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旅游网站建设现状

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内容摘要:本文对我国旅游网站的发展现状进行综合分析,并就不同类型旅游网站的构建进行详细测评,总结出了旅游网站的一般构建要素和不同类型旅游网站的特殊构建要素。

关键词:旅游网站现状构建要素

旅游网站是近十年来在我国逐步兴起和发展的,到现在已经初步形成了类型齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系,旅游产品的在线宣传和销售正影响着越来越多的旅游者、旅游服务提供商和旅游管理者。随着我国旅游业的迅猛发展,推进旅游信息化,广泛实现旅游电子政务、电子商务,建立高度发达的网上旅游系统,对于促进我国旅游业的跨越式发展有着重要的作用。

我国旅游网站发展概述

(一)发展阶段

第一阶段(1997—2000年):我国真正出现基于互联网的旅游网站以1997年中国旅游资讯网和华夏旅游网的成立为标志。此阶段旅游网站信息很少,网站只由一到数张设计简单、以景点介绍的简单文字为主的网页构成。

第二阶段(2000—2001年):2000年4月以网上预订为主的青旅在线诞生,电子商务模式首次引入旅游网站。此阶段旅游网站提供的预订服务一般只包括交通及住宿企业的电话等联系方式,游客的预订仍需绕开网站,直接与相关企业打交道。网站的资讯信息已日益丰富,并由层次分明、包含超级链接的网页组成。

第三阶段(2001—2002年):随着2001年2月金旅雅途网的成立,中国出现一批以网上交易平台服务为主要业务的旅游网站。此时旅游网站已有较强的互动性,且开始提供一些在线服务。网上预订的业务也大大增强,只是从网上预订客房后仍需通过银行等途径汇去所需款项,预订的飞机票等也必须派人上门递送,属于“鼠标加水泥”的模式。

第四阶段(2002—):2002年4月中国第一个旅游目的地营销系统“南海目的地营销系统”在广东省南海市建成,南海旅游网成为中国首个运行DMS的旅游网站。从此阶段开始,功能强大的数据库系统使游客可以很方便地实现食、住、行、游、娱、购等信息的在线查询,甚至可以借助多媒体工具进行网上虚拟旅游。

未来的旅游网站的知识内容将日益丰富,栏目的内容将日益详细,分类将日益科学,单调的、一成不变的旅游行程表将被灵活多变的自助旅游的游程定制所替代,为游客提供个性化的旅游产品等智能服务将成为旅游网站的重要功能。

(二)网站分类

对于种类繁多的旅游网站可以从不同角度进行分类,如按网站性质的不同可将我国旅游网站分为如下七类:政府旅游部门网站、应用服务供应商网站、旅游企业网站、专业旅游网站、网络内容供应商网站的旅游频道、各类旅游目的地咨讯网和地方性旅游网站、个人旅游网站。此外,旅游网站还可按专业属性、服务类型、提供信息等不同要素进行分类。

(三)网站构建中存在的问题

目前我国旅游网站数量非常庞大,现在用各种搜索引擎搜索到的旅游网站已达数万家。但是大多数旅游网站的构建无论从网页设计的科学性、有效性,还是从网站的服务内容、服务范围、服务功能来看,都非常不规范,存在不少问题。以政府旅游网站为例,域名的使用就非常混乱,48%的省级政府旅游网站未使用.的正规域名,网站的信息提供也参差不齐;再以专业旅游网站为例,从网上选取50家较为成功的专业旅游网站进行了测评结果来看,酒店客房和机票的查询预订是专业旅游网站提供的主要功能,在选取的专业旅游网站中,100%的网站都提供了此两项功能,但从具体功能来看,尚无一家旅游网站能够提供客房的实时状况,如最近一天的客房销售情况和促销优惠的报价。火车票的查询只有45%的网站提供,国内火车票的预订尚无一家网站开通,唯一一家开通火车票预订的是再见城市网站,也仅开通了欧洲火车通票预订。能提供出租车预订的网站只占22.7%。目前,在所选取的网站中尚无一家提供酒店、机票、出租车、门票的组合预订,而提供了门票或导游预订的也只有两家。从预订方式来看,选取的网站都提供了网上预订功能,但提供网上支付功能的网站只占22.7%。此外,绝大多数专业网站没有设计旅游投诉的功能。

