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汽车营销师资培养体系构建研究

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贯彻“中国制造2025”的总方针,实现制造强国的宏伟目标,离不开大批高素养,高技能的应用型人才。职业教育承担着技能型人才培养的艰巨职责与光荣使命,师资将是战略的核心要素之一。2013年,有关部门颁布了《中等职业学校教师专业标准(试行)》,该标准是国家对合格中等职业学校教师专业素质的基本要求,是中等职业学校教师开展教育教学活动的基本规范,是引领中等职业学校教师专业发展的基本准则,是中等职业学校教师培养、准入、培训、考核等工作的基本依据。中职汽车整车与配件营销专业师资(以下简称中职汽车营销师资)的培养与发展应当严格遵循教育部颁发的标准,深刻领悟“师德为先、学生为本、能力为重、终身学习”十六字理念,抓好“专业理念与师德、专业知识、专业能力”三维度培养。

一、中等职业学校教师专业标准

《中等职业学校教师专业标准(试行)》围绕十六字理念,从三个维度十五个领域六十条基本标准搭建教师专业标准,明确了中职教师的成长方位。其中三个维度是专业理念与师德、专业知识、专业能力;十五个领域包含专业理念与师德中的职业理解与认识、对学生的态度与行为、教育教学态度与行为、个人修养与行为;专业知识包含教育知识、职业背景知识、课程教学知识、通识性知识;专业能力包含七个领域:教学设计、教学实施、实训实习组织、班级管理与教育活动、教育教学评价、沟通与合作、教学研究与专业发展。《中等职业学校教师专业标准》从理念、知识、能力三维度明确职业教育教师标准与成长方向,要求职业教育老师在正确职业观、教育观指导下掌握职业背景相关知识并具备相关能力、掌握教育教学相关知识同时具备相关能力、掌握通识性知识及形成个人良好修养与行为,为中职汽车营销教师规划自己的职业生涯和师资培养指明了方向。

二、中职汽车营销师资要求

汽车整车与配件营销专业是为汽车服务企业培养一批即能适应汽车服务企业传统岗位,也能适应互联网、智能网联技术应用的各类新兴汽车服务行业工作者;是培养懂汽车、能营销,会互联网技术应用,跨界融合具有国际视野的汽车领域应用服务型人才,学生未来主要从事汽车服务接待、配件营销、二手车评估交易、汽车保险、汽车金融、汽车网络营销、IDCC岗位(网络直复呼叫中心)、CRM(客户关系管理)等岗位。汽车整车与配件营销专业培养目标要求中职营销教师具有相关汽车服务企业职业背景知识与能力,熟悉汽车服务企业相关岗位,熟悉学生未来就业的主要岗位及辅助岗位的工作职责与要求,能否造就一大批适应未来汽车后市场所需要的汽车营销与技术服务人才,与汽车营销教师队伍职业背景相关知识与能力、教育教学相关知识与能力等的水平息息相关。针对汽车整车与配件营销专业培养目标要求,结合《中等职业学校教师专业标准》,把中职汽车营销师资要求划分成三个模块:师德与职业修养、职业背景相关知识与能力、教育教学相关知识与能力。文章重点从职业背景与教育教学两方面对中职汽车营销师资要求进行阐述。

(一)中职汽车营销师资职业背景相关知识与能力要求

1.职业背景相关知识要求中职汽车营销师资要求掌握的相关职业知识主要有:汽车品牌与文化;新车车型;汽车产业最新动态;汽车新能源新技术;汽车智能网练技术;汽车未来发展趋势;汽车后市场岗位职责与要求;汽车服务企业关于汽车销售、IDCC岗位、服务接待、配件管理、二手车交易、汽车保险、汽车金融等主要岗位的核心服务流程;汽车服务企业关于售后回访、二手车评估、客户关系管理等辅助岗位工作内;汽车营销职业资格标准与要求等。

