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电力市场营销及优质服务

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1电力市场中优质服务的作用

在电力企业的发展过程中,除了要运用先进的电网技术外,优质服务也是促进企业发展的关键因素。由于市场经济体制尚未完善,加上人们对电力企业的营销提出了新的需求,因此,优质服务显得至关重要。电力系统是电能传输和供应同时进行的供应体系,在为消费者提供服务的同时,不仅要开发电能系统的新功能,提高生产率,还要提高其服务水平。电力优质服务可以说是电力市场营销中的核心,对电力营销市场的拓展具有积极影响。对消费者来说,他们都希望在享受高端技术的同时能得到最好的服务;对电力企业来说,优质服务不仅是保障,也是维系用户的主要手段。除了电力行业外,其他行业也很重视优质服务这一营销手段,因为它不仅能使企业的市场竞争力得到提高,而且是企业发展与生存的关键。只有做好电力优质服务工作,才能增加消费者对电力企业的信心,从而放心购买产品,促进电力市场的消费。

2电力市场的营销策略

2.1品牌营销策略电力企业只有针对自身产品的特点,加大对电力品牌的宣传力度,才能使企业的市场占有率得到增加。从电子产品价格的公道性和质量保证、用电安全性与便捷性等方面进行宣传,一定要保证所做的宣传能够给人留下深刻印象,使其在潜移默化的情况下,令消费者的消费观念发生改变。除了在产品节能或者环保等方面加强宣传外,企业还可以通过提高自身的服务水平,改变用电客户心中以往的企业形象,使客户在其新形象下重新认识电力企业。普及用电知识,完善消费者的认知理念,建立独特的品牌意识,这样才能得到消费者的心理认可,从而抓住市场。

2.2价格营销策略由于在电力市场营销中,产品都是固定统一的,因此,电力企业应当避免出现加价的情况,必须要使电力价格保持一致,才能保证企业的先进性与可持续发展。电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上,电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内,以国家的相关价格规定为指导,灵活使用各种价格策略,合理、适当地对电力价格进行调整,并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。例如,由于我国的工业发展规模越来越大,导致出现了越来越多的各类厂房建设和施工,可将其电价与居民用电价格区别开来。这样就能使厂房能够根据用电需求来调整用电时间和用电量,也能使电力企业的利益得到保障。在居民生活方面,为了增加居民的用电量,可以在不同时段设置不同电价对用电进行收费。

2.3服务营销策略电力企业在营销过程中的服务应具有针对性,针对传统服务中的不足之处进行改善。电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解,并记录在案,按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级,对不同的用户分别采取不同服务。电力企业在条件允许的情况下可给予信用度较好的用户一定程度上的优惠,而对于信用度较差的用户,电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费,以保障电力企业的利益。这种区别对待的等级服务方法,不仅能促进供应电双方自觉履行自身责任与义务,还能使电力企业的电力营销工作顺利进行。另外,电力企业在营销过程中要加强与消费者之间的沟通,针对客户所提出的意见来对电网以及服务进行改善。

3电力企业如何做好优质服务

3.1保障电网安全稳定地运行电力优质服务的基本要求就是必须对电力系统运行的安全性与稳定性给予保证,从而使电力达到安全输送的目的。因此,电力企业应当对电力设备做好日常管理及维护工作,对电力设备的安装与调试进行严格把关,杜绝发生违章操作的现象。

3.2转变思想观念随着市场竞争日趋激烈,电力企业要对传统的思想观念进行转变,提高自身的服务意识,以高效、优质的服务来满足市场竞争的需求,从而使企业的经济效益得到提高。电力企业应当加强工作人员“顾客至上”的理念,转变自身的服务态度,使服务水平得到提高,为客户提供高质量服务的同时也能促进企业的发展。

3.3建立营销技术服务管理系统当前市场竞争中的主要手段是营销服务,应当建立营销技术服务管理系统以满足不同客户的不同需求。通过将营销与服务进行结合,令服务功能得到拓展,建立有效的服务标准,尽量满足客户对电力的需求。

4结束语

随着电力市场竞争的不断加强以及市场体制的改革,新的市场体制已将传统的企业垄断局面取代,优质服务已成为电力市场营销的核心。电力企业要运用正确的市场营销理念和科学的营销策略,在不断开拓电力市场的同时,以客户的实际需求为向导,开展具有特色的产品和服务,这样才能在满足人们日益增长的物质需求的基础上促进国民经济的发展。

作者:谢雪景 单位:深圳坪山供电局

电力市场营销及优质服务责任编辑:杨雪    阅读:人次