售电营销策略研究范文

摘要：在国内电子技术和信息技术水平不断提升的今天，网络技术在人们生活和工作中占据了核心的地位，需要将双渠道理论引入到对电能消费者行为营销策略的研究过程中，给出消费购电选取的影响因素和消费行为基础，建立双渠道环境下消费者行为的售电营销策略，进而大幅度提升了消费者消费的满意度。

关键词：基于双渠道；消费者行为；营销策略

随着信息时代的到来，网络在人们的生活和工作中占据了主要的作用，其中网络购物呈现了大规模的增长趋势。为了更好的拓展产品销售的经营范围，很多业内人士将重点放在网络营销中，促使商家加大自身的竞争力。然而，很多网购时间较长的消费者会逐渐发现网购中存在的弊端，一些消费者逐渐将消费的重点转向实体店铺，部分商家又开始拓展自己在实体销售中的市场地位。此时，商家将在线直营和零售渠道融合在一起进行双渠道混合销售，进而双渠道营销被定义为现阶段市场环境中最佳的营销模式。而如何进行基于双渠道消费者行为的精准营销策略研究成为了业内人士研究的焦点课题，引起了很多专家和学者的广泛关注。

一、双渠道环境下消费者行为过程及特征研究

(一)双渠道环境下消费者行为过程处于激烈的市场竞争环境下，售电公司需要对市场变化的相关情况进行充分地掌握，并根据电力用户的实际需求，实施良好的售电策略，这样能够为促进公司的全面发展，扩大公司的经营规模，增加企业的经济利润起到积极的效果。因此需要对双渠道环境下消费者行为过程进行了解。消费者的消费过程要将消费识别作为基本点，需求的形成是有很多原因的，消费者自身的感知、消费者的外部影响，或者内外部的影响会形成消费需求的产生。消费者感觉自身会存在很多服务需求时，就开始搜索可以满足这项需求的产品或者服务。消费者对信息处理的方式会受到收入水平、生活态度、年龄、学历等因素干扰，所以各个消费者会出现不同的选取方式。

(二)双渠道环境下消费者行为特征为了可以制定精准的消费者行为的售电营销策略，从如下的几个层面提取消费者行为特征。1.主动消费在网络环境中，将消费者和生产者共同纳入商业流通的过程中，消费者需要表述出其需求意愿，其生产者将其意愿作为产品设计的主要标准。2.个性化消费体验。当今消费者消费需要很大的消费自由空间，而网上虚拟购物空间的随意性和隐藏性会给予消费者极大的选择空间，同时会感受到消费的刺激氛围，加大了消费者的创新体验。3.购物的便捷性随着经济社会环境的不断变化，生活节奏也在不断加快，消费者将注意力放在购物的快捷性和方便性上。而网络技术为消费者提供了海量的选择信息，同时物流业配送体系的完善也极大的开拓了消费者的选择空间，极大的节省了消费者的精力和物力。基于这种习惯的养成，也为培养人们网络购电意识的形成奠定了基础。4.网络的安全性和可靠性网络的安全性和可靠性是阻碍网络购物发展的一个重要瓶颈。由于网络特有的开放性，使得在线交易的风险概率较大，虽然网络安全技术水平在日益提升，在线交易仍旧需要完善。5.关注信息信息传播途径会随着电子商务技术水平的提升而不断的扩大，消费者从开始的信息被动接受者逐渐向主动者开始转变。消费者了解的信息愈多，则获取的交易主动权越大，则消费者在购买决策中选择的范围相对的就越广。

