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电信宽带市场营销策略探析

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摘要:

对我国电信运营商宽带业务的概述进行分析,营销理念滞后、服务水平偏低、产品特色不足三个方面,解析我国电信公司宽带业务营销存在的主要问题和矛盾。最后,对我国电信公司宽带业务营销存在的问题进行总结,进而提出完善自电信细分市场与企业营销的几点策略。希望通过文章的阐述,可以给电信细分市场与企业营销方面提供一定思路。

关键词:

电信公司;宽带业务;营销策略

随着我国科技发展的步伐不断加快,网络技术也得到了更好的发展。随着网络时代的来临,计算机数据也得到了普及,这也给各个信息技术带了更好的发展。随着时间的推移,我国网络用户的数量也逐渐增多,基于这种大环境的影响下,我国的宽带网络市场也随之发展起来,这也给电信营运商带来了一定的经济利益。但是根据目前的情况来看,在进行电信网络宽带营销的过程中,总会存在一些问题,而导致这些问题出现的主要因素是营销理念滞后、服务水平偏低、产品特色不足等,这些问题的出现,严重阻碍了我国电信宽带业务得更好发展。因此为了推动电信宽带今后的发展,就要对市场化营销战略进行优化,不断创新和完善市场化营销战略。下面,我们将进一步对电信宽带市场营销策略进行分析。

1电信运营商宽带业务的概述

电信运营商宽带业务主要是指对借助各个通信公司给网络用户提供可以上网的服务,而宽带用户可以借助光纤或者接线的方式将网络引入到用户的家中,进而实现宽带用户的网络需求。根据目前情况来看,将宽带网络直接接入到用户家中的技术主要包含五种,第一种是无线接入的移动通信技术;第二种是微波通信技术;第三种是光线接入的有源无源技术;第四种是网络线缆所接入的HFC技术;第五种是无线局域网技术。宽带业务的优势主要包含三方面,第一个是具备较高的安全性;第二个是具备多项服务功能;第三个是可以实时在线。宽带,不但可以将网络技术与用户进行连接,同时还可以进行应用,进而不受到地域的局限性。电信宽带的功能主要包含四方面,第一个是娱乐;第二个是商业服务;第三个是通信;第四个是信息服务。宽带业务也叫互联网业务。宽带业务分为三种业务层次,第一种是宽带连接;第二种是宽带增值;第三种是宽带应用。宽带连接主要是指借助网络系统将宽带信息连接给用户。宽带增值主要是指IP网上应用。宽带应用主要是指市话功能、远程教学功能等。

2电信公司宽带业务营销存在的问题

2.1专职人员配备及激励问题

随着时代的发展,越来越多的人们开始安装宽带业务,根据目前的情况来看,我国农村仍处于原固定电话的时代,不具备较高的宽带安装水平,这也给宽带的营销带来了一定的难度。因此,为了保证宽带业务在农村的发展,电信公司首要处理的问题就是专职人员配备及激励问题。

2.2服务水平偏低

问题由于没有具备较高的服务水平,进而导致电信公司宽带业务在进行市场营销的过程中,存在不同的问题。根据实际情况来看,电信公司在制定宽带业务价格时,价格也比较合理,但是导致电信公司宽带业务营销存在问题的根本原因就是服务水平的好坏。而导致服务水平偏低的主要因素表现在四个方面,第一个是安装服务上;第二个是售后服务上;第三个是投诉解决服务上;第四个是后续缴纳费用服务上。这几项服务质量的好坏直接影响客户的购买需求。

2.3产品特色不足

问题具备独特的产品特色是保证产品营销好坏的重要因素。而由于电信公司宽带业务没有具备独特的产品特色,进而导致销售业绩不理想,同时也降低了客户的购买欲望。导致电信公司宽带业务没有具备独特的产品特色的主要因素有两方面,第一个是没有建立一些附加业务;第二个是套餐设置比较单一。由于没有根据客户的需求来制定合理的宽带业务营销方案,进而导致电信公司宽带业务的核心竞争力受到一定的影响。

2.4农村通信网的改造问题

随着科技的进步,为了将电信的宽带业务在农村得到更好的发展,就要对农村通信网进行全面的改造。但是由于在进行农村通信网改造的过程中,总会遇到环阻大、抗干扰性差等问题的出现,这就给电信公司宽带业务营销方面带来了一定的难度。

3电信细分市场与企业营销策略

3.1瞄准重点业务,宏观决策是关键

随着我国科技发展的不断加快,互联网技术已经进入到我们的工作、生活、学习中来。基于这种大环境的影响下,电信公司宽带业务也得到了更好的发展。因此,为了保证电信公司宽带业务更好的发展,就要瞄准重点业务,宏观决策是关键。为了推动电信宽带业务的发展,就要结合电信企业的自身优势,来制定合理的营销策略,在逆境中发扬亮剑精神,抢占先机、拓展目标市场。除此之外,还可以利用网络技术,在网上进行营销,进而实现宽带业务实现跨越式发展。

3.2发展重点业务,扎实工作是基础

为了推动我国电信宽带业务的更好发展,除了要发展重点业务之外,还要做好基础工作。根据渭南分公司的市场标准来看,他们所采用的宽带营销方式是问卷调查的形式,通过对宽带用户的调查,可以对农村宽带市场业务需求和网络覆盖行政村的情况进行全面的了解。并在此基础之上,对营销策略进行创新,按照“适度超前,小设备多布点,提高资源利用率”的思路,从有限的投资中挤出资金扩大宽带网络覆盖。

3.3保有重点业务,维护管理是根本

在进行电信宽带业务营销的过程中,除了根据客户的需求来制定合理的营销策略之外,还要提升宽带业务服务质量,进而给每一个宽带用户提供一个优质的服务,从而提高电信宽带的营销业绩。通过宽带业务的售前工作的专业性、宽带业务的售中的优质性、宽带业务的售后的服务性,来提升我国电信公司宽带业务整体服务水平。除此之外,还要根据实际情况对宽带业务服务质量进行改革,进而推动电信宽带营销业务的不间断发展。

3.4审视重点业务,生态环境是保障

随着我国通信时代的快速发展,网络技术已经进入到我们的生活、工作、学习中来。随着网络技术的发展越来越好,许多电信公司网络技术应用到宽带营销中来这样不仅可以推动宽带业务的更好发展,同时也起到了生态环境保护的目的。我们还可以利用网路技术,给我国的农村居民建立个性化网站,这样不仅可以保证了宽带的发展,同时也给农村宽带带来了质的飞跃。

4结束语

通过文章对电信宽带企业发展方向的进一步分析,使我们了解到电信宽带市场营销方面也面临新的挑战。经过多年的研发,我国的电信宽带企业已经具备较高的经营基础和经营实力,但是在很多方面仍然存在着一定的问题,例如电信宽带经营策略、电信宽带的技术创新以及电信宽带的品牌建立等。相信随着时间的推移,我国的电信宽带开始将经营的重心转移的市场化经营中来,并在经营策略上进行精心的谋划和布局,借助政府和各个宽带公司的互相扶持下,逐步构成一个具有影响力的宽带品牌,进而实现将我国电信宽带业务销售水平进一步的提升。

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作者:习勇锋 单位:中国电信股份有限公司渭南分公司

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