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手机阅读软件状况的市场调查分析

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2015年7月23日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布第36次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示,截至2015年6月,中国网民规模达6.68亿,手机网络文学用户规模为2.49亿,较去年底增加了2282万人,占手机网民的42%。2015年4月22日中国新闻出版研究院发布了第十二次全国国民阅读调查,手机阅读中成年国民接触率首次超过50%,2014年成年国民选择通过手机上网的比例为56.2%,与通过电脑上网的比例(56.9%)基本持平。此外,根据艾瑞咨询的分析报告,我国手机阅读用户中,18-34岁占比达85.7%。可见,手机阅读已成为一项非常具有发展前景的产业,并且大学生已成为其巨大的“潜在”消费群体。课题组以网络版问卷为主的调查形式,共计回收2341份,其中有效问卷2255份,有效率为96.33%。

一、受调查大学生的基本情况

我们设计的调查问卷将大学生所在的地区分为东部、西部和中部,其中东部占62.68%,中部占25.85%,西部占11.48%,三者间的比例与大学在分布上的空间特点基本相符。

二、大学生正在使用及使用过的阅读软件:关注掌阅系列

据调查结果显示,48.06%的大学生使用掌阅系列进行手机阅读,占比最大。课题组为了解其原因,经过搜集资料和亲身体验得到如下掌阅的优点:掌阅系列支持Android、ios系统,支持TXT,UMD,HTML/HTM,PDB,EBK2,EPUB等多种阅读格式;同时还支持书签、备份看书历史,可以自定义看书的文字、背景和屏幕亮度;能在阅读时自行进行横屏和竖屏的转换;拥有白天与夜间看书模式等多种功能;在书籍资源上,掌阅系列分为出版图书和网络文学两大类,并且还有杂志、漫画可免费阅读,在一定程度上满足了大学生用户的阅读需求。

三、下载手机阅读软件的途径:官方途径与口口相传

为了给软件开发商提供更好的宣传推广途径,我们小组设定“您使用的手机阅读软件的下载源”这一问题调查,结果显示网络搜索占42.54%,管家下载占41.58%,自己使用习惯占40.77%,朋友推荐占29.58%,手机自带占25.14%。项目组经过亲身体会及电话采访,得到以下结论:网络搜索更为全面,但面临安全问题,手机管家虽然比较安全,但包含的手机阅读软件不全,可能对使用者造成误导;自己使用习惯一项选择的人数也比较多,恰恰符合了项目研究目的与意义里的第一条,让“使用习惯”吸引新客户并留住老客户;朋友的推荐比较能让使用者信服,更能提升口碑,前提是手机阅读软件做得足够好。

四、大学生用户群的需求

(一)大学生对电子书类型标签的偏好:娱乐学习兼得针对当代大学生所喜欢的电子书类型,课题组设置了“您所使用的手机阅读软件是否有您所喜欢的类型标签?”这一问题,反馈结果显示,92.32%的人都表示现在使用的阅读软件有自己喜欢的电子书的类型;7.68%的人表示没有自己喜欢的类型。一些受调查大学生反应找不到自己想要看的类别,建议增加诸如耽美类、古典名著类、外文类、专业学科类等分类标签;还有杂志漫画报刊等也可适当推送,由此看出大学生对于手机阅读需求不仅仅只是休闲娱乐,还出现了增长学识这一特点。

(二)手机阅读软件应支持多种格式根据我们的调查结果显示,有93.13%的大学生希望自己的手机阅读软件能打开除TXT格式外其他格式的电子书,仅有6.87%的大学生认为并不需要。由此可见,打开多种格式电子书,TXT、PDF、RAR、ZIP、EXE、JAR等格式电子书是目前大学生比较期待能自由阅读的几类,软件开发商应当积极推出此功能。

(三)大学生对手机阅读软件反馈功能的态度:不回复就卸载根据调查结果显示,有39.4%的大学生用户在使用手机阅读软件时,若遇到问题不能得到及时的反馈与解决会直接卸载该阅读软件;24.44%的大学生表示没注意过这个功能;18.2%的大学生则再也不会提出自己的建议;17.96%的人表示没影响;结果表明人性化、及时性、互动性的服务越来越重要,这就给了软件开发商以启示,不要把服务与反馈功能当做摆设,可以在手机阅读软件中设立论坛、“吐槽墙”,使用者可以盖楼、点赞,软件开发商必须保证能及时处理用户最关注的问题,积极改进手机阅读软件,以获取更多潜在顾客并留住老客户。

