客户关系管理实训体系探究范文

［摘要］经济在发展，时代在进步，人们对电子商务方面的关注也越来越密切，教育改革在不断的推进中，客户关系管理的教学不仅体现在理论知识上，更体现在该课程逐渐步入实践，让学生能够真正将学过的知识转化为能力。在一定程度上，客户关系管理课程教学中还存在一些问题，下面从几个方面对该课程进行探究和讨论。

［关键词］客户关系管理；实训体系；研究策略

一、《客户关系管理》在电子商务专业教学中的重要地位

现在社会逐步进入了信息化，经济的发展也逐渐实现了一体化，电子商务也改变了以前的传统模式，人们不断的进步对电子商务提出了新的要求和挑战。《客户关系管理》课程是要求学生能够加强对客户信息的获取、整理、收集的应用，这样才能够为客户提供更便捷的服务。而且通过将客户信息的整理汇总，能够让企业通过一些网络技术手段或者一些先进的技术设备将这些信息进行加工处理，从而为企业的发展提供一些借鉴。这样做能够更加优化企业的运行方案，从而推动企业的发展。因此，在电子商务专业的教学过程中加强该课程的教学是非常必要的。

二、当下《客户关系管理》教学过程中存在的问题

随着社会上各企业之间的竞争变得越来越激烈，各企业需要的是对该课程应用能力强的应用型人才。而现阶段对于该课程的教学还停留在理论知识层面，并且在《客户关系管理》的实践还不够强，这就造成了应用型人才的短缺。教师在课堂上着重讲解理论知识，学生的操作能力没有得到充分的锻炼。还有，在课堂的学习过程中，教师只是简单地讲解知识，并没有通过实际的案例让学生进行理解，这样学生的实际应用理论的能力就不能加强。教师在课上讲解过多的理论知识，导致学生学习压力大，而这些知识在实际生活里很多都没有用到，学生就对学习这些知识缺乏兴趣。

三、《客户关系管理》实训体系建设的意义

（一）增强学生学习该课程的兴趣，树立正确的学习目标

随着课改时代的到来，许多教学手段也在随之发生着变化，为了让学生对学习产生更强的积极性，对所学学科产生兴趣，促进学生的学习，加强学科的实训体系是非常有必要的。在《客户关系管理》这门学科中进行实训课程，能够让枯燥的理论知识学习变成有意义的社会实践课程，能够让学生体会到学习该学科的真正意义，同时也能够让他们体会到在实践中获得知识的快乐，让他们思考他们未来的发展，从而让他们能够树立正确的学习目标，也会让他们明白以后努力的方向，让他们能够更加热爱现在的学习，为以后步入社会工作打下基础。

（二）有利于培养学生的实践能力，提高学生的职业素养

实训体系的建立，能够让学生走出教室，步入实际的工作环境中去体验，从而让他们能够在实训工作将理论知识转化为应用的能力，让他们的操作能力得到一定程度的锻炼，也能够让他们熟悉以后工作的流程和工作的内容。当学生在以后进入企业工作后能够因为有之前实训经验的积累而更快地适应新环境，他们就能够在工作中既会“做人”，也会“做事”。

四、《客户关系管理》实训体系建议的具体

在进行实训课程之前可以对学生进行理论知识体系的构建，让学生能够充分掌握理论知识，这样才能够为接下来的实训课程打下坚实的基础。若是学生什么都不会就去参加实训，他们就会感到茫然，而且这样的实训对学生也没有多大的意义。实训的展开可以通过校企合作的方式进行，让企业的工作人员到学校来进行理论的授课，因为企业工作人员有很多工作经验，这样在教学的过程中能够给学生提供更多的应用型指导。教师还可以运用多样的教学手段，让学生来充分理解理论知识。比如，运用案例法，将理论知识融入案例中，在讲解的时候让学生能够通过案例分析来得出内层的理论，这样就可以让学生在学习的过程中掌握理论。或者运用启发式的教学方法，让学生观看一些关于该课程的视频，随后通过启发式的提问让学生能够得出一些观点看法和解决问题的方法。当进行一定时期的理论教学之后，就让学生进行实训。比如让学生进入企业内部去进行实训。实训的内容是跟该学科有关的项目，让学生能够真正走进企业内部去熟悉工作的流程。让他们通过实训能够自主将理论教学与社会实训相互结合，让理论知识转化成实际的应用能力，让理论能够迁移到实际的工作上去，让学生解决问题的能力、学习能力、思考能力都得到一定程度的提升。这样学生在毕业之后，才能够发展得又快又好。

五、总结

总而言之，只有将《客户关系管理》进行有效、有意义的实训，让学生能够将理论知识迁移到实际工作上，才能够为社会、企业培养出应用型人才。在实训的过程中要考虑学生的实际情况，让学生能够真正学到知识，从而提高他们以后的市场竞争力，同时也加强他们的实践能力。

参考文献：

［1］陶书中，黄君录，王佳利.基于市场需求的高职学生就业能力培养的调查思考［J］.中国职业技术教育，2008（15）.

［2］杜玲.浅谈市场营销教学中的实践教学法［J］.郑州牧业工程高等专科学校学报，2001（1）.

［3］汪大海，王韬.面向供应链的客户关系管理系统的构建［J］．科技管理研究，2003（3）.

作者：刘惠传 单位：山东劳动职业技术学院