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移动通信运营商营销渠道控制及管理

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摘要:随着我国经济的不断提升,网络信息技术也在不断地发展中。就我国目前的移动通信运营商的运行状态,运营商应加强对营销渠道的控制与管理。本文对如何能够将营销渠道做好控制与管理进行分析,存在的问题找出解决的对策,更好的促进我国移动通信事业的发展。

关键词:移动通信;运营商;营销渠道;管理控制

1移动通信运营商营销渠道的现状

如今生活在这个网络时代的大环境下,信息技术不断地发展,移动通信事业也在加快发展速度。营销渠道就是运营商将移动通信产品和服务转移的一个渠道,在移动通信产品与服务从运营商转移到消费者的过程中,需要相关人员、企业的充分配合。从而缩短运营商与客户之间的距离,使客户达成消费的状态。

1.1经营理念更新不及时

现今的社会,我国很多居民的思想依旧很传统、保守。经营理念得不到及时的更新,工作人员受到很多传统思想的绑架,在运营商管理营销渠道时,要注意及时的更新思想,不要被保守的思想所影响,一个企业的发展,要有足够的创新力,只有经营理念及时更新,才能保证移动通信的营销渠道能够稳定、长久的发展。运营商在管理营销渠道时,遇到问题,只会循规蹈矩,墨守成规,不能从根本上解决问题。

1.2运营商的管理手段不完善

运营商将移动通信产品和服务转移到消费者的过程中,会出现一些问题和矛盾,在传统的模式下,运营商并不能合理的去解决。这就说明了运营商在渠道控制与管理过程中,没有完善合理的管理手段,对于营销渠道中出现的问题不能极好的控制。有矛盾时,运营商不能积极地去应对。在当下越来越激烈的竞争市场中,移动通信运营商应重视起对渠道的管理与控制,完善管理手段,将能够实现运营商以及分销商双赢的状态。

2移动通信营销渠道的重要性以及存在的问题

2.1营销渠道的重要性

移动通信企业的文化理念是责任和创造,运营商将会为客户提供最满意的服务。而营销渠道则能更好的体现企业的文化理念,运营商能够通过虚拟的平台给客户展示企业的实力,并体现了企业的价值,在这一过程中,不仅能够提升企业的形象,也使客户了解了企业的文化内涵,在与客户拉近距离的同时,能够在很大程度上增加信任。

2.2营销渠道现存的问题

2.2.1运营商创建的渠道较少

目前,在各地的通信营业厅中,由运营商创建的营业厅比例占得极少,由于缺少自己创造的渠道,一旦营销渠道出现问题,运营商将难以控制与管理。很多的代理渠道,主要的经济收益来源于终端产品及产品设备,并且他们拥有经营权,运营商与分销商缺少沟通,不能更好的规范经营,这些问题阻碍了营销渠道的稳定发展。

2.2.2营销渠道的质量不高

第一,营销业务及服务不够精细,市场的竞争力越来越大,为了能够使企业长久稳定的发展,则要提升企业的软实力,将业务及服务做的更精细,这是长久发展的基本条件。由于通信业务的不断增多,并不能使每项服务都能满足于人,企业缺少有效的方法来为客户带来更精细的业务服务。第二,营销渠道的经营模式不正确,在很多的实体店中,普遍缺乏主动营销的想法,服务态度也不是十分良好,不会去挖掘客户,而是一味的去等待客户,这样只会导致客户越来越少。

2.2.3销售人员结构不合理

由于营销渠道人员的人数较多,难以对销售人员进行有效的控制与管理,并不能够满足当今快速发展的通信市场。在很多的地方公司中,营销人员的素质普遍不高,他们缺少专业的培训,掌握的并不是很清楚,不能够更好的满足客户的需求,不能以完善的服务去满足客户。

3加强移动通信营销渠道的控制与管理

3.1渠道管理的规划

运营商将进行渠道理念的改变。渠道运行的理念决定着营销渠道是否能够健康稳定的发展,根据社会的发展,可以分为市场划分的理念、企业产品宣传理念、产品促销理念、建立业务体系理念等。所以运营商在渠道理念的规划与控制上,一定要加大力度的管理。

3.2清楚各渠道的业务范围

运营商清楚的了解各个渠道之间模式的移动业务的所在范围,将会起到很大的作用,在一定程度上会减少彼此的矛盾,能够为移动通信企业营销渠道的发展打下良好的基础。在进行渠道业务的规划时,一定要将业务做好定位,一是要将投入较高成本的渠道所对应的业务应是高收益、高回报的,这样才能使之平衡;二是对于成本偏低的渠道应该进行多种业务类型,可以做一些简单化的,客户偏爱的业务,通过分析定位,将最大程度的为客户提供更优质的服务。

3.3实施营销渠道奖励机制

几乎每一家企业都需要营销人员,营销在当今的社会,占着很重要的比例。营销的工作却并不容易,销售人员要具备强大的心理素质,要有坚持不懈的精神。在实行奖励机制时,在保证分销商自身利益的前提下,可以给予销售人员相应的奖励,可以适当的给他们设置一些目标,能够使销售人员更有动力。在满足他们物质需求的同时,更能体现他们的个人价值,更好的促进销售目标的完成,在实现目标的过程中,能够丰富自己。

4结束语

以上可以看出,移动通信业务中营销渠道所存在的问题。由于我国的移动通信业务已经进入了快速发展的阶段,市场的竞争力越来越大。在这主要以营销渠道为主的移动通信业务中,运营商将面临的挑战会很大,一定要做好充分的准备,去面对困难。在营销渠道的控制与管理上,运营商一定要进行谨慎的规划,制定好正确的理念,保证我国移动通信事业的健康长久的发展。

参考文献

[1]徐小虎.探讨移动通信企业营销渠道管理[J].信息通信,2014,12:229-230

作者:勾烨 单位:联想移动通信软件(武汉)有限公司

移动通信运营商营销渠道控制及管理责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次