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电力营销策略探析范文

时间:2022-03-14 11:48:18

电力营销策略探析

【摘要】电力营销是供电企业的核心业务,随着电力行业的快速发展和电力体制改革的不断深入,供电企业职能已逐渐由用电管理向营销服务转变。针对我国电力市场现况,分析影响电力销售量的主要原因,在此基础上提出电力营销对策。

【关键词】电力市场;营销;现状;对策

1我国电力市场面临的现况与挑战

据统计,现今我国总装机容量及年发电量均居世界首位,但我国人均年发电量与世界平均水平相当,与发达国家相比存在巨大差距。在今后的发展中,我们也还将面临许多新机遇:国民经济的快速增长,国家实行“一带一路”,为行业实施“走出去”战略提供了更大的空间。信息化带动的科技革命,为实现跨越式发展提供了动力。伴随“全国联网、南北互供、西电东送”战略的逐步实施,实现全国电力市场资源的优化配置变得可能。供电企业应顺应市场变化,积极参与竞争,制定相应的营销办法,赢得市场主动权。

1.1我国电力市场面临的主要挑战

挑战一:用电增速放缓。随着经济下行压力增大,产业结构转型升级,节能减排力度加大,同时面临顾客、市场和营业收入下降。挑战二:改革深入推进。目前我国已确立在售电环节引入竞争,建立竞争性电力市场,逐步实现大客户可以自由选择供电的政策,使供电企业垄断的市场被瓜分。挑战三:政府监管、社会监督、舆论监督的要求越来越严格。客户地位由被动变为主动,对供电企业的要求越来越高。挑战四:替代能源争夺市场,供电企业不仅要面临同行业跨区供电的竞争,又要面临天然气、太阳能、风能、页岩气等替代能源的市场争夺。

1.2当前供电企业营销管理面临的现状

1.2.1配电网相对薄弱,发展相对滞后长期以来我国电网建设投入不足,无法跟上快速发展的经济增长,电网规模仍处于滞后状态。一些老旧设备超期服役,配电网互联率低,中低压配电网结构有待进一步优化,户均容量不高,电能质量不过硬。

1.2.2服务观念淡薄,服务水平较低由于供电企业长期垄断经营,缺少竞争,使部分用电营销人员服务观念淡薄,服务主动性差,服务设施不先进,服务手段不便民,对客户反映的问题置若罔闻,不能及时给客户提供优质的服务。

1.2.3员工的素质、水平较低,不能适应发展需要受行业垄断影响,供电企业劳动生产率低,发展后劲储备不足,减人增效途径少,对员工不能根据岗位组织培训,对服务性投诉考核不到位,员工老龄化较严重,文化水平不高,对相关业务不学习、不掌握,不能适应时代的发展。

1.2.4电价制定标准不科学,电价机制不完善电力作为一项公用性行业,其价格一直由国家控制,这是必要的,但当前电价制定不适应市场需求也是不争事实。定价完全将政府部门指令作为依据,不受市场调节影响,不以满足市场需求去定价,沿袭计划体制下的价格分类,不能有效反应出供需关系。

1.2.5部分农村用电管理混乱,电价偏高,制约了农民的用电积极性台区设备、线路老化、失修、漏电严重。农村用电管理混乱,擅自加价,加重了农民负担。部分村委人员将“一事一议”、“路灯电费”、“卫生管理费”等费用合并到电费中“搭车收费”,对供电企业产生了不良影响。个别村民恶意破坏用电设施,乱拉乱接,企图通过窃电来达到自己不缴或少缴电费的目的。甚至故意拖欠电费,造成电费回收困难。

1.2.6营销组织体系不健全,市场营销意识淡薄目前,供电企业缺少完善的营销体系。虽然供电企业设立营销部,但其大市场、大营销的概念仍不明晰,工作重心偏向于优质服务的单一管理,忽视了电力销售及市场的开拓。市场营销意识淡薄,思想没有真正以市场为导向,尚未转变到市场营销的模式上来。

1.2.7“井井通电”工程使电力企业的经营面临风险国家推行的“井井通电”工程虽然有助于电力市场的开拓,但配电设施需长期运行,而其用电季节性强,全年负载率低,带来损耗增加。虽说前期工程由国家投资,但后期需要投入大量的人力、物力和财力,使运行成本增加。

