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老年旅游市场营销策略探讨

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摘要:老年旅游市场是指一群有足够的时间、消费能力以及身体状况允许的情况下有旅游意向的老年人选择旅游产品,这个市场的客源包括现有和潜在的老年旅游群体。随着人口老龄化的加剧和人民生活水平的日益提升,老年人市场不断被开发,老年旅游市场也成为不可或缺的一部分。所以有必要仔细研究老年旅游市场营销策略,以便更好地开拓老年旅游市场。本文通过对现行老年旅游市场进行调查研究,以余杭区城镇老年旅游市场为例进行问卷调查,通过分析调查数据,根据其偏好和特点制定合理的营销策略并提出一些建议。

关键词:老年旅游;余杭区城镇老年;偏好;特点;营销策略

1引言

老年人旅游市场是“夕阳红”产业中的一个显著代表。且“老年”和“偏好”两词作为“旅游市场”的前缀使其差异化和细化。研究成果也可对老年旅游市场偏好与营销策略这一方面进行补充,也有利于改善这一方面的不足之处,如:不再单一的只进行旅游产品的营销策略,还可以通过老年旅游的偏好和动机制定相关的营销策略。最重要的一点是,该课题是以余杭区为例,而我家就在余杭区,这使得我做问卷调查会很方便,容易获取一手资料。也有助于余杭区的旅游公司能够有针对性地开发旅游产品、规划旅游线路、完善旅游服务以及规范旅游市场,进一步优化营销策略,促进老年旅游产业健康、持续、快速地发展。

2老年旅游市场偏好研究现状

2.1老年旅游偏好相关概念

旅游偏好是指影响人们旅游决策的因素。这一因素分为两个方面,分别是共性因素和个性因素。其中个性因素包括国情、民俗习惯、个人兴趣爱好以及性格差异,而这些都被称为旅游偏好。

2.2老年旅游偏好的构成要素

老年旅游偏好形成过程即老年旅游的“认知—评价”的过程,在这一过程中老年旅游偏好的构成要素包括:样本人口统计学特征;态度偏好;老年旅游态度和动机;属性偏好;老年旅游产品、服务、营销偏好。

3问卷调查结果分析

为了提出更具有科学性和建设性的关于老年旅游市场的营销策略和建议,我以余杭区城镇老年为例展开问卷调查。在7月1日到8月1日期间,随机发放填写问卷200份,回收有效问卷200份。

3.1样本基本人口要素分析

根据调查统计分析,在受访者中,男性占30%,女性占70%。年龄结构中,主要集中在55~59岁和60~69岁年龄段,分别占比为40%和35%;而80岁及以上所占比例最少,只有5%。这说明70岁以下的老年人是老年旅游市场所面对的主要对象,特别要注重老年女性旅游消费者。从受教育程度这一方面看,由于这一代人所享受的教育资源有限,所以文化水平在初中和小学及以下为众。从受访者职业来看,工人、农民、个体户所占比例较高,这也比较符合余杭区老年人口的现状。

3.2月收入水平分析

收入水平是旅游消费的一项决定性因素,这对老年人旅游消费同样适用。在200位受访者中,老年游客的平均最高月收入为6500元,最低月收入为2400元,总平均月收入为3500元。通过对余杭区城镇老年人月收入的调查显示,虽然两头跨度较大,但平均月收入在3000~4000元所占比重为80%,较为集中。且老年人除了自身收入和每月养老金以外,还可以通过儿女资助等其他方式实现旅游。因此,形成了“高收入者,远旅游;低收入者,近旅游,少旅游”的现象。

