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营销稽查在电力营销管理中的作用

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【摘要】电力营销活动是电力企业经济利润的主要来源,因此要想提高企业经济利润就要对企业的营销活动进行科学地管理。营销稽查工作是电力营销管理的重要组成部分,本文对营销稽查工作的主要内容和开展方式进行了论述,并详细分析了它在电力营销管理过程中的重要作用。

【关键词】营销稽查;电力营销管理;电力营销业务

近些年,电力企业的发展势头十分迅猛,随着电力营销业务的逐渐增加,电力营销管理已经成为企业管理的重中之重,它不仅可以使电力营销管理质量得到提升,而且对电力企业的生存和发展也有着重要影响。因此我们有必要对营销稽查在电力营销管理中的具体应用问题进行深入地探讨。

1电力营销管理中营销稽查的主要工作内容

在电力企业的营销管理中,营销稽查主要包含以下几方面工作内容:①用电检查稽查,这方面主要的稽查内容是用电合同以及供电合同是否规范、有效,合同双方是否严格按照合同约定履行应尽义务,其目的是对合同的执行情况进行监督,同时还对电力用户的异常用电量以及异常电费情况进行核查,当电力用户的用电业务发生变更时稽查人员也要对变更情况进行核实。②计量管理稽查,这方面工作内容主要有计量工具以及计量方式是否符合相关规定,电力用户电能计量装置改造以及故障处理情况,新电表的更换情况以及更换后电表参数的准确性等。③电价电费稽查,顾名思义这部分稽查内容主要是台账核算以及电费报表是否准确,抄表周期是否与规定要求相符,电费有无突减或突增现象,电力用户的限电、停电情况是否属实,电费账户的管理是否到位、设置是否合理,另外还包括电力用户电表的实际度数、电价的执行情况等等。当然,通过上述这些内容也可以反映出电费记录人员、抄表人员以及复核人员的实际工作质量,这也是稽查工作的内容之一。④电力营销系统稽查,这部分稽查工作主要是电力营销系统中的关键资料以及营销人员的工作情况,比如系统中客户资料是否与实际情况相符,营销人员是否如实登记了客户信息等,并以此来确保电力营销系统中信息资料的真实性和有效性。

2营销稽查工作的开展方式

营销稽查工作内容所涉及到的领域比较多,为了能够更好地发挥营销稽查的作用,我们应当采取不同的稽查方式来辅助电力营销管理工作。下面我们就对营销稽查工作的具体开展方式进行一下阐述。

2.1日常稽查

日常稽查是电力营销管理中比较常见的营销稽查模式,稽查工作人员可以根据电力企业电力营销管理的实际工作情况进行定期稽查或不定期稽查,也可将这两种稽查模式结合使用。定期稽查的周期可以由营销稽查部门自行确定,当电力营销的业务流程或业务时间发生变化时,周期也可适当做出调整,定期稽查的主要内容是电力营销的主营业务以及时间和流程比较固定的业务。不定期稽查是定期稽查的有力补充,它在时间方面具有比较大的灵活性,通常在开展不定期稽查前都会制定一份计划,以确保稽查工作可以有序地开展。

2.2专项稽查

专项稽查工作的针对性比较强,主要是针对营销过程中的重大、特殊问题进行处理,所以专项稽查对稽查人员的业务水平要求非常高。通常在开展专项稽查前,都会组建一支专业性比较强的专项稽查队伍,在开展营销稽查工作之前还要向队伍成员详细介绍此次稽查的主要任务,强化稽查工作的目的性。在专项稽查工作中,要对获取的信息、资料进行深入地分析,对问题进行全面总结,进而得出有效的解决措施。

2.3专题稽查

日常稽查和专项稽查都是针对电力营销中的正常业务进行的,当电力营销业务活动中出现了较为严重的差错时,我们就要动用专题稽查手段来进行解决。专题稽查是将电力营销活动中出现的某种差错作为稽查线索,并以此为依据制定稽查专题,根据实际业务需要组建专题稽查队伍,对营销业务中存在的问题进行及时、妥善地解决,进而达到降低企业损失,维护企业形象的目的。比如,当有客户对电力营销业务进行投诉时,我们就可以通过专题稽查的方式来进行处理,这样可以使问题在短时间内得到解决,避免企业声誉受损。

3营销稽查在电力营销管理过程中发挥的重要作用

3.1电力工作人员素质明显提升,供用电双方关系得到改善

以往电力企业工作人员服务意识比较单薄,不注重提升自身的业务水平,在职业操守和服务态度方面表现较差,很难为电力用户提供满意的服务。再加上在供用电关系中,电力用户往往处于被动地位,电力营销管理中经常存在电价变动不合理、供电单位对电力用户电量管理缺乏规范性、用户电量会因其他故障造成流失等问题,使得供用电双方的关系比较紧张。营销稽查工作开展之后,对营销人员工作水平的提升起到了很大的促进作用。大部分营销工作人员都积极配合营销稽查工作,并且努力提高专业技能和业务水平,服务态度方面也有了明显改善。同时,电力营销业务活动也得到了很好地规范,很多业务的开展都更加正规、合理,有效地缓解了供用电双方的紧张关系。

3.2电力营销管理质量得到提升,供用电双方利益双赢

在电力营销管理过程中对营销业务进行稽查,既可以约束电力营销管理行为,使其逐渐规范,进而逐步提高管理水平,又可以使用户的用电安全得到有效保障。电力企业采用营销稽查手段对企业内部各部门的业务开展情况以及运营效果进行检查,及时发现工作中存在的问题,并积极寻求妥善解决办法对其进行及时处理,降低对企业产生的危害作用。对电力用户而言,通过对其用电情况进行定期监察,可以减少用电故障,避免经济损失。由此可见,由于电力营销稽查工作范围包含企业电力销售额、电量账单、用户电量报表等诸多方面内容,所以电力企业和电力用户可以通过营销稽查对电力企业运营的基本情况有一个直观、清晰的了解。电力企业透明度的提升一方面促进了企业管理营销方式的改革,刺激了经济利润的增长;另一方面也对电力用户的合法利益起到了保护作用,提高了企业的信誉度。

3.3电力营销模式得到改进,电力营销工作效率得到提高

通过不断扩大电力营销稽查工作的深度和广度,可以深度发掘营销模式中隐藏的问题,并找出产生问题的根源,使问题得到彻底解决。这样可以使电力营销模式逐步得到改善,也有利于电力营销管理制度的不断健全。营销模式和管理制度对营销工作的开展有着重要的指导作用,所以二者的不断改善可以使电力营销工作效率也得到稳步提升。可见,营销稽查工作的开展对电力营销模式的发展起到了一定的促进作用,这对于电力企业综合实力的提升也有着重要意义。

4结束语

综上所述,营销稽查对提高营销管理水平、改善供用电双方关系、促进电力营销业务开展等都具有重要意义。因此我们应当注重培养营销稽查人员的业务水平,创新电力营销稽查手段,加强稽查质量管控,为电力企业和电力用户的权益提供可靠保障。

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作者:郑永楷 单位:国网福建长乐市供电有限公司

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