药业在社区服务营销中的影响范文

绿色医药供应链系统的概念

“绿色”的概念本来是指“4R”，即少耗材(reduction)、可再用(reuse)、可回收(reclaim)和可再循环(recycle)。体现在医药供应链中是指医药产品在整个供应链环节中将资源利用效率达到最高，尽量减轻社会和环境的资源负担。综合一些专家的观点，笔者认为广义的“绿色医药供应链”是指提高药品在设计、生产、流通、销售和回收各环节的资源利用效率，科学回收和销毁药品，减少环境负担，促进居民安全用药的医药供应链条。根据我国相关法律规定的“谁生产，谁负责”的原则，绿色医药供应链的实施主体应该是药品生产企业。绿色医药供应链系统涉及到政府政策支持系统、企业供应链管理系统、社会反馈系统等，是一个社会综合支持系统。

在社区健康服务营销中实现绿色医药供应链系统

了解群众需求，使医药供应链提供更符合需求的药品，供应链资源利用效率更高。社区健康服务最大的优点是能充分了解消费者对药品的反馈信息，通过和消费者面对面的沟通，不仅推广药品和企业的品牌，还能使企业了解消费者对药品质量、价格、疗效的真实需求和评价，为开展切实可行的符合消费需求的营销活动奠定基础。同时可以使生产厂家最直接地了解到产品疗效，开发更符合适用证的药品，节约研发费用。企业可以通过社区服务机构了解社区疾病谱，开展更有效的营销活动。

普及用药知识，减少过度营销。过度营销会造成消费者购买许多不需要的药品，浪费药品资源，长期结果是使消费者对社区营销模式丧失信任。越来越多的企业认识到这一点，理性看待眼前利益，把社区营销上升到企业战略高度，将“公益服务”作为手段，着力提升品牌形象，通过社区健康服务普及用药知识，开展健康公益宣传，使老百姓的保健意识增强，使消费者潜移默化的接受企业品牌并作出理性购买。

开展过期药品回收服务减少药品对环境的影响，指导居民安全用药。一些医药生产经营企业和社区联合开展“清理家庭小药箱”的活动，倡导居民主动向社区机构上交过期药品，在当地药品监督管理局的监督下进行销毁，以防止过期药品流入不正当渠道或者随意丢弃对环境造成可能的污染，也符合绿色物流的理念。例如一些企业将自己品牌的药品通过药店药师、诊所医师配好的家庭药箱，指导消费者安全用药，方便消费者的同时推广了产品。

关于社区居民药品使用和回收的思考

企业向社区销售的药品可以通过射频技术追溯流通过程，保证合格药品流向正规渠道，而且可以监控物流过程中的运输条件(温度、湿度)，做到全程可视、可控，保证社区居民用药安全。

“绿色医药供应链”还包括药品的科学回收循环系统，根据发达国家的经验，由于居民产生的过期药品、废弃药品具有分散性，回收处理成本高，所以可以分类处理，例如非处方药可以自行处理(剩余可溶物冲入下水道，包装丢入垃圾桶进行统一回收处理);处方药交给社区服务机构，通过药品生产企业委托的第三方药品回收处理商进行分类处理，过期药品、废弃药品可以无污染焚毁或填埋，包装回收利用。如果其中某些药品未被开封，未被污染，数量较大的可以经过严格检验处理，在国家法律允许的情况下做成兽药、肥料或者送交实验室，这在发达国家已有实践。企业取得经济利益和社会效益并不矛盾，关键是采取合适的营销手段。将绿色供应链的理念和方法融入社区健康服务营销就是一条很好的途径，当然，这也需要政府更多政策的支持和整个社会对“绿色”经营理念的支持。

作者：程潇官翠玲姜卫单位：湖北中医药大学管理学院市场营销教研室