3.3余杭区老年旅游偏好分析

杨海英指出,老年旅游偏好以休息放松、享受生活和社交、亲情交流为普遍,但随着经济的发展、社会的变迁,人们的生活方式和价值观的转变,老年旅游偏好也发生了变化:老年人非常看重和珍惜旅游在他们余生中的价值,促进健康在老年旅游中所处的位置越来越重要。车丽丽认为对旅游消费影响比较大的有文化程度、职业、收入以及兴趣爱好,对老年旅游者的旅游行为有很大的引导作用,甚至直接决定其旅游行为。谈志娟更对国内老年健康旅游进行了一番深入地研究,她认为可以分四步走,首先进行老年健康休闲旅游决策,其次开发老年健康休闲旅游产品,再次对不同区域进行老年健康休闲旅游研究,最后制定老年健康休闲旅游营销策略。王亚丽在对独特的三亚“候鸟式”老年旅游市场的开发研究中指出其主要旅游偏好是避寒过冬、休闲养老和游览观光。据访问得知余杭区老年人觉得群体出游比单独一个人出游要热闹、有趣的多,因此余杭区老年人大多喜欢以团体行的方式去旅游;在旅游交通工具的选择上,多以火车、汽车为主,主要原因是这两者成本较于飞机低;从调查结果可以看到,关于旅游食宿的选择多选择舒适型,这也符合余杭区老年人经济又实惠的观念;在旅游目的地选择上,余杭区老年人较为喜欢省内游或省周边游和去名胜古迹游玩,这一选择也与老年人的经济状况、身体情况、人文情怀有关;关于老年旅游产品偏好,我们可以从中看出老年人对地方特产和具有纪念意义的手工艺品青睐有加;余杭区老年人一年出游次数多为5~6次,这也依赖于余杭区近年的城镇化建设加快;老年人对于出游时间的选择通常为淡季,既经济实惠又不拥挤;从调查结果中可以看到,老年旅游者对旅行社的评价并不高,因此余杭区旅行社应要更进一步完善自身。

4促进老年旅游市场发展的营销策略

4.1产品策略

(1)以老年人为本,设计符合老年人身心特点的旅游产品。因为老年人大多数属于理性的消费者,旅行社要让导游做到推荐的产品是要考虑到老年人的接受能力,最好推荐一些物美价廉的产品。还可以多多推荐地方特产和具有纪念意义的工艺品,可以让老年人将其作为礼物送给家人和朋友。

(2)完善旅游产品的各项要素。

(3)树立品牌意识,实施品牌营销策略。要让老年旅游者树立起购买产品还是有品牌的好的意识,不要一下子就介绍这个品牌的优点,这样会让消费者觉得虚假,从而不再信任你。

4.2价格策略

(1)组团优惠的定价策略。因为老年人通常为群体性出游,且组团优惠的定价策略有助于吸引更多的老年人参加旅游。

(2)定制性一条龙定价策略。这一定价策略可以为每一个老年人量身定制一套旅游服务,既方便又省心,还可以享受到自己心目中的旅游方式。

4.3渠道策略

(1)旅游行业合作营销。旅行社之间互相合作,进行游客的资源共享,减少人员资料收集的成本支出,实现盈利的最大化。

(2)跨行业合作营销。旅游行业可以和服装行业、餐饮行业、运输行业合作,互相介绍消费者,实现互利共赢。

(3)跨地区合作营销。各个地区之间相互合作,实现地区之间共同发展。

(4)网络营销

4.4促销策略

(1)节日促销。可以在节日期间,如父亲节、母亲节、中秋节、重阳节时期推出“家庭旅游套餐”,一家人一起出游,让老年人享受天伦之乐。

(2)广告宣传。可以采用报纸、广播、电视、网络、广告牌、传单、拉横幅进行广告的宣传和推广。

(3)人员推销。面对老年人要耐心、细心地详细介绍。

(4)积分方式促销。可以提倡老年旅游消费者办理积分卡,消费越多,积分越高。当积分累积到一定时,可以进行旅游消费打折和赠送礼品。

(5)利用“老年旅游志愿者”展开促销。

(6)提高售后服务,培养顾客忠诚度。加强旅游后与老年人的联系,定期回访,了解老年人近期所需,然后推出具有针对性的旅游方案,最大程度上去满足老年人的身心需求。

5结语

综上所述,老年旅游市场是一个机遇与挑战并存的市场。不仅仅是余杭区旅游企业,还有我国所有的旅游企业,在面临具有巨大潜力的老年旅游市场,不能只着眼于眼前利益,应把目光放得更加长远。为更好地满足老年人的身心需求,要开发出使老年人喜闻乐见的旅游产品,要规划出使老年人舒心惬意的旅游线路,要完善老年旅游服务,要规范老年旅游市场。

参考文献

[1]刘力.老年人旅游动机与制约因素[J].社会科学家,2016(3).

[2]谢婷.基于营销策略视角的江西老年旅游市场开发研究[D].江西师范大学.2016.

[3]陈谦.老年人旅游偏好研究[D].河北经贸大学.2015.

[4]徐娟.我国老年旅游市场消费者行为特点及对策研究[J].经济师,2016(9).

作者:沈丹雨 单位:浙江中医药大学滨江学院

老年旅游市场营销策略探讨责任编辑:张雨    阅读:人次