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我国保险网络营销问题与策略

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摘要:近些年来,随着网络技术的逐渐深入以及其主要功能的日益明显,保险行业看到了其优势,开始将网络技术引进保险营销方式之中。本文将针对这一发展趋势,对于当下保险行业中网络营销存在的问题进行分析,进而探究具体的应对措施。

关键词:保险;网络营销;现存问题;应对策略

保险网络营销作为现在保险行业中新的营销方式,是保险公司通过网络技术在线上完成一个完整的保险产品销售过程,保证保险产品从宣传到销售再到售后理赔一系列工作的顺利高效进行。网络营销手段应用于保险行业之中,使得保险业务更加高效直接,而且能够减轻保险公司的业务负担,更重要的是能让保险公司在宣传产品上更具效果。因此,保险网络营销具有重要意义和发展必要性。接下来将会对当下保险网络营销存在的问题展开讨论,进而探究能有效应对存在问题的措施。

一、当下我国保险网络营销存在的问题

根据相关的资料显示,当前我国的保险网络营销发展存在着不少的问题。例如,保险网络营销中人员的专业素质不高、保险业务被投诉案件过多等问题,下面将对其中四个进行具体的分析。

(一)从事保险营销行业的人员缺乏专业素养

在现在的保险行业之中,由于保险销售的入门门槛较低、经济利益过多,所以从事这一方面工作的人会比较多,但是其中具有专业的保险知识的人很少,再加上现今引进网络营销手段的形势,保险营销的专业性人才更加少,业内的工作人员的专业素质基本无法保证保险网络营销的高效进行,不仅导致产生过多的投诉案件,而且影响了保险行业整体水平的提高。

(二)网络营销体系不够完善

在现在的保险网络营销发展形势之下,相关的体系还是不够完善,难以支撑保险业务网络营销的发展。尽管现在的《合同法》增加了数据电文的相关条例、电子签名也具有了法律保障,但是这些并没有得到消费者太大的认可,而且保险企业也没有很好的利用这一手段,仅仅是将其应用于保险产品的销售环节之中,没有建立一个健全的网络营销体系,所以导致了保险业务只能保持缓慢的趋势发展。

(三)互联网上存在较多的安全隐患

由于现在的互联网技术还处于一个发展阶段,在技术上还存在着许多问题。因而在保险营销上引进网络技术会存在许多安全隐患,而现在许多保险公司的网络保险系统的安全防护工作不够充足,所以极容易被计算机病毒、黑客等入侵,进而影响保险公司的业务发展。另外,保险公司忽略网络系统的更新与完善,所以网络系统极容易出现故障。这些都是互联网的安全隐患所引起的,保险公司需要对此引起相关的重视。

(四)缺乏完善的保险网络营销的法律法规

正如前面所说的,当下在保险网络营销上的法律法规还是不够完善,不仅是保险产品在网络交易中的法律管理力度不够,而且在保险产品的售后也没有相关的权益保护。对于消费者的利益保障力度不够、对销售者及产品的监控力度不够是当下我国保险网络营销中法律法规存在的最大问题。这导致了消费者难以对保险网络营销持有信心,进而影响了保险网络化的可持续性发展。所以完善保险网络营销的法律法规具有重要意义。

二、有效应对保险网络营销问题的措施

针对上述保险网络营销中存在的问题提出了以下几个措施来进行处理解决。

第一个措施是建设安全的网络环境,处理好网络安全隐患对于保险公司的业务发展具有重要意义。保险公司应该加大在这一方面的科研投入,学习和借鉴其他行业的先进技术,加以合理的创新和利用。另外,各个保险公司应该根据公司内部的宣传手段、业务销售等来开发建设符合公司发展的网络系统,还有要定期更新网络系统中安全防护软件,定期或不定期地对网络系统进行病毒查杀,进而来保证网络系统的安全。建设一个安全的公司内部网络系统和外部网络系统,不仅能保证公司的客户信息以及公司机密信息的安全,而且能够最大程度上促进保险公司的网络营销工作的进行。

第二个措施是完善保险网络营销的相关法律法规,正如前面的分析所说,完善保险网络营销的法律法规具有重要意义,因此政府部门不仅要对现今的保险网络营销进行支持,还要对其运用法律法规来进行约束与监督。政府部门应该健全保险行业在网络营销上的法律法规,不断根据社会发展情况出台相关的政策规定进而加大监督力度,这样有利于推动保险行业在网络营销上的成熟发展,也能在极大程度上提高消费者对保险网络营销的信心与认同。

第三个措施是提高保险业务人员的专业素质,保险公司的工作人员的专业素质在极大程度上决定了保险公司的业务发展,但是现今的工作人员的专业素质普遍不高,所以提高工作人员的专业素养是极其必要的。保险公司可以通过业务培训、业务考核等的措施来促进营销人员专业素养的提高,还可以通过建立责任制、完善公司内部的结构框架的方式来保证工作人员的工作效率以及积极性。另外,保险公司还要不断更新市场要求和客户需求信息来把握市场,从消费者出发更加全面地推动保险公司“客户至上”理念的发展。

除了以上三个措施之外,保险公司要更新公司的保险产品,尽量做到“人有我优”的发展趋势,还要创新网络营销的手段与方式,这些措施都能促进保险公司的未来持续发展。保险网络营销的方式将会是未来保险行业的不可阻挡发展趋势,所以保险企业应该紧跟社会的发展潮流,采取相应的措施来发展更新公司内的网络营销方式,利用网络营销手段来加大对公司产品的宣传力度,并且通过它来增加公司的业务量,进而促进公司的未来健康可持续发展。

参考文献:

[1]李易伦.我国网络营销模式存在的问题及对策[J].现代商业,2016,(25):31-32.

[2]张博宁.我国互联网保险营销问题探析[D].西南财经大学,2016.

[3]李晶.浅谈我国企业网络营销中存在的问题及对策[J].现代营销(下旬刊),2016,(04):57.

[4]夏率哥.平安保险网络营销策略研究[D].广东外语外贸大学,2016.

[5]刘瑞祺.网络保险风险防范研究[D].天津商业大学,2016.

作者:周颖波 单位:广东东软学院信息技术与商务管理系

我国保险网络营销问题与策略责任编辑:张雨    阅读:人次