2.职业背景相关能力要求通过对专业培养对象未来就业岗位的分析,提炼出职业背景相关能力,是中职汽车营销师资需具备的职业背景相关能力要求,主要有新媒体应用的能力、应用互联网工具集客和维持客户关系的能力、就某一特定顾客进行汽车销售的能力、对来店车辆保养顾客进行接待能力、针对汽车用户需求推介汽车保险的能力、对二手车进行评估的能力、对汽车市场进行调研的能力、汽车推广活动的策划能力等。

(二)中职汽车营销师资教育教学相关知识与能力要求

1.教育教学相关知识要求中职汽车营销师资要求具备教育教学相关知识主要有:教育学、心理学、汽车服务工程;所授课程在专业人才培养中的作用、课程标准、理论体系、实践体系;工学结合一体教学理论与思想;团队合作与协作理论与思想;主要教学方法;教学研究方法与手段等。

2.教育教学相关能力要求中职汽车营销师资要求具备教育教学相关的能力主要有:教学设计能力,包含制定教学计划、设计教学资源、制定教学策略等能力;教学过程能力即教学组织、实施能力与评价能力,包含理论教学与实训教学组织与实施、课堂管理、课堂调控、课堂评价、课程评价等能力;教学改革与研究能力,包含指导学生、指导年轻教师、教学反思、教学问题发现与解决、校本教材开发、服务帮助企业解决实际问题以及互联网及新媒体教学应用能力。

三、当前中职汽车营销师资存在的问题

以杭州技师学院商务系为例分析当前中职汽车营销师资现状,主要存在师资专业来源广泛、比例结构欠合理、实践能力较缺乏、教学科研能力较薄弱等普遍问题。

(一)师资专业来源广泛 比例结构欠合理

从学历、专业、年龄、职称、职业资格等方面分析当前中职汽车营销师资背景。以杭州技师学院汽车营销专业教师的实际情况看:在学历层次上,研究生占比17%;从专业背景看,一部分来自汽车类专业,如车辆工程、汽车运用与维修、汽车检测与维修,占比约为30%;一部分来自管理类专业,如市场营销、企业管理、国际贸易、人才资源等,占比约为43%;另外还有会计、英语、计算机管理等,占比为27%;毕业于师范类专业的约为10%;从年龄层次看,35岁以下占比63%、36岁至40岁占比20%、41岁至50岁占比7%、51岁及以上占比10%;从职称等级看:高级职称占比17%、中级职称占比50%、初级职称占比33%;从职业资格等级看,职业资格一级占比7%,二级及以下占比93%。通过中职汽车营销师资背景的分析,可以得出如下结论:教师专业来源广泛,师范类专业毕业教师占比较少,青年教师占比较高,研究生学历、高级职称与高级职业资格占比较小。

(二)师资企业实践较少 

专业实践能力总体偏弱师资中有一年及以上企业实践经验的占比20%,而其中在汽车企业实践的占比7%;大部分的教师从非师范类专科或本科或研究生毕业后直接来到了学校;约40%的教师在教师职业中有一次或多次的企业走访与企业短期的实习。由此可得出汽车营销教师专业实践能力总体偏弱,这与教育部强调职业实践、社会实践和教育实习的要求显然是不符合的。

(三)师资主动教研意识不强 

科研能力总体较低通过对教师调查分析,许多教师三年中几乎没有任何教研成果,有成果的更多也是迫于职称评比的需要,使教研带上明显的功利性色彩。华东师范大学教育学部职成教所博士研究生涂三广、中国教育科学研究院教师教育研究中心助理研究员何美基于中职教师标准对九个省市1000余名中职教师专业素质开展了调查分析得出,教育科研能力是短板,在认为最欠缺的方面,有49.9%的教师选择“教育科研能力”。中职教师普遍存在教研意识不强,教研能力薄弱的现象,教师一方面认为教科研与日常教学关联不大,另一方面因缺少教研方面的专门培训,缺乏对日常教学中存在问题进行理性思考和研究的能力。

