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供电企业优质服务营销管理思考

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随着近几年来我国科技的不断进步和综合国力的日益增强,人们的生活水平不断提升,同时,各行各业对质量的要求也更为严格。对于供电企业来说,这又是一种新的挑战。面对这种形势,必须立足当下,提出一些有用的措施。众所周知,在供电企业中,电力营销扮演着十分重要的角色,甚至可以说是企业管理的核心问题,因此必须高度重视电力营销的服务质量问题,既能为用户提供方便快捷的电力服务,又能树立良好的企业形象,使电力企业可以得到持续的发展和长久的经济效益。

关键词:供电企业;优质服务;营销管理

1供电企业服务营销发展现状

目前我国供电企业服务的发展现状并不是十分乐观,由于长期受到错误经营理论的影响,供电企业的竞争意识以及忧患意识十分淡薄,所以在进行商品交易时忽略了许多细节,并且不以为然。这种不敬业的工作态度,导致服务质量很难令人满意。同时,随着近几年来,不断地进行深化改革,使营销工作发生了很大的变化,面临着更大的挑战。采用优质服务营销管理这一措施势在必行。

2供电企业优质服务营销管理的措施

2.1了解客户的服务需求

作为供电企业的员工,必须清楚地意识到客户的具体需求,然后做好相应的记录,这是提供良好服务的第一步,也是很重要的一步。要知道,我国有数以万计的人在同时使用着电,可想而知,用户的身份也是多种多样的。但是,无论具有何种身份,只要不是电力企业方面的人员,他们关于用电方面的知识大都较为浅薄,因此需要供电企业的员工为他们解决疑难杂症,了解用户的服务需求是一件很重要的事情。而员工只有在了解症状的基础上,才能制定有效的解决方案,为用户解决问题,在提供便利的服务的同时也解决了他们的后顾之忧。

2.2及时调整用电策略

对于供电企业而言,电力营销位置十分重要,它的好坏直接牵动着供电企业的生存命数,因此对供电企业采用科学的管理方式,要求其提供优质的服务十分重要。就当前形式来看,我国在供电方面所出现的供需矛盾已经得到了缓解,这与供电企业在体制方面所采取的措施密不可分。供电企业是一个比较敏感的企业,因此必须要抓住各种商机,在满足可持续发展战略的前提下,大力开展电力工作,扩大应用范围。通常采取的措施是,从价格入手,通过在价格上实施一些策略,而把营销市场的范围以及作用域扩大,这是一种极具创新意义的想法。从中可以看出,供电企业对用电策略进行适当的调整是多么重要。为了进一步发展电力企业,应该对一些用电大客户实施一些特殊方案,例如,供电企业可以采取在水旺盛的季节进行价格优惠,这一方案将会有效地促进用户对电力企业的支持。另一方面,供电企业也可以采取一些其他的有效措施,如拉大电位差之类的措施,这些都是行之有效的,尤其是在农村会产生很大的反响。所以,能否带动电力企业的发展,就要看他们的方式是否得当,如果不正确,就要及时调整,只有改变营销观念,才可以为用户带来更好的服务,才能建立一套更完善的用电体系,使我国电力企业的电力营销系统更加充满活力。

2.3加强营销队伍的建设

加强营销队伍的建设,是一个企业发展的过程中,不可缺少的步骤。要知道,带动企业前进的动力就是人才的培养以及科技方面的进步,这是做好营销工作最根本的保障。正因为它们是如此的重要,因此更要加大对它们的监督力度,在筛选人员时要十分的谨慎,唯有挑选出最优的人员,才能有技术上的突破与创新。其次就是,要加大对人员的基础教育,提高他们的素质,有助于他们以后更好地工作。至于在科技方面,时刻谨记的就是:在这样一个飞速发展的时代,人们对网络系统的依赖性很高,因此要利用网络技术加大对市场变化的监测力度。具体做法如下:首先,供电企业的管理者要起着一个带头作用,组建一个规模庞大的营销管理信息系统,及时对外界的各种信息进行捕捉,并且提前准备好应对方案。在此过程中,必须保证信息的可靠性、正确性,保证为用户提供高质量的服务,同时也为市场的下一步发展提供可靠的信息。由于长期的工作压力,很可能造成员工的消极情绪,因此需要采取相应的措施去改善这种情况,必须提高营销人员的积极性,鼓励他们不断地进行创新,推动电力企业的发展。为了激发他们的斗志,企业可以制定一些严厉的措施,譬如营销人员采取一些竞争上岗的方式,让他们意识到自己所处的行业面临着很大的竞争,从而让他们重新恢复斗志。如果企业对员工50%地负责,员工就会100%地尽职尽责,所以,电力企业要适当地展开一些奖罚活动,鼓励工作认真的员工,那么,其他的员工也会不断地模仿他们,进而将大大提升企业工作效率。

2.4树立服务意识

当今社会是文明的社会,因此,在大力发展电力企业的同时,也必须树立良好的服务意识,这是创建文明社会的基本措施。要时刻谨记自己的宗旨,“以人民的利益为前提,人民的利益高于一切”,只有保证了良好的服务设施,电力企业在竞争如此激烈的市场环境下才能取得生存之道,才能得到可持续的发展。所以电力企业在发展过程中必须加大力度,培养员工的主动服务意识,向顾客提供最便利的帮助,积极配合他们的工作。这样做,不仅可以大大提升电力企业的形象,为电力企业的发展提供帮助,同时也可以把电力企业的高度提升到不一样的境地,带来更高的社会效益。

3供电企业电力营销优质服务的意义

提供供电企业电力营销优质服务意义十分重大,在服务群众的同时,使他们看到了电力企业的优质服务,又带来巨大的经济效益,为我国社会的和谐发展做出了很大贡献。当今社会,人口越来越多,对电力方面的需求也随之增加,因此电力企业的角色越来越重要,渐渐地成为不可或缺的一部分。电力方面的营销也开始更加的频繁,在此基础上必须提升质量服务的问题,为用户创造一个舒心的环境,良好的服务会带来不一样的回报,有利于我国电力企业的长久发展。虽然目前竞争十分激烈,但是这也正是机遇所在,要把握住这次机会,大显身手,让更多的人意识到电力企业的发展与进步。总之在电力企业的发展过程中,必须提升营销服务的质量,这对营销企业的发展有着十分重要的意义。

4结语

电力企业与我国国际民生息息相关,其经济状况对我国国民经济的发展与壮大起着不可或缺的重要作用。因此,必须高度重视供电企业电力营销服务的质量,必须坚持“服务第一,客户至上”的原则,时刻为顾客提供最大的便利以及高效的服务。只有这样,才能不断地扩大电力企业的市场,创造更大的经济效益。

作者:郭雅艳 单位:国网福建龙海市供电有限公司

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