1.2.8催费手段少,有时会受地方行政干预用户欠费停电机制不合理,供电企业催费手段少,缺少行政手段,用户因迟交电费或欠费付出的代价不大,使部分欠费用户有恃无恐。有时地方保护性企业欠费停电,受到地方行政干预,法律显得无能,致使电费回收风险加大。

2电力营销管理的作用与地位

(1)一方面以市场需求为导向,深化基础设施改造,另一方面以提供优质服务为重要手段,不断创新发展,赢得更广阔的市场。(2)加强电力市场分析,重视需求侧管理的研究,掌握市场动向及客户需求,提高电力在能源市场的占有率。(3)降损节能,达到多供多售少损,提高企业的经济效益。确立生产围绕营销转,营销围绕市场转,服务围绕客户转的全新观念。

3电力营销对策

3.1转变陈旧观念,建立以市场为导向的营销管理体制

转变陈旧观念,树立竞争观念和服务观念。将思想转变到以电力客户需求为导向、电力市场发展为方向、营销服务创新为引领的管理模式,建立和完善现代化的营销管理系统。

3.2加强电网改造,消除“瓶颈效应”

改造好电网是大力开拓电力市场的一大途径。根据轻重缓急合理编制电网改造规划和实施方案,投入巨额资金按规划和方案对电网改造,减少供电半径,增大导线截面,变压器安装坚持多布点、小容量、短半径的原则,改变迂回和卡脖子线路,实现安全供电。

3.3规范业扩流程,以优质服务赢得市场

供电企业应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展业扩报装。简化服务流程,创新服务功能,推行“一证受理”、“一次性告知”和“首问负责制”,严格遵守“供电十项承诺”,杜绝乱收费。大力建设交费网点,实现城市“十分钟交费圈”和“农村交费村村设点”,推进“互联网+供电服务”,采用多渠道如推广微信、电e宝、手机APP等交费方式,方便客户交费。

3.4加强培训,培育一支高素质营销队伍

针对人员素质现状,制定有效措施,加强职工培训力度,鼓励职工参加学习,使职工素质得到提高,把学习情况纳入绩效考核,并与日后的晋职挂钩。形成一支高素质营销队伍,适应新形势下电力营销业务的需要。

3.5强化电价管理,加强农村电工管理

供电企业必须规范电价,合理利用价格策略,扩大电力销售市场。深化推行峰谷分时电价,鼓励客户多用低谷电。向社会公开承诺各类电价,规范电价管理,使广大居民用上“放心电”。整顿农电队伍,对农村电工考核合格后一律持证上岗,一经发现违价乱收费现象,严加考核。

3.6加强法律法规建设

加强法律法规建设,围绕《电力法》,制定与电力市场相适应的法律法规,做到有法可依,有章可循。针对欠费客户,采取措施加强管理,例如加收高额滞纳金,对于长期欠费或者欠费金额较大,拒不交费的,将其移交执法部门处理,拿起法律武器,维护企业的合法权益。

3.7配合政府规划,服务当地经济发展

加强与当地政府的联系,适当超前当地的发展规划,优化当地的电力投资环境,打造一个坚强的电网,提供安全、可靠的电能质量。配合政府职能部门的工作,促成大的用电企业的落地,开拓电力市场,共同推动当地经济发展。

3.8利用科技拓展市场,做好宣传工作

利用政府效应,做好电能替换工作,扩大电能在终端能源消费中的比重。在电力发展的今天,各种能源竞争异常激烈,我们应通过媒体宣传,使人们认识电能的优越性,为电力营销提供强有力的社会舆论氛围,树立良好的公众形象。

4结束语

电力营销工作在市场的最前沿,肩负着在服务中追求效益的重任,只要在电力产、销、用环节中发挥好营销的作用,就能不断促进电力的良性循环,产生良好的社会效益,提高人民的生活水平,推动社会的进步。

参考文献

[1]县供电企业管理、国家电力公司农电工作部编.北京:中国电力出版社,2000.

[2]郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J].广东科技,2009.

作者:杨雷 单位:国网山东省电力公司菏泽市定陶区供电公司

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