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网络时代下消费特征及营销策略

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摘要:基于成熟的互联网技术,新型网络消费模式诞生,如B2C、C2C、O2O等等。此外,伴随网络消费模式的产生,新型支付方式也产生,如支付宝、微信支付等等。网络消费模式已经成为人们日常的消费习惯。本文主要探讨网络时代消费特征,并根据这些特征提出适宜的营销策略。

关键词:网络时代;消费特征;营销策略

“互联网+”可以说已经极大的改变人们的日常生活,很多的消费者已经倾向于通过网络购买商品。根据有关数据显示,2015年我国网购用户数量高达4亿多,网购市场规模约为4亿。今年刚刚结束的双十一仅天猫销售额高1207亿。天猫、淘宝、京东商城、聚美优品等电子商务购物平台不断的改变人们的日常购物习惯。消费者对生产与经营有着很大的反作用,面对当前“互联网+”的消费市场,企业经营者需要改变自身经营策略,顺应市场的发展规律,突破旧体制,占据新时代销售的制高点。

一、网络时代下消费的特征

传统消费方式受制于时间、地点的局限,但是互联网销售模式的出现打破时间与地点的限制,为消费提供更加灵活、便捷的销售模式。互联网平台下的销售、资金支付等已经大大改变,不同的消费模式为居民提供更为便捷的生活。

1.消费者通过网络渠道购物的比重越来越大

互联网技术已经侵入到国民经济、生活的各个方面,企业面临这种状况也在不断的改善自身的经营方式,不断拓展新的经营方式。越来越多的商家将店铺搬到网络中销售。基于互联网的大数据手段,企业能够为消费者提供同一件商品不同店铺的信息,真正为消费者提供货比三家的服务。网络购物的服价格服务同样为其增添色彩,如7天无理由退换,消费者的购物得到有效保障,更多的消费者参与到网络购物的平台当中。当前的消费模式中,年轻女性成为主要的消费群体,其规模在不断壮大。

2.消费者的消费选择变得更加多元化

在互联网技术的支持下,商家逐渐将自己的店铺搬到网络屏幕当中,如淘宝在成立之初,其入驻的商家仅有几千家,如见已经达到百万的规模。消费者最大的特点就是需求不同,电商企业面临的是不要同层次的消费者,参与电商的企业越多越能够消费者提供个性化服务,消费者面临的选择也将更加多元化。

3.商品交易过程更加透明化

传统商品交易过程中,由于地域、时间等间隔,商家在市场中占据主导位置,掌握主要的话语权。然而伴随着互联网的普及,信息交流的便利性扭转商场中企业的地位,消费者成为主要的领导者,引领企业的营销模式以及营销手段。在信息逐渐透明的变化下,消费者的购物将更加理性。企业想要扩大自身的市场,吸引消费者就需要提高自身产品的价值,提高服务能力。消费者在市场中占据主导地位,其主动能力越加明显,信息交流向对称方面发展。

4.消费自主化

随着互联网的不断发展,网购平台逐渐完善,消费者的消费行为及消费习惯都逐渐受到了影响而发生变化。互联网的发展,为消费者提供了更多更便捷的消费渠道,让消费者在消费的过程中有了更对的选择,从而促使消费者在消费的过程中根据自己的意愿自主选择性购物、自主消费。互联网的使得产品的属性逐渐透明,同样的产品,消费者可以在网上进行多家对比,咨询、了解商品的相关信息,并将所了解的商品信息作为实现其消费行为的重要参照依据。并且众多消费者也很享受咨询了解商品信息的过程,也许最开始并无购买意向,但也有不少消费者在了解咨询的过程中做出了购买商品的决定。

5.消费群体集中

互联网属于新兴的一种购物模式,进行网购的大多是20-30岁人群。据了解,目前国内网络消费市场人群年龄处于20-30岁之间的占所有网购人群的一半之多,而30-40岁人群占所有网购人群总数比例将近20%,而40岁以上的,则相对较少,仅占所有网购人群总数比例的10%左右。由此可知,网络消费群体的年龄呈现出年轻化且相对集中的现象。其根本主要是由于网络的兴起,年轻一代的人们站在时代的前端,而随着互联网普及程度的不断加深,也将会有更多的人们参与到网络消费中来。