四、建构中职汽车营销师资五级梯度培养模式

从以上情况出发,杭州技师学院商务系按照中职汽车营销师资师德修养与职业素养、职业背景、教育教学三大块提出汽车营销教师培养要求和专业成长的五阶段,分块、分类、分层,建构了五级梯度培养模式,目的在于让教师通过不断积淀,逐步成长,最终完成从合格教师到学科带头人的教师专业成长路径。为此,杭州技师学院根据实际和教师的专业背景,划分为汽车类专业教师、管理类专业教师、其他类专业教师分别制定培养计划,汽车类专业教师培养纳入营销理念与知识的培训;管理类专业教师则加入汽车知识的学习培训;其他类专业教师则需要同时进行汽车知识与营销知识的培训,搭建从合格教师、主讲教师、课程负责人、骨干教师、学科带头人五级梯度成长目标,把师德修养与职业素养、职业背景、教育教学融入各个层级,进行针对性的培养与提高。各层级教师在职业背景与教育教学方面的要求与目标阐述如下。

(一)合格教师职业背景要求与目标:参加汽车服务企业实践,并能规范从事汽车销售、汽车维修接待、配件管理等学生未来主要就业岗位的核心工作;教育教学培训与要求:注重教师基本功培养,进行白板字、普通话、计算机等一般基本功培训;进行备课、上课、批改、辅导等常规基本功培养和处理重难点等课堂教学基本功,分析、了解、管理学生的基本功培养,能熟悉教育学心理学知识,胜任一门核心课程教学;具备教学、教学管理、学生管理等基本专业能力,具备教师资格证、助级职称。

(二)主讲教师职业背景要求与目标:参加汽车服务企业实践,并能规范从事前台接待、售后回访、客户管理等学生未来就业的辅助岗位核心工作;教育教学培训与要求:能较灵活应用教育学心理学理论,胜任二门及以上核心课程教学;注重教师教学管理经验积累培养,具有扎实教学功底和较强教学及学生管理经验,逐步树立现代教育观念,具中级职称、职业资格高级工证书。

(三)课程负责人职业背景要求与目标:参加企业实践,熟悉汽车服务企业全岗位工作内容;胜任多门核心课程教学,某一门课程建成特色课程;教育教学要求与目标:指导学生比赛;参于教材编写、论文撰写、课题研究等。注重教师某一学科领域培养,对某一领域研究深入,有扎实教学功底和较强教学及学生管理经验,形成独具风格的教学方式,构建自身经验体验,能不断进行自我反思,中级及以上职称,技师资格证。

(四)骨干教师职业背景要求与目标:指导企业工作,服务生产实践;一门以上课程建成特色精品课程;教育教学要求与目标:帮教青年教师,指导青年教师参加各类比赛且成绩突出;主编院级、地方性专业教材;主持院、市厅级课题;国家核心期刊公开发表论文。注重教师教研能力和某一学科领域培养,对某一领域研究深入,有扎实教学功底和较强教学及学生管理经验,高级及以上职称,技师职业资格证

(五)学科带头人职业背景要求与目标:指导并参与汽车服务流程优化、企业管理改革等课题研究;教育教学要求与目标:多门课程建成示范课程;在专业或学科领域具有引领示范作用,指导教师专业成长;主编省部级以上教材、主持省部级以上课题;国家一级核心期刊公开发表论文。在对教育深厚积淀基础上形成自己的教育理念,在教学研究和实践上不断创新,高屋建瓴地审视教育教学问题,在全省乃至全国交通职业教育界具一定知名度,高级及以上职称,高级技师职业资格证。

五、中职汽车营销师资培养途径

(一)师徒结对提升教师专业能力  

1.两层级导师制学院安排两层级导师:校内导师和外聘教育专家导师。对工作未满五年的教师安排学校导师,通过研讨、随堂听课、集体备课、参与各级教师比赛,对其教学设计、课堂过程管理进行指导,有效帮助青年教师的成长;同时学院建立外聘教育专家导师库,不定期邀请教育专家导师进行座谈、讲坛、项目、课题等多种形式指导,使教师了解汽车营销最新动态,领悟教育教学理念。

