微探电力市场竞争与营销策略范文

一、努力创建电力市场营销新局面

1.加强电网改造建设，有些地区电力线路设施不完善，无法满足客户对电能的需求。因此电力企业要实现安全可靠的配电网络，增加部分地区电网的覆盖面积，为市场竞争创造条件，满足广大居民的用电需求。

2.建立适应市场经济需要的营销机制。按市场经济规律，实行竞价上网降低电能源头成本，提高并稳定有市场份额，增强电力能源的竞争力，对一些重点客户应进行及电力产品的研究，实行灵活电价促销措施，促进电力市场增长。稳定市场已有份额，以边际成本分析为指导，促进电力企业长期可持续发展。

3.要树立以用户需求为导向的营销和服务理念。一切以用户为中心，加强电网深化改造和建设。并积极调查研究客户的满意度，树立优质服务的新观念，重视客户的合理化建议，跟踪全过程并持续改进客户满意的阶段性和多样性特征，加大要求供电企业对客户跟踪服务。并完善供配电网络以满足广大用户的切实需求。在改进目标，创新服务上加大力度。同时运用现代化通讯平台来监督促进优质的服务方式，并同时严格规范管理对各项业务进行监控。来让客户享受到高效的、全方位的优质服务。各电力部门要改变过去过度的分散管理、互不协调的局面，统一管理各方、统一协调各面、使得电力企业在不断变化的市场中挑战各种竞争要求。在营销环节上提高服务质量和效率，建立社会化服务体系，并尽可能降低服务成本，着力解决客户反映的重点和难点问题根据客户服务的情况，使客户感受到便利、经济、安全的消费心理。

4.实施差别化战略。依靠电力产品质量、性能、品牌用户服务等方面来赢得竞争优势，在服务上具有特色，利用用户对本企业的信任避开与其他电力销售企业之间的竞争，增强本企业讨价还价能力，缓解购电客户的压力，为客户与电力企业建造一个沟通平台。要使本企业在电力销售服务方面有特色，价格必然会高于其他电力销售企业。要有以电力销售为基础的服务设施，有先进的服务配套系统。实现销售售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电材料运送等服务，并且要定期检查和回访，对在用电过程中的突发情况要及时作出响应，对突发问题做出及时抢修和解决。其次是职工在思想上以客户为重点，不断创新客户与供电企业的地位平等地位吗，真正做到电力为人民服务。

二、加强电力企业自身建设

1.优化供电品质，优化供电品质的关键是电网的建设与运行管理。电力企业由“卖方市场”向“买方市场”转变后，同样面临着日趋激烈的市场竞争，要想在竞争中保持优势地位，良好的优质服务会起到至关重要的作用。

2.建立社会监督。加强舆论监督和群众监督，逐步提高电力企业职工队伍建设和管理升级，在信息技术支撑下，拓宽电力市场需求侧的服务手段。按照社会主义市场经济的客观要求，进一步拓宽电力市场份额，加强行业作风建设，不断提高管理水平和服务质量，营造出一个不断发展电力营销市场，促进电力企业在激烈的市场竞争中赢得广大电力用户的信赖、理解、支持，使电力企业在竞争中立于不败之地。

作者：常宇单位：哈尔滨供电公司客户服务中心道里营业站