(四)大学生用户无法忍受的手机阅读软件问题“你所使用的手机阅读软件存在以下哪些问题时会让你非常想卸载它”,我们小组对此做了调查。有72.18%的大学生在某款阅读软件经常推送广告时会卸载该软件,有71.41%的大学生难以忍受一款手机阅读软件电子书乱码断章、书库不全、搜索查找不便,55.6%大学生在某软件收费太贵的情况下会放弃该软件,有52.11%的大学生在该软件占用内存过大时会卸载该款软件。数据显示,“费用、容书量、稳定性”这三点是最受调查者关注的问题,当一款手机阅读软件在这三方面有一方缺失时,大学生用户将会有很大可能放弃使用该手机阅读软件。

五、特色与新功能

(一)手机阅读软件急需发展的一项新功能:对于从其他途径下载的电子书打开并能更新现有的手机阅读软件大部分仅能对来源于本软件的图书进行更新,由此我们设置了“是否期待手机阅读软件能打开并更新从其他地方下载的电子书?”这一问题。根据调查结果显示,有80.14%的人持支持态度,仅有1.76%表示不喜欢此功能,18.1%为中立者。所以根据此问题结果反映,我们小组认为手机阅读软件开发商有开发此新功能的必要性。而且通过对iReader的使用,课题组发现其还能对从其他地方下载的书籍的残缺内容进行补充,用户只需花费残缺部分的价钱便能阅读整本书,这一功能将原来流失的收益部分回收了起来。

(二)大学生对手机阅读软件创新大赛的参与度:兴趣极大为了解大学生对手机阅读软件制作的参与度,以便软件开发商开展此类活动达到软件宣传和改进的目的,我们小组设置了“如果手机阅读软件开发商举办APP设计大赛,您会参加么?”这一问题,有63.52%的人会在不受专业限制的情况下参加,有7.36%的人选择了一定会参加,29.12%的人不会参加。调查结果显示,大学生对手机阅读软件创新大赛的参与度兴趣极大,开展规模性、权威性比较大的手机阅读软件设计大赛,让大学生亲身参与宣传,既可以对阅读软件进行有针对性的改进,又可以降低宣传与下载成本,一举数得。

(三)手机阅读软件应开发“读者在线投稿创作”功能调查得知,很多读者抱怨:书籍虎头蛇尾或者结局不尽如人意。对此,课题组设置一问题:是否期待有一款手机阅读软件允许读者投稿创作。调查结果显示,有67.22%的人支持此功能的开发;28.31%持中立态度;4.47%的并不喜欢这一功能。由此我们小组认为此功能有开发的必要性,设读者投稿专栏,读者不仅仅是读者,也可以成为作者,写自己的故事,这样可以拓展电子书的来源;尽管新使用者可能只是为了投票而下载软件,但不可否定其中的潜在用户,此法既达到了留住老客户,发展忠实客户的目的,又吸引了新客户,何乐而不为?

六、结语

在以上调查分析中,我们可以看出在各类选择里持中立态度的不在少数。如果手机阅读软件开发商在这一方面做得好,那么这部分中立者很可能朝着拥护者发展,再加之3G/4G、WiFi等上网方式的普及,大学生面对眼花缭乱的软件难以抉择,此时正是抓住机遇的时刻,无论企业发展何类产品,用户需求要永远放在第一位,生产出消费者不需要的东西无异于自掘坟墓。本文从手机阅读软件最具潜力的用户群入手,以大学生作为唯一的受调查群体,从中寻求用户最迫切的需求,向软件开发商发出大学生用户最真实可靠的声音,进而提出有针对性、可行性、创新性、远瞻性的建议,利用户也利企业,更印证了一句话——最美妙的利益不过于双赢!

作者:陶贝贝 曲艳 亓莹莹 于绥生 单位:山东师范大学

手机阅读软件状况的市场调查分析责任编辑:杨雪    阅读:人次