2.师傅交替指导制学院与周边汽车服务企业建立校企深度合作,教师与企业师傅对接,通过师傅带徒提升教师企业岗位实践能力。每年教师下企业跟着企业师傅学习岗位流程,新车辆知识,收集企业案例;另一方面企业师傅定期来学校授课,指导教师实践能力等。

(二)分层实践 提升专业实践能力

1.校内实践模块学习教师自主选取实践模块:汽车销售、服务接待、二手车评估与交易、汽车保险等,进行实践能力提升学习。学习分为教师平时自主学习与暑期集中学习,暑期集中学习并聘请汽车服务企业培训师按照岗位流程要求进行考核,考核通过发放实践课程证书。

2.校外企业岗位实践职业学校教师必须具有相关职业背景知识与职业背景相关能力,职业学校教师培养培训必须进行校企合作。每年要求教师带着教学中的课题至少一次前往汽车服务企业进行为期至少四周的企业实践,学习汽车企业岗位职责与能力要求。在真实的氛围中感受汽车服务职业中顾客需求、顾客异议等问题的处理,为教学积累鲜活素材。

(三)校本教研 

提升教学研究能力教研能力是中职教师的短板,因此提升中职学校教研能力变得尤为重要,把教研与日常教学对接,开展校本教研是提升中职汽车营销师资教研能力的有效途径。开展校本教研,立足学院,解决实际教学中的问题。通过系列教研活动,推动教师交流、研究教学现状,提出合理化教学建议;通过教育科研,用科学方法对相关教学课题进行理论研究,从规律上认识教育、改进教学。商务系以校本教研为主体,精心规划,并坚持开展丰富多样的教研活动。

1.定期进行研讨活动每双周规定时间安排一次研讨活动。主要内容是:说课、评课、集体备课;围绕课堂设计,进行教学内容、教学重点难点、教学方法、教学组织等研讨,目的在于通过团队互动、集思广益提升教师的基础教学能力。

2.期末撰写教学总结要求老师每学期撰写一份教学总结。教学总结不是一般工作的罗列,而是将已有的教育教学经验,从感性上升到理性,进行规律性的认识,从中找出成功经验和失败教训。通过教师自我体悟、自发自动,从完成有限的事情,做好有限的事情,发展到能够主动探索、追求职业教育无限的新境界。

3.每年撰写教学论文要求老师每年撰写一篇教学论文。老师在日常教学积累基础上,总结经验,对职业教育的课堂教学、实践性教学、教学评价等课题,提出鲜明观点,并进行科学论证,论文要求以客观规律为依据,并且进行理论提升与研究,目的在于提升教师的教研和科研水平。

4.开展市场调查并撰写报告教研组每学期撰写一份调查报告。对汽车服务市场发生的变化和教学中的重要课题进行全面的系统的调查研究,从而深入认识客观存在的问题,提出对策意见,促进教学改进;使教师提高结合行业实际、教学实际,有目的地调整教学内容和方法的自觉性,使教学活动适应汽车行业的发展实际,提高教学活动的针对性和有效性。

5.编写汽车营销专业教材杭州技师学院商务系协调教师资源,发挥教师专业特长,基本上做到了每年编著一本以上与汽车营销专业相关的职业院校教材,目前已陆续完成《汽车营销》《汽车及配件营销》《汽车维修业务接待》《二手车评估与交易》《汽车金融》等材料的编写。其中《汽车营销》还通过全国职业教育教材审定委员会审定,确认为“十二五”职业教育国家规划教材。

作者:滕仙娟 单位:浙江杭州技师学院

汽车营销师资培养体系构建研究责任编辑:张雨    阅读:人次