以及体贴细心的服务来面对顾客。而为了促使度假型酒店做到该点,就应该对全体员工进行定期的培训教育,促使其具备极高的服务意识同时,还能够有效提高自身的服务水平。其次,从酒店餐饮方面来和对于出门游玩的顾客来说,除了要休息好之外,就是要有美味独具特色的饮食。在游客去到一个陌生的景区时,首先会对当地的特色美食等产生强烈的兴趣。因此,度假型酒店可以注重食品花样的做法,保证食品品质的同时,为顾客提供多种多样、独具特色的地方美食。另外,还可以与各大美食网站合作,推出酒店的特色菜。遇到旅游旺季时,还可以在保证菜品质量的同时,推出打折活动。通过对餐饮方面的宣传,从而能够有效吸引顾客,促使酒店的入住率得到不断提高。最后,为顾客提供差异化的服务。相比较于普通酒店来说,度假型酒店有着自己独特的优势,因此服务也应该具有独特性以及差异性。酒店可以根据旅游景区的主要客源分析自身酒店的客源,只有将客源市场充分的进行划分,从而才能为顾客提供针对性全方位的服务。度假型酒店主要包括会议市场、奖励团队旅游的市场以及儿童或者是家庭市场,而度假型酒店可以根据这几类消费人群,为其提供不同的适合的服务。总而言之,出门在外,讲究的就是一个舒适、放松,如果度假型酒店能够给游客这样的感觉,那么顾客自然而然的就会进行酒店的宣传工作,从而不仅促使度假型酒店的知名度提高了,而且近期内酒店的营业额也会有所提升。

4.3配套休闲娱乐活动

对于大多数的游客来说,之所以会选择度假,其最终目的就是为了放松身心、感受自然,从而实现调理生理健康的愿望。因此,度假型酒店就可以从该点出发,在建设服务过程中,充分的融合休闲、娱乐等元素。通过完善配套的娱乐设施,从而让顾客的身心可以真正的得到放松。此外,为了促使酒店能够吸引到更多的游客,酒店还可以创设无可取代的娱乐体验,让游客只能在该酒店才能体会到,从而才能对酒店产生流连忘返的感觉。最后,度假型酒店可以利用周边景区的优势,比如说距离水比较近的可以建设游泳池或者是温泉、拥有众多草地的地方可以建设高尔夫球场等。

4.4与利益相关者进行信息沟通

随着时代的不断发展,在人们的生活以及生产过程中,网络成为了不可缺少的重要交流工具。而当下人们在出行订酒店时,大多数情况下都是通过网络软件来进行,比如说现在比较流行的去哪儿网、途牛等。基于此,度假型酒店就可以与当下人们比较常用的网站建立合作关系,通过网络将自己的酒店更好的推广出去。同时,酒店也可以自己建立网站用来宣传,而为了呈现给游客准确的酒店信息,那么就必须定期及时的更新资料,保证信息具备实效性。最后,度假型酒店还可以在网络上搞活动促销,吸引更多的顾客。重视与旅游社的合作关系,一方面可以给酒店带来客源;另一方面通过旅游社游客也能得到一些优惠。

5结语

总而言之,在当下快节奏的生活方式下,人们不仅仅只追求经济利益的创造,而将更多的关注点放在了精神层面的追求。由此人们精神世界的放松方式都会选择出游,这一定程度上给我国度假型酒店带来了商机。基于此,为了度假型酒店能够更好的发展,满足游客多样化的需求,首先就应该结合自身情况,进行有效的体验营销策略,做出顾客满意的服务酒店,从而在顾客对酒店产生依赖感的同时,还能促使酒店的经济效益得到不断的扩大。

参考文献

[1]肖轶楠,王雪菲.双因素理论视阈下高端度假酒店宾客消费情感研究——基于在线点评内容分析[J].企业改革与管理,2016(3).

[2]肖轶楠,李江敏.基于在线点评的高端度假酒店宾客感知服务质量研究——以悦榕庄酒店为例[J].价值工程,2016(3).

[3]高连君.浅谈旅游景区度假型酒店的营销策略[J].品牌,2015(9).[4]张震.旅游景区度假型酒店营销方法的分析[J].旅游纵览月刊,2017(3).

[5]胡超.度假型经济酒店管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2015.

作者:武友兰 单位:海口经济学院(旅游与民航管理学院)

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