旅游网络营销策略之我见范文

1旅游网络营销的内涵

1．1旅游网络营销的概念

旅游网络营销是近年来随着网络信息技术的迅速发展而产生的，顾名思义，旅游网络营销就是指旅游企业借助互联网等多媒体技术，向广大旅行者推广和宣传旅游服务产品，以吸引旅行者的注意力，使其实现旅行计划，最终达到旅游企业的营销目的一种现代营销手段。

1．2旅游网络营销的特点

1．2．1服务个性化

互联网技术的发展为旅游营销的个性化服务提供了基础，旅游企业可以与消费者通过网络实现及时交谈。旅游企业通过共同筛选技术和神经网络匹配技术搜集有关客户信息，进行分析梳理，确定不同年龄和地点的人的不同爱好，进而提供一对一的个性化服务，实现企业的营销目的。

1．2．2服务高效化

旅游企业通过网络，可向客户及时准确地传送大量的市场信息，并能根据市场行情的变化，实时更新产品或调整价格，最大限度地满足客户的需求。

1．2．3服务综合化

旅游网络营销可以有效整合旅游业相关各部门的功能，使旅游营销的调研、宣传、销售以及后期服务等环节有效衔接，提高整个旅游产品的质量。

1．2．4服务经济化

一方面，从实体上来讲，旅游企业开展网络营销，不受实际经营场地的限制，可以节约房租、水电及人工成本，提高经济效益;另一方面，从虚拟业务来讲，旅游企业通过网络营销，将多媒体化的商品信息动态展示，实现书写电子化、传递数据化。

2我国旅游网络营销发展存在的问题

在我国，旅游业是在改革开放以后随着人民生活水平的提高逐步发展起来的，旅游业开展市场营销的历史也相对较短，旅游网络营销只是随着近年来网络技术的发展而引入的，因而在现实的发展过程中仍然存在不少的问题。

2．1客观方面的问题

2．1．1网络基础设施建设滞后

改革开放以来，我国经济社会取得了长足的发展，目前我国已经成为世界第二大经济体，仅次于美国，但由于国家综合经济实力和科学技术方面的原因，我国在网络技术方面的资金投入仍然极其有限，网络的基础设施建设与其他发达国家相比还比较缓慢和落后，特别是网络技术自主创新能力还不高，对于已建成的网络，其质量还不能很好适应旅游网络营销发展的需求。近年来，我国电信网络市场规模不断扩大，网络用户不断增多，网络的普及率与发达国家相比仍然存在较大差距，城乡之间、区域之间的差距也很大，平均网速也远远低于世界平均水平。

2．1．2网络法制建设不够完善

我国的电子商务仍处在起步阶段，与西方国家相比，网络平台建设还很滞后，交易规范和标准仍未统一，交易的安全性和诚信度还不是很高。特别是由于网络交易的虚拟性和时空不确定性，旅游企业与消费者之间的产品和服务交易都跨越时空。随着网络和电子商务的迅猛发展，与之相关的一些法律问题也随之产生。一方面，目前我国网络交易的相关保障体系还不完善，电子发票很多时候还未能有效认定，公民个人信息和个人隐私在交易过程中也常常被盗用，直接影响消费者和旅游企业之间电子商务的发展。另一方面，网络交易中所涉及的知识产权很难得到有效保护，交易过程中的虚假信息，合同协商和合同履行以及交易安全，特别是在交易中存在的虚假注册、冒名登记、恶意预订、无故取消等逐渐成为困扰商业发展的重要因素。

2．2主观方面的问题

2．2．1企业之间缺乏合作意识

旅游产业是一个整体的、全面的系统服务项目，涵盖消费者的吃、住、行、游、乐、娱。但目前我国旅游企业之间以及旅游企业与其他行业之间缺乏合作意识，从而阻碍了旅游网络营销的深入发展。一方面，旅游企业之间缺乏对企业之间竞合理念的认识和认知，未能形成一个旅游企业联盟，缺乏有效的合作，各自为战，大多停留在恶性的价格竞争层面。当处于经营的十字路口时，也只是建立了单向的、形式上的联合，很难形成一个综合的系统服务网络，致使旅游市场上各种形式的联合体虎头蛇尾，旅游者在旅行过程中也很难享受到方便、快捷的旅游产品和服务。另一方面，目前我国旅游行业与政府、银行等相关部门，特别是同与旅游产业相关联的旅游景区、旅游饭店、旅游交通等企业之间缺乏营销流程上的有效合作，多数旅游企业缺少与景区、酒店、交通等相关单位的共同策划、联合营销，各环节未能实现有效的对接，从而影响了旅游网络营销整体效能的发挥。

2．2．2旅游网站服务功能欠缺

我国旅游企业创办的旅游网站多数只包括一般性的内容，譬如旅游景点、购物导航、乘车路线等，所提供的旅游服务项目没有多少区别，缺乏自己独特的设计。旅游网站服务的需求在很大程度上是伴随着旅游整个过程而产生的，游客在此消费过程中不仅关心旅游景点，还关心其他相关信息，如当地旅游交通、住宿、购物环境、天气等。我国目前的旅游网站大多未能真正提供全面、专业、实用、个性的整套旅游服务，未能建立全天候、自动化、互动性的服务，难以满足消费者的现实需求，影响旅游产业的整体效益和网络营销的长远发展。另外，我国旅游产品全球服务受限。从理论上来讲，现代互联网技术为实现跨时空交易提供了可能，旅游企业可在全球范围内提供全天候的营销服务，但在实践中，我国多数旅游企业甚至一些大型旅游企业也很少提供全球服务，其他外文网站信息并不多见，这样很难实现旅游产品的全球化服务。