二、基于双渠道消费者行为的售电营销策略

(一)售电公司售电的基本思路和影响因素1.售购电的基本思路电力市场环境竞争的日益激烈，给售电公司开展各项工作提供带来了一定的机遇和挑战。供电是一项公共事业，它的存在意义并不仅仅是为了盈利，更重要的是需要保证全社会电力用户们的基本用电需求。因而售电公司需要确立好自身的优化对象和服务对象，需要在总电量的基础上减去用户基本用电量之后，对剩下的电量部分进行优化和处理，这样能够有效促进社会经济的良好发展。售电公司的剩余部分为正值的时候，可以根据企业自身的经济贡献率和相应的其他指标，对自身扩大用电市场、增供扩销等措施进行确定，这样能够有效提升售电公司的经济效益；而如果当企业的剩余部分为负的时候，就需要做好相应的限电措施，力求将企业自身的经济损失控制在最小限度。2.售电公司在确立自身购售电策略的过程中，需要对多种因素进行综合性地考虑，这样才能有效提升自身的资源利用效率，从而增加经济利润。影响售电公司购售电策略的主要因素有以下几个方面：第一，价格的竞争性方面。市场环境下，各个售电公司积极采用一些有效的竞争手段来争夺市场份额。价格方面存在着一定的竞争性是售电公司在制定购售电策略时需要考虑的重点因素之一。第二，品牌方面的竞争性。品牌代表了企业的外界形象，能够体现出消费者对企业和公司的信任程度，是一种能够产生增值的无形资产。售电公司需要对自身的品牌忠诚度进行有效地创造，同时还需要对盈利情况进行全面有效地分析和研究，这样对于有效提升售电公司的经济效益具有积极作用。售电公司需要实施购售电策略的时候，不断提高自身的服务质量，这样能够树立良好的企业形象，对于促进售电公司的全面经营发展具有十分积极的作用和意义。

(二)双渠道环境下消费者行为营销策略在信息化时代，很多商家会将注意力放在对消费者数据的管理中，使其交易结果对商家本身有力。但是在双渠道购物的过程中，消费者选取的消费途径会扩大，消费者会依据个人需求选取对自己有利的购物渠道和消费途径。这就会促使商家改变经营模式，将“我能给”的服务模式变为“你所需”服务模式。售电公司应依据消费者的行为模式给出相对应的售电营销策略。从如下的几个方面来阐述。1.设计消费者画像数据库，整理消费者需求在科技时代，数据在营销过程中占据了重要的位置，很大程度上影响力营销的质量。商家对消费网上和其实体柜台的购物行为所留下的信息数据进行全面梳理，从中对消费者的个人喜好、态度和个性进行总结，以其对不同类型的消费者进了解，而且这部分数据可以协助商家全面的模拟出消费者的需求，被其定义为“用户画像”数据库。2.依据产品特性，协调双渠道功能依据对消费者渠道选择的影响因素研究，产品特点是消费者选择渠道的主要依据。产品的质量标准程度高，则消费者选择网络购买的概率就越大。所以，商家需要注重其网络店面的设计，提示网店的营销服务质量，为消费者在网络购物创造更好的服务环境。此时，对于实体的销售模式，应该将重点放在对其售后服务和宣传中，实体柜台可以降低运营管理费用和其销售人员的配备比例，将重点放在对其服务和产品知识的宣传中。3.创造体验环节，加大双渠道客户的满意度通过对消费者的消费过程进行研究，可以得出双渠道行为的体验的差异是聚集在感知体验中，实体购买的最大优势是可以给用户带来真实的感知体验。由此商家要注重双渠道购物体验过程，给消费群体创造快乐、独特的、难忘的购物经历。4.市场环境下售电公司的售电策略处于激烈的市场竞争环境下，售电公司需要对市场变化的相关情况进行充分地掌握，并根据电力用户的实际需求，实施良好的售电策略，这样能够为促进公司的全面发展，扩大公司的经营规模，增加企业的经济利润起到积极的效果。

三、结束语

网络信息作为经济社会的基本设施，已经成为企业经营的关键平台。销售渠道的选取是商家关注的重点。销售渠道会将产品、商家、消费者相联系。常规下的销售渠道，商家和消费者间还存在其他销售者，网络渠道的形成，会促使很多商家通过信息技术，将实体渠道和网络渠道相结合，进行双渠道营销。本文通过分析消费购物选取的影响因素和消费行为，建立双渠道环境下消费者行为的售电营销策略，有效地提升消费者消费的满意度。

参考文献：

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[2]刘玲，陈淮莉.基于双渠道联合库存策略的生鲜品产销[J].工业工程，2015(4)：92-98.

[3]郭燕，周梅华，吕雪晴.研究型购物者的行为分析与调控策略——基于产品类别视角[J].中国流通经济，2014，28(5)：112-116.

作者：周丽盛 单位：云南省配售电有限公司