二、网络时代企业的营销对策

1.不断创新,提供个性化产品

当前的互联网营销局面下,企业面临更大的竞争压力,企业不仅要改变传统的销售模式,营销策略也要进行相应的改变。新型消费模式,消费者的消费习惯、行为选择、心理行为等都得到很大的改变,企业需要根据消费者行为习惯的变化,加以调整战略发展格局,进而突破当前局限。互联网消费模式下,消费倾向于个性化、时尚元素浓郁、多元化的消费,因此企业就要时刻保持创新的精神,把握当前潮流趋势,为客户提供个性化产品。海尔在家电行业中发展相当稳健,但是其不拘泥与自身体系内部规定,创新产品制造新模式,依据客户的需求打造商品,不仅满足客户的个性化需求,也为企业带来巨大的市场效益。消费者在海尔产品中获得满足,形成较好的口碑效应,以及加深客户的忠诚度,为企业带来长期效益。

2.构建良好企业形象,消除消费者不安全疑虑

传统的消费模式已经被新型的电子商务模式改变,但是在改变的同时企业应当关注到自身产品质量问题。借助电子商务平台的产品销售,客户不能够直接感受产品,只能通过屏幕观看产品,因此产品的产品差异也是企业营销的一大危机。所以企业应当最好产品的介绍工作,宣传企业正面形象,提高可信度,增加客户的信任感。在电子商务平台中,企业信誉至关重要,如果一个企业信誉不良那么该企业必然面临破产的局面。所以,企业应当从产品质量、服务质量、售后服务等方面切实提高企业的服务能力,提高企业的网络信誉,减少客户的不信任感,提供产品的销售量。

3.加强企业网站建设,提供良好购物体验

随着互联网技术的不断成熟,越来越多的企业选择自建网站。但是不论是第三方网站服务平台还是企业自建平台,都应当保持自身特色与核心业务,建立品牌消费网站,这样在客户有需求时就能够向其该网站。优秀网站设计是企业为客户提供良好体验的必要保障。首先是首页的设计,要针对企业特定消费群体打造优秀的WEB内容,吸引客户。其次是企业内部店铺、企业运营信息等等要及时更新,确保企业处于稳定的运作状态,这样才能够给客户一定的安全感。最后是企业要加强对店铺和网店的宣传,只有充分的流量才能够保障一定的销量。信息推广是企业必备的网络宣传手段,有效的推广能够扩大企业的知名度,树立良好的企业形象。

4.利用新媒体网络进行营销

新媒体网络营销是建立在互联网、手机短信、移动电视等高新科技的技术之上,通过BBS、微博、微信、博客、门户以及搜索引擎等沟通媒介营销产品的一种营销方式。其主要特点是传播迅速、随时随地发布分享,通过软性渗透的商业营销策略让每个消费者都参与到营销中去,每个用户都有可能成为营销产品的促成者,在沟通中都有可能扮演者营销者的角色。比如现在的微信,微信用户很多都在朋友圈买卖商品,通过分享等让自己的商品展现给更多的微信用户,认可商品的则就有可能对商品进行再次转发、分享,实现商品的再传播。而今,使用微信、微博的用户数量逐年上升,通过沟通媒介促成商品买卖的商家也越来越多。因此,要使得产品能展现在更多人的眼前,必然需要将商品销售与人们生活中认可度最高的沟通媒介高度契合,从而达到产品销售及品牌宣传的目的。

三、结语

随着网络不断发展,网络时代的到来,使消费者消费行为及消费习惯都受到了影响。消费者的消费特征逐渐明显,产品要得以销售,必须重视消费者的消费特征,并在此基础上来调整产品的营销策略,才能使产品营销符合消费者的需求,进而实现利润。

参考文献:

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[2]张永锋.网络环境下消费者行为分析及营销对策研究[J].经营管理者,2011(16).

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[4]孔敏娜.农民消费者群体的心理行为特征及企业营销对策[J].内江科技,2006(05).

[5]王珊.团购网站进行微博营销对策分析[J].现代商贸工业,2012(23).

[6]董媛.百货商场的营销对策研究[J].经营管理者,2012(22)

作者:孙一鸣 单位:北京交通大学海滨学院

网络时代下消费特征及营销策略责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次