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商业企业营销困境探究

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伴随经济全球化与社会主义市场经济的发展,现在商业企业也在寻求开辟发展的新道路。借助现代信息技术的发展,现代企业充分应用信息资源的优势,把信息资源视为一种重要的推动力,依托信息技术促进了产业结构调整与升级,业务流程的改造,提升了企业的竞争力。

一、商业企业运行模式与电子商务改造

1.商业企业运行模式。

1.1以物流为基础的商业企业运作模式。企业是以盈利为目的为社会提供生产服务的社会组织,生产制造的产品满足于人民群众的生活、学习、工作需求,为了人民群众享受到便利的服务,需要物流运输运送到琳琅满目的市场当中,以促使各行各业的人们享受到快捷的服务。通常物流方式分为两种形式,一种是企业自身拥有运送产品的交通工具自行运输,另一种通过第三方,即通过现代社会专门从事物流行业的企业合作来运输其产品。这两种方式依照企业规模而定,第三方物流方式在现代社会应用比较广泛。之所以第三方物流能够在当今社会中能够广泛应用,是因为现代的物流运输更加方便快捷,而且运输的产品数量繁多,能够以最快的速度运输到市场中,从而真正进入到寻常百姓家,真正为人们的生活带来便利;商业企业规模扩大,市场的扩宽,传统的物流形式已满足不了发展需要,第三方物流拥有便利的交通运输优势,对于其发展具有非常重要的作用。

1.2以提高物流环节的服务附加值为目标的基础物流服务模式。第三方物流方式虽然在运输方式上具有很多优势,但是当前一些企业对于第三方物流服务需求比较低,根据企业需求,物流方式逐渐由基础性的服务向高附加值的物流服务发展,使得企业在为物流方提供运输费用的同时,自身也能够获取一些利益,以节约资源,这是从节约成本角度考虑的。

1.3以电子商务为平台的运作模式。电子商业是依托信息技术发展而来的,在如今的企业商业营销中发挥着越来越重要的作用。其与第三方物流的合作,实现了近距离的产品推销。在电子商务平台中,第三方提供着信息交换、交易等责任,为企业在营销方面省去了很多环节,省去了许多复杂繁琐的流程。

2.电子流程再造。

2.1电子商务流程再造的概述。企业流程再造简称BRP,又称为业务流程重组,是由美国麻省理工学院一位教授与一位资深企业高管提出来的。对于企业流程再造二人给出的定义是在现代企业发展运营模式下,改善质量、成本等运用基础,对工作流程进行彻底的改革,以更好地促进企业运用发展。

2.2电子商务流程改造的必要性。企业流程再造是对传统业务模式的创新,按照分工原则,使分工更加明确,资源分配更加合理,促使资源优势被充分发挥出来。对于运营流程的改变需要体现出先进性,其目的是通过流程的设计,减少不必要的影响因素,以达到提升业绩的作用。第三方物流企业在现代物流环境的支持影响下,客户需求发生了很大的改观,例如订单提前期时间缩短,通过电子商务的平台企业可以真实了解营销情况,及时下订单,补缺供不应求的产品。流程的改造是针对内外环境共同决定的,通过在线交流,能够满足客户的多元化需求。

二、商业企业营销与改善措施对策

1.商业企业营销与电子商务流程再造发展现状。

1.1时机尚未成熟。商业企业认识到了网络对于经济发展的重要性,将电子商务作为一种重要的商务工具进行产品服务推广。但是对于后续的企业来说,一方面为了在没有发展电子商务的情况下,保证原有的市场,另一方面为了发展电子商务,需要加大投入力度,花费巨大的成本提升品牌优势。后来进行电子商务的企业,除了提供高质量的产品服务之外,还需要根据客户的需求提供个性化服务,有的企业缺乏相关的经验,错过了最佳的发展电子商务营销方式的时机,这些因素势必会为企业增加沉重的负担。

1.2企业的逆向选择。逆向选择对于信息的处理显得有些不对称,是一种在不正义的情况下获取利益的行为。这种方式营销信息的不对称与不确定的性质,使得交易费用大为增加。在网络时代下,消费者会以多种形式来了解产品信息,电子商务为广大消费者提供了产品信息的服务,使消费者一目了然,为是否购买产品提供参考。有的不法分子会利用网络漏洞,将信息转卖给第三方,不法分子从中获取利益,而企业在不知情的情况下损失了一大笔利润。

1.3营销方式方面体现不出忠诚度。消费者进行购物与享受企业提供服务,起决定性作用的是产品价格与质量,很多企业商家为了吸引消费者注意力,开展价格折扣与消费积分的营销策略。企业希望通过这种方式赢得顾客的信任,但有时会出现产品价格与质量不相适应的情况,有些产品价格虽然低,但是质量上不能满足消费者的需求,消费积分很少,容易引发顾客的冲动消费,很难取得消费者的信任。

2.电子商务流程再造发展现状。

2.1重视流程,忽略了部门职能的发挥。商业企业发展电子商务过于重视效益,过于注重流程的方便快捷化,各部门之间的合作较为混乱,为了获得效益,很难做到要求部门之间相互合作,分工不是很明确,难以发挥出部门的职能,难以进行各部门之间的有序合作。

2.2交易形式的改变。电子商务的发展与传统商务模式其中一个不同之处是结算方式上的改变。通过与银行金融机构的合作,可以把真实的货币借助网络平台实现在线电子形式的支付,现代用于电子商务结算的方式有信用卡型、现金模拟型、存款利用型方式。企业中根据订单需求,通知各部门,各部门之间履行职责,实现网上在线资金交易。

3.摆脱商业企业营销困境与电子商务再造的措施对策。很多时候商业企业的营销困境并不是企业自身营销策略方面出现了问题,市场对于资源具有支配作用,企业在营销过程中会遇到很多同行业的竞争,市场中也会存在不合理的规则,令企业营销摆脱不了限制,从而制约了企业发展。为了保证公平竞争,需要对市场规则进行改进。政府多给予企业政策等方面的支持,对于不同类型的企业采取不同的措施,以买断、破产重组等方式加快产业结构调整升级,为企业营销发展注入新鲜血液。有关部门应修改、制定相关的法律法规,加大执法力度,开展宣传教育活动,以为企业发展提供坚实的法律保障。电子商务流程改造,首先一点大力进行信息化建设,从设施条件上满足发展电子商务的需要,重新规划企业部门之间的职责,使各部门之间在本部门业务处理上各司其职,其他重要环节上相互之间团结合作,加大引进相关专业人才,定期进行相关的业务培训,另一方面企业制定相关的规章制度规范工作人员的行为,建立一系列可以充分协调运转的工作机制,搭建与第三方、消费者进行沟通交流的平台,建立客户反馈的机制。兼顾电子商务与其他环节的有序性,运用完善的监督机制,促进各个环节能够有序衔接,促进工作效率大大提高。

三、结语

通过本文的论述可知,本文主要论述了企业营销困境与电子商业流程再造。随着电子商务的发展,使得在商业企业中越来越得到广泛应用,为企业发展带来了丰富的经济利益。但是在发展中,企业面临着很多难以逾越的困境,在一定程度上制约在某个方面某个环节的发展,而且电子商务流程也显得有些复杂,随着社会主义市场经济体制发展进程的加快,信息技术发展速度越来越快,因此对于商业企业面临的营销困境,电子商务的发展现状有充分的认识,以摆脱发展困境,促进电子商务流程的改造,显得尤为重要。

作者:田凯 单位:南昌工程学院

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