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服装类微商店的营销策略探讨

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摘要:随着电子商务技术在服装行业的应用,网购市场的迅猛发展,网购服装已经逐步成为人们普遍接受的购物形式,但是由于有些时候,买家与卖家之间不可协调的观点分歧,这就促成了微商店的兴起。微商店的支撑者主要来源是广阔的交友圈,交友圈越大,效率与成功率就越高,预测会是今后商业的一种主流形式。所以特意借此机会来详细了解服装类微商店的运行策略,为之后的计划做进一步的规划。

关键词:服装;微商;消费观念;营销策略

随着电子商务技术在服装行业的应用,网购市场的迅猛发展,网购服装已经逐步成为人们普遍接受的购物形式,“微商店”就是借着科技革命的浪潮兴起的新的商业模式,特别是近几年来,微商的发展情况大家有目共睹,打开手机,随处可见朋友同事在做微商,可见,“微商”模式营销已经逐渐渗透到各个阶层,已经是营销方式的主流形势。

1.什么是微商

1.1微商模式

我们对于微商这个名词并不陌生,它是建立在微信上面的一种生态的销售机制,其是公司或者个人在以社会为出发点一种崭新形式的电子商务,对它进行模式层面的划分,一种是以微信的公众号为基础的,也被叫做B2C微商,另外一种是在朋友圈为载体的,即C2C微商。

1.2微商作用

对企业来讲,微商是边缘化的电商形态。淘宝是个人电脑时代的典型代表,传统零售行业在淘宝平台上根本赚不了钱,而且没办法积累客户。而微商不同,他的特点使得他积累了大量的客户,这是它和传统的微商之间最大的区别也是他最大的作用。

1.3微商与朋友圈卖货的区分

很多人对于微商的理解都存在偏差,那种天天在朋友圈发状态销售其货物的方式只是它其中的一部分内容,它确实需要销售货物,但是在此期间也要关注货物的品质、物流、维权等方面都有一定的规则和准则约束,与单纯的朋友圈卖货大不相同,充斥着大量非法暴利的“三无”产品,所以微商的崛起使仅仅用朋友圈卖货终将走向灭亡。

1.4微商发展前景

纵观当前在服装业存在的销售模式,无外乎传统、电子商务与微商这三个,根据有关数据统计,三者依次占有的市场份额大概是30%、30%与40%,可以说是不相上下,淘宝这个平台不可能完全颠覆传统零售,微商也不可能颠覆淘宝,三种销售形态模式终将是互惠互利合作共赢的关系。但就电商的发展趋势来看,微商是最有前途的一个销售形态。

2.服装销售特点

2.1实体店服装销售特点

我们采取实地考察、分析研究等途径得出,在实体店进行销售的模式既有好处也存在不利的地方,如果采取这样的形式可以让顾客亲身体会到店家的热情,衣服可以让顾客亲自试穿,不合适的话,可以即时更换,所有的事情可以商量,都可以聊得明明白白,让消费者可以实实在在地看到商品,无形之中增加了安全感。然而,这样的方式也存在不利的地方,随着电子商务的发展,服装销售不仅仅是在实体店销售这么一个平台,大家通过淘宝、唯品会、天猫、京东等各大网站,看到各式各样的服装,实体店的款式也许就不太能够满足消费者的需求了,实体店的更新换代更是比不上网络平台的微商和淘宝,另外,现在都是快节奏的生活方式,大家除了放松心情的时候有个闲情逸致,逛个街,去实体店看看衣服,在日常生活中不可能专门的去买衣服,特别是要买的衣服,附近商场找不到,更是让消费者打消了去实体店买衣服的考量。

2.2淘宝网服装销售特点

淘宝上买衣服,相信我们大家都不陌生,特别是现在支付宝等各种各样的支付平台趋于规范,并且它们的规模也在持续扩大,上淘宝买衣服,已经是一件很稀松平常的事情,特别是对于我们大学生而言,据我了解,女生平均每周的时间中,都要花4到5个小时逛淘宝。淘宝销售的特点就是,顾客可以足不出户,相较实体店买衣服来说,更加方便快捷地找到自己喜欢的款式,同时,随着一些试衣软件的兴起,顾客可以初步试试衣服的合身程度,当然,淘宝网上买的衣服,只要和客服协商好,只要在包退的范围内,是可以包退的,所以不存在浪费和遗憾的问题。但是,淘宝网买衣服也面临一些问题,消费者无法确认在网上看到的衣服从尺码、材质到色调是否真实,那么一旦它们快递到消费者那里,和网上衣服颜色图片略有不符、衣服料子不是真的、大小不合适之类的问题,最后,比较恶劣的是,存在这种情况,就是有些淘宝店家是假的,纯粹属于欺骗盗窃行为。

