市场营销信息范文

在竞争日益激烈的现代商业环境中，信息技术的迅速发展，大大加强了信息生产、传递、储存和处理等过程的能力和效率，使信息成为经济发展的一种重要的资源。信息技术的发展给企业带来前所未有的影响，计算机的应用更加速了信息的共享，信息在企业中显得格外重要。现代营销理念的转变，促进了信息产业的发展，加快了信息技术的应用。随着石油石化行业的发展，加工能力的不断扩大，市场竞争逐渐增强。只有了解本企业与周边企业的竞争优势，掌握可靠的市场信息，才能在市场中立于不败之地，在竞争中占有市场。

“物流作为企业的第三利润源，信息则是企业的第四大资源。”在瞬息万变的全球化竞争市场中，时间就是财富，信息则是创造财富的机会。客户信息代表了市场需求，信息来源于市场，客户竞争就是信息竞争。作为生产企业必须了解企业产品的客户群，对市场进行调查，掌握客户需求状况，建立客户档案，目的是可以连续地了解客户实情，从中看到客户的需求，进而对市场动态作出判断，关注客户的一举一动，保证与客户之间的信息传递。以顾客为中心，信奉顾客是上帝的承诺。根据客户需要调整生产方案，生产市场所需要的产品，这样企业才能有计划的持续发展。

客户的需求就是企业的经营目标。了解客户的需求，更好地为客户服务，是销售人员业务素质的具体体现。作为销售人员，首先必须坚持三项基本原则：一知书达理，了解产品知识，了解谁在使用，了解公司的所有资源。二是善解人意，有礼貌，及时了解客户的需求，尊重客户。三是一诺千金，与客户保持联系，言而有信，不断追踪和了解客户的近况。其次是销售的三大技巧：一是倾听，学会倾听，掌握倾听的技巧，了解客户的需要才能“对症下药，药到病除”；二是提问，通过提问来强化自己的倾听能力。三是应变，通过客户提供的信息，做出积极的响应，根据不同类型的客户采取不同的措施。同时，根据企业的需要，对顾客资料进行筛选，建立客户信息档案，没有客户或消费者这块沃土，企业就无法生存。

深入了解客户群，建立客户信息档案。首先通过销售服务，掌握客户信息。客户服务主要分售前、售中、售后服务。售前主要是从技术角度帮助用户分析质量指标，对适用的产品做出合适的选择。售中是为用户提供性能价格比最优的解决方案。售后是高效快速地解决用户在使用产品时出现的各种技术问题，保证用户的设备连续、稳定高效地运行；在企业政策允许范围内最大限度地保护用户满足用户的合理要求。其中最重要的是售后服务，客户各种各样，必须了解各种类型的客户，才能更好地搞好售后服务。尤其是在现在的市场竞争中，建立双赢模式，以诚信为本，本着双方互赢的原则，达到长期合作的目的。

通过销售服务，可以反映出产品在客户心中的满意度，存在的问题，客户的诚信度，市场需求，同类企业生产情况等。根据反馈的信息，分析整理，设定表格，建立客户信息管理系统。将客户分类，对客户进行分类管理，建立不同客户群体档案，能够及时掌握市场动态，把握市场行情，针对不同的客户，采取不同的销售策略。企业与客户之间要相互沟通，才能稳定老客户，争取新客户，并从客户群中了解周边市场的信息。客户信息是建立客户信息档案的基础资料，是市场信息的重要组成部分，占有相当大的比例，对客户信息进行统一管理，有助于提高企业的管理水平，使企业更加准确地了解市场，掌握市场动态。

客户信息管理是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标，通过对信息的有效集成，为客户提供一对

一、交互式的个性化服务，从而达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。建立一个全面服务于客户的信息系统，使企业的客户资源与内部资源组合效益最大化，从而提高企业基于客户的核心竞争力。