在对各类旅游网站的各种要素进行了综合的测定分析后,笔者对未来中国旅游网站构建要素提出以下设想,以使现有网站更臻完善。

网站的一般构建要素

既能体现旅游网站内涵又便于查询记忆的网站域名和网站LOGO。名和标志LOGO的设计既要体现旅游网站的内涵,使游客通过网站的名称就可以对网站的产品及服务有一定的了解,又要具有鲜明特色,便于查询、记忆。如携程旅游、再见城市、信天游、八千里路等旅游网站的中文域名就一目了然且极具个性。

美观大方且兼具合理性、系统性、逻辑性的网页。先应充分考虑网页的美观度,其次可运用多媒体技术,在网页中加入FLASH、3D片头动画、三维实景演示及MPS、AVI、等音视频播放下载,加强旅游信息展示的生动直观性,此外,也应处理好首页打开速度与网页美观度之间的矛盾。如可将图片以较小尺寸在首页上显示,通过点击放大浏览原图。

网站的网页结构设计必须注重科学性。应在首页上设置网站信息的总目录。另外应尽可能将主题内容放在首页,减少游客点击进入下层网页查阅的次数。首页上的内容应定期更换,以提供最新最快的旅游资讯,更换下的内容可放入下层网页。

我国主要国际旅游客源地情况制作不同语言版本的网页。我国地大物博、历史悠久,丰富多彩的旅游资源也不断吸引着全世界的寻幽猎奇的旅游者。在开放的网络中,我国的旅游网站所面对的也是全球旅游市场,来自世界各地的游客都可能成为旅游网站的浏览者和客户。目前我国大多数旅游网站只有中文简体一个语言版本,无法满足全球不同地域游客的需要,应根据我国现有的主要国际客源市场,尽量增设其他语言的网页版本,如中文繁体、英文、日文、韩文、法文、德文等,以满足不同语种和区域游客的需要。此外,还可根据需要,单独开设面向不同国家、民族的外语版块,有针对性的提供相关信息。

设置各种类型的交互性栏目。互动设施的建设也是旅游网站必不可少的。有实力的大型旅游网站,可以提供完整的社区服务,如语音聊天室、BBS论坛、留言板、个人免费邮箱、网站QQ群、用户意见调查表等。中小型旅游网站若不能建设完整社区,也应在选择一些功能如BBS论坛进行设置。旅游网站的论坛可以根据旅游业的特点,在论坛中分设旅游法律法规、旅游交通、旅游餐饮、旅游商品、景区景点、旅游住宿、旅游常识、游记等各类主题版块,让游客在相应讨论区发表意见或咨询相关问题,吸引游客踊跃参与讨论。

设置旅游网站的管理系统、安全防护系统及其他设施。由于旅游信息尤其是旅游商务信息变动较快,旅游网站内容的更新也应是较为频繁的,因此应设置可利用浏览器进行网站管理的管理系统。由于目前网络操作系统和不少应用软件都还存在一些漏洞和不够完善之处,而旅游管理业务尤其是旅游电子商务对网络的依赖程度越来越高,网站数据的稳定、安全和在线交易中客户资料的保密都要求网络管理者高度重视网络安全与防护。为尽量完善旅游网站的功能,还应该在网站中安插一些辅助设施,如网站全文检索,网站地图等。此外,为使网站的独家旅游信息或图片、音视频等资料不被别人盗用,网站版权所有的说明也是不能忽略的。