2.3微商服装销售特点

随着电子商务的迅猛发展,微商已经不是一个新鲜词汇,相信我们身边就有很多同学在做微商,微商的兴起,刚开始是C2C模式,到现在发展为B2C模式,之前都有介绍这两种模式,相信大家也不陌生。对于微商,相对于淘宝而言,微商可以留住大批客源,朋友圈、微信公众号本身就是个交友的平台,通过朋友、同事、亲人的扩散,线上线下的组合,让微商的客源远远大于淘宝客源.另外,对于微商,消费者都可以找到其根本.同时,微商在各个代理商那边,都会有驻点,可以就近试衣服。但是,微商也有其不可避免的问题,那就是真实性、时效性不够,很多不法分子打着微商的旗号,坑蒙拐骗,无恶不作,但是,这种违法或者犯罪行为,很难找到根源。

2.4服装销售特点

总结实体店、淘宝网、微商服装销售都有其不可复制的特征,但是,相比较而言,微商服装销售更加符合现在快节奏的生活方式。所以,希望微商B2C模式更加完善,让顾客拥有一个平台值得他们信赖并去消费。

3.影响微商店运营因素

3.1诚信度

可以说诚信是从古至今贯彻我们多少代人的传统美德,制作商家和总代理、总代理和分代理、分代理和消费者之间都需要做到诚信,否则,微商无法发展。

3.2交友范围

微商的C2C环节,很重要,取决于交友圈的大小,交友圈很小,微商同样发展不起来。

3.3地域歧视

偏远地区不包邮,是现在网上购物的一大问题,所以,如果准备在偏远地区做微商分代理,就要考虑邮费等一系列问题,因为在这种情况下,地域是限制微商的一个相对来说较大的因素。

3.4时间限制

3.4.1店主时间不足

很多做微商的,其主业可能不是这个,有可能是大学生,上班族,所以,时间的限制,让消费者无法得到及时准确的答复也是限制微商发展的一个因素所在。

3.4.2客服答复问题时间不及时

各个代理招聘的客服,有大学生,有上班族,在很忙的时候,根本无法及时回复消费者的问题,另外,客服比较忙的时候,个别客服脾气不好,辱骂消费者,因为消费者也是一个链条,所以,如果让一个消费者对客服印象不好,那么,就要做好失去一条链条上消费者的准备。

3.4.3物流快慢问题

适应快节奏的生活方式,物流尽可能地做到快捷化,因此,未来微商的上限有多高,也取决于物流的发展程度。

3.5售后服务

3.5.1退货问题

调查中,很多人对退货这个环节还是比较满意的,但是,也有对退货环节有意见的消费者,究其原因,总结下来,主要是客服态度和退货邮费谁出的问题。此外,在调查中,发现微商代理和客服也对消费者有些抱怨,这里,希望我们所有消费者在购买商品的时候,看清楚包退包换的条件,所有问题提前协商。

3.5.2换货问题

同退货环节一样,此外,换货问题这方面,存在恶意换取新物件的消费者,这让各个代理商无法吐槽,也希望消费者可以诚心对待代理和店家。

4.微商店营销策略

4.1策略初步形成

1.注册——合法经营。

2.找厂商——良心厂家。

3.发展代理——从各个方面考察面试,特别是人品和时间方面,工资看业绩。

4.聘用客服——同代理一样,也要经过各个方面的考察,另外,要有一定的数量,同一地域的客服,工作时间必须交错开,同时聘用加夜班的客服,工资看个人业绩和消费者评价,同时,制定客服必须遵守的一些的规章制度。

5.联系物流服务——保证各个地方都可以送到,另外,要方便快捷。

4.2营销策略论证其可行性从

4.1的整体方案

布局来看,解决了传统微商的各种问题,这些问题就涵盖了顾客以及商品的来源、物流的快慢、售后的态度等等,处理好的可行性都很大。所以4.1中所提出的微商服装营销策略在实际中完全可以实施。

参考文献:

[1]毛莉莉.我国针织服装行业发展的现状分析[J].针织工业,2015(03):3.

[2]王建四.《服装应该这样卖》[M].第三版.北京联合出版社,2015年9月1日.

[3]王霄.电子商务在服装行业的应用[J].商,2013(10):280-281.

作者:张伟 单位:青岛科技大学

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