市场营销的危机管理分析范文

一、企业进行市场营销危机管理的必要性分析

1.1市场营销危机管理有助于企业市场营销战略的调整。在激烈的市场竞争中，企业面临着复杂的市场环境，因此，必须要时刻关注其行业环境的变化，并根据企业的发展来采取合适的营销策略。当企业销售出现问题时，说明企业的营销可能存在问题，此时若企业能够运用好市场营销的危机管理，就可以为企业增加利润，降低危机。可见，进行企业危机管理是必要的，通过危机管理来预防危机事件，并做好应对措施。而企业在实施市场营销战略时也需要考虑战略的适用性，根据市场分析数据对战略进行适当的调整，使营销战略更加合理，从而避免危机发生或是做好危机的应对。

1.2企业市场营销危机管理有助于企业形象的建设。企业在开展市场营销行为，难免会遇到突发危机，企业应对突发危机的能力和水平往往显示一个企业的应对能力，突发危机处理不好，很可能影响企业的品牌和形象，从而使企业受到损失。因此，企业在市场营销活动中必须要能够对危机做出迅速的反应，并妥善处理，才能在竞争中稳定品牌和企业形象，长此以往便可形成较强的品牌忠诚，而企业遇到危机并非总是坏事，有时可加以转化，反而成为企业形象建设的助推力。

1.3企业市场营销危机管理有助于稳定人员队伍。缺乏市场营销危机管理的企业在遇到突发危机时容易出错，造成无法弥补的损失，使企业营销受创。同时，对于企业员工来讲，危机处理不好，容易造成员的恐慌心理，甚至会因此而失去优秀营销人才，给企业带来损失。所以，企业的营销危机管理使企业应对突发能力提高，从而使员工对企业更有信心，使员工可以安心地在企业服务，稳定企业人员队伍，这对于企业培养人才，长远发展都是具有重要意义的。

二、企业进行市场营销危机管理的措施分析

2.1加强客户忠诚度建设与管理。在营销学中讲究客户忠诚度，而顾客的忠诚对于企业而言也是最为宝贵的财富。企业在进行市场营销活动时，就需要通过良好的服务来为顾客创造价值，一切以客户的正当利益为准，让顾客能够感受到企业的关爱，使顾客对企业形成较高的满意度，并最终达到客户忠诚的目标。事实证明很多一贯具有较好的营销服务理念的企业在遇到营销危机时，总是有很多忠诚的顾客给予较多的支持，使企业渡过难关。所以，企业用自己真诚的服务对待顾客时，将助于企业建立起调度的客户忠诚，并为企业应对营销危机提供依靠。

2.2加强企业供应链管理。随着供应链的不断发展，现代企业的地位也发生了变化，企业往往处于一个供应链环境中，成为供应链的一部分，而现代企业的发展也离不开与供应链上其他企业合作，供应链管理要求供应链上的成员企业要进行协同运作，所以，在竞争激烈的市场中，企业仍然必须要考虑到供应链是一个整体，利益必须是每个成员都享有，企业必须提高对供应链管理的认识，处理好与供应商、分销商等之间的关系，加强企业供应链管理，对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动及过程。

2.3加强对重要客户的管理。对于企业而言，客户就是企业的未来。企业对于客户的关注和了解都不会是无用功。但是目前有不少的企业还没有认识到在信息时代，收集客户信息的重要性，很多企业对于自己获得的客户信息不够重视，不能很好地加以利用，造成了信息资源的大量浪费。企业市场营销危机管理提倡企业对重要客户实行金字塔式的管理，把这些核心客户牢牢抓住。但是要注意，客户的重要性或是否是大客户的判断不能凭经验更不能凭一次合作来定夺，而应通过金字塔式的客户关系管理来确定，利用信息时代的便捷，大量收集客户信息，并进行量化处理，然后确定重要客户的名录，并据此进行有效的客户关系维护服务工作，抓住重要客户对于企业的危机管理有着较大的促进作用。

2.4加强企业内部管理。企业在遇到危机时需要过硬的内部管理来支持企业应对危机，因此，企业在日常市场营销中就要加强对企业内部的业务流程的管理，要完善企业的管理制度，避免企业因内部管理不善，而给企业带来危机。企业要运用合理的营销理念对企业的战略规划进行审视，及时发现问题，并纠正，如此，企业的营销效率才能够有保障，也能够排除营销危机的产生。

2.5危机应对要加强媒体运用。现代社会媒体的力量强大，媒体可以成为曝光企业危机的一方，但同时也可以给企业危机带来有效解决的途径。当企业遇到营销危机时，必须进行危机公关，不能躲避媒体，而应充分利用媒体的力量来为企业危机的解决提供出路。现代媒体的传播速度极快，通过媒体向社会传递企业的正面的、积极的信息，积极地应对和处理营销危机。

2.6建立危机预防管理机制。企业在日常的营销管理中就应当要有危机意识，因此，必须要建立危机预防管理机制，对可能的或是潜在的危机进行预测和预防，通过对潜在危机的分析并提前做出应对措施，当危机发生时就能够及时、冷静地处理，维护企业形象。企业危机管理人员必须要严格遵守企业所制定的危机管理计划，确保企业营销目标的实现。

三、总结

企业要在激烈的市场竞争中稳定发展，就要给予危机管理足够的重视，在企业内部树立起危机管理意识，做好市场营销危机管理的应对措施，维护企业形象，促进企业发展。

作者：董程单位：四川财经职业学院