3我国旅游网络营销发展对策

3．1客观方面的对策

3．1．1加强网络基础设施建设

近些年来，我国网络基础设施虽然取得了很大成就，但与人民群众的期盼和经济社会的发展需求相比，仍然存在较大差距，这已经成为制约旅游企业开展网络营销的一大瓶颈。旅游产业开展网络营销，需要国家和企业加大建设投入，完善基础设施，提高网络速度，开放网络市场，为网络营销的开展奠定坚实的基础。

3．1．2完善网络交易法律法规

目前，网络技术在我国是一把双刃剑，一方面为企业和消费者提供了便捷的服务，另一方面也给旅游企业和广大网民带来了诸多困扰，譬如虚假信息的传播、个人隐私的侵犯、网络病毒的入侵和黑客的攻击等。为此，旅游企业网络营销的发展必须筑牢网络安全的防线。一是国家应鼓励和支持网络企业开展自主研究和创新，建立和完善网络安全防范软件系统，最大限度地对网络安全进行防范，减少或逐步消除游客对旅游企业网络营销的安全顾虑。二是国家应根据目前经济社会发展情况和网络发展面临的问题，开展调查研究，尽快制定和出台有关网络交易的法律法规，为旅游企业和消费者开展网上交易提供明确的法律依据，为网络营销的大力开展开创良好的法制环境。三是根据当前我国电子商务发展的实际需求，国家应尽快完善电子商务立法，建立健全企业和个人诚信机制，加大对失信和欺诈违法行为的处罚力度。

3．2主观方面的对策

3．2．1加强旅游企业间的合作

旅游产业是一个集消费者食、住、行、游、乐、娱为一体的多功能全方位的产业。旅游企业要想不断扩大市场份额，提高整体竞争能力，取得长远发展，就必须树立全国一盘棋甚而全球一盘棋的思想，打破企业间的封闭状态，加强区域合作，强化沟通和合作，实现业务协作和资源互补，建立旅游行业统一网络营销系统。一是充分发挥政府的主导作用。区域间政府部门要加强合作，互通有无，强化对外宣传、基础建设、人力资源等方面的合作，整合旅游资源，降低旅游企业的运营成本，规范旅游市场和竞争秩序，不断提升区域间旅游市场的整体竞争力。二是建立和完善旅游保障体系。在旅游企业之间要合作建立旅游资讯库和旅游信息制度，为旅游业的健康、有序发展创造条件。三是共同开发区域内外市场。旅游企业建立企业联盟，积极打造区域旅游一体化形象，在旅游市场中尽可能地实施统一促销宣传，在发挥各自特色的同时，努力开发共同的对外旅游产品，实现区域旅游合作共赢。

3．2．2建立优质高效旅游网站

网站是旅游企业的窗口，代表着企业的形象，旅游企业网站建设的优劣直接影响着消费者的直观感受和旅游企业的营销成败。旅游网络营销的开展，其前提就是建立一个功能齐全、充满特色的优质高效网站。一是明确旅游网站的定位，在综合论证旅游企业自身优势的基础上，确定网站的宣传主题，突出旅游企业自身特色，不断提高自身知名度和吸引力。二是在旅游信息的开发上，旅游企业应与网络公司加强合作，尽量提供全面、准确、及时的旅游信息。三是在服务客户上，旅游企业应该尽可能地与餐饮、交通、娱乐等相关部门加强合作，建立国内外特别是周边相关服务行业网络联盟，实现签证、交通、住宿、购物以及安全防范一站式服务，以充分满足游客的现实需求，进而提高旅游网站的知名度。

4结语

当前，随着我国经济社会的飞速发展和人民生活水平的不断提高，我国旅游企业开始建立并逐步壮大，并伴随着现代网络信息的发展进步，旅游企业的营销模式也开始向网络营销发展。游客通过网络了解旅游信息、制订旅游计划，完成旅行活动已逐步成为一种趋势，旅游网络营销呈现出服务个性化、高效化、综合化、经济化等特点，为旅游企业的营销模式转型提供了便利条件。但目前由于我国网络基础设施建设滞后、网络法制建设不完善、旅游企业之间缺乏合作意识、旅游网站内容和服务功能欠缺等各方面主客观因素，我国旅游企业网络营销的进一步发展受到影响。因此，政府和企业要加强网络基础设施建设，逐步降低上网资费，提高网络安全的防范意识，建立健全网络交易的法律法规;同时，旅游企业以及旅游企业和其他行业之间要加强合作，提高服务质量，实现互利共赢，增加创新意识，建立优质高效的旅游网站，充分利用和发挥旅游产业的网络营销优势，促进可持续发展。

作者：魏凤云单位：长春师范大学历史文化学院