不同类型旅游网站的特殊构建要素

对于专业旅游网站,提供交通、食宿及旅游产品等等的查询、预订是最主要的功能,目前专业旅游网站大多能提供机票及酒店宾馆的查询预订服务,但具体服务尚有值得改进的地方,如能将网站的在线预订系统与酒店宾馆内部局域网中管理系统的数据库进行连接,从而在网站的客房预订中加入客房的最新销售情况和促销折扣情况,预订功能会更加完善。火车票和出租车的预订是当前专业旅游网站预订功能中的薄弱环节。专业旅游网站若能与铁路运输部门联合,开通火车票的网上预订,可以给游客提供更加优质方便的服务。同时,在自驾旅游风行一时的今天,出租车的预订服务也必然会大受游客欢迎。此外,提供酒店、机票、出租车、门票等的组合预订以及门票或导游的预订也是目前专业旅游网站开展不足的地方。

鉴于网上用户中包含各层次收入者,而低收入者更是占了相当比例,因此一方面专业旅游网站提供的产品服务应该是多层次、全方位的,另一方面,网站提供产品应特别注意满足低收入消费者的需求,为他们提供食住行游娱购等方面的实惠,激发他们的旅游意识。商务旅游近年来在我国发展较快,但针对商务旅游的特别服务在专业旅游网站中却极其少见,开辟商务旅游的专项服务也是值得未来专业旅游网站考虑的重要问题。

对政府旅游网站而言,应充分提供政策性的服务信息,如旅游法律法规,旅游政策文件;旅游业规划、计划;旅游外事信息;旅游新闻及政府的相关通知公告;旅游审计、监察;旅游科学研究;年度旅游统计数据以及旅游黄金周数据统计;旅游行业相关信息;涉及食、住、行、游、娱、购的相关旅游企业信息。

旅游目的地网站应将旅游目的地的详细全面的信息提供给游客,同时进行旅游目的地旅游促销,因此以下的构成要素是必不可少的:在网站的首页,应设置能简明而生动地反映目的地形象或文化内涵的网站标志LOGO;对旅游目的地的简要文字描述;旅游目的地的地理、地形、气候及着衣等注意事项的说明;目的地的照片、图像;网站地图或内部链接的列表;旅游目的地浏览日程的建议安排;旅游目的地文化风俗及当地重大活动的介绍;根据目的地的主要境外客源市场提供不同语言版本;可供联系的电子邮件地址;网站的访问人数统计;网站最后更新日期;在线调查或在线注册的功能。

静态或动态的目的地信息数据库在目前旅游目的地网站建设里是很不完善的。而旅游目的地信息的详尽程度直接影响着游客对目的地的选择以及在目的地旅游的满意程度,因此建设目的地信息数据库是目的地旅游网站义不容辞的责任。

还有一些功能是更需要设计的,如根据一年四季旅游目的地景观的变化以及淡旺季的交替,对目的地网站发布的信息进行调整的功能。其次,设置自动安排旅游行程的智能数据库,使游客只需填入出发地、目的地、旅游天数和费用等信息,就自动生成旅游行程安排表。利用计算机网络通信、多媒体数据库、虚拟现实技术、地理信息系统等现代信息化技术,开发设计旅游景区虚拟漫游展示系统,全方位多层次地展示和介绍旅游目的地的自然和人文景观,满足游客远程网上虚拟旅游的要求也是未来旅游目的地网站需要着重设计的。

此外,还应提供以目的地为背景和内容的精美图片、壁纸、精品游记的电子书、FLASH、屏保、视频等的免费下载服务。

目前我国的旅游网站数量虽多,但大多数网站的构建很不成熟,无法充分发挥旅游网站的功能,本文有针对性地从域名及LOGO设置、网页设计、旅游网站应开设栏目等方面详细总结分析了旅游网站的一般构建要素,并对不同类型网站如专业旅游网站、政府旅游网站、旅游目的地资讯网站等最具代表性的旅游网站应特别设置的栏目进行了详细分析,以其对旅游网站的建设具有较大的指导作用。

参考文献:

1.马梅.中国旅游网站电子商务产品与服务分析.旅游学刊,2003,(6)

2.杨锁强,王国玉,张梁.旅游网站的信息产品策略与营销模式研究.情报杂志,2003,(12)

旅游网站建设现状责任编辑:小胥老师    阅读:人次