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互联网下电力营销模式探讨

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【摘要】电能的应用在促进我国经济发展、社会进步的同时,为居民生活带来了巨大的便利,电力逐渐发展成为我国低碳能源的重要组成部分,为我国的可持续发展提供了坚实的能量基础。在供给形态变革的背景下,电力企业需要在产品供给上与客户企业之间保持良好的互动从而保证产品结构的合理性。本文结合“互联网+电力营销”模式发展的必要性,对电力营销在互联网模式下的现状进行了剖析,并就“互联网+电力营销”的模式探索进行了深入探讨。

【关键词】互联网+;电力营销;模式

引言

相关政府工作报告指出,制定“互联网+”计划,不断推进现代制造业与移动互联网、物联网、云计算以及移动大数据相结合,促进互联网金融业、工业互联网等健康发展。顺应时代的潮流和政府的号召,国家电网不断创新营销的模式,走向互联网时代,在电力营销服务领域不断创新服务的手段和方式,“互联网+电力营销”的模式运营而生,对其现存的问题进行探究并提出相应的探索方向具有积极的现实意义。

1“互联网+电力营销”模式发展的必要性

1.1“互联网+”发展的必然结果

随着信息技术和计算机技术的不断发展,移动互联网逐渐成为信息传播的重要渠道,由于利用互联网营销能够有效降低运营成本、发布方便、时效性强、良好的互动性以及便于检索等优点在各领域中得到广泛应用[1]。电力企业在营销转型阶段,“互联网+电力营销”的模式成为发展的趋势,是对传统电力体验方式的跨越性创新。

1.2电力客户的需求

随着社会经济水平的不断发展,各行业服务体验呈现多样化的特点,用电群体对电力服务体验提出了新的要求,从而为“互联网+电力营销”模式的建立和传统营销模式的转型创造了必要性。根据市场环境的变化和用电群体需求的变化,制定全面的服务计划,为客户提供更加便捷、流畅的服务,使客户体验更加愉悦的服务过程,从而适应移动互联网背景下全天24h响应服务的需求,最大限度的满足客户的需求,在提升客户对企业信任度的同时,实现客户和企业的双赢。

1.3电力体制改革的必然

经过面对国家新的能源布局,电力企业的竞争力日渐激烈,新一轮的电力体制改革逐渐深入,供电企业的角色逐渐从成品供应商逐渐转变为服务提供商,电力市场也从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”从而对供电企业服务广大用户和市场主体的质量和水平提出了更高的要求。电力营销在电力企业的工作中占据核心地位,是提升企业核心竞争力的重要手段,对企业的发展具有深远的影响。因此进行服务模式的创新和运营机制的转变,从而实现电力企业服务从传统的单一化向个性化、智能化、多元化的服务发展,提升企业应对市场变化的能力,在促进企业服务方式由粗放、被动向创新、主动发展的同时,提升消费者对供电企业的信耐度,从而提升市场份额,在能源市场中抢占优势。

2电力营销在互联网模式下的现状

供电公司概况:某供电公司位于我国东南地区,该区大型工业用户分布数量多、范围广。在管理方面难度较大且由于双方沟通不及时而出现信任危机的现象时有发生,该公司借助微信平台与客户进行实时的交流,接受用户问题反馈,利用微信的高覆盖率和强大的功能,建设了电力服务微信自助平台和客户交流群。

2.1微信平台使用的固有缺陷

微信交流对对方状态信息不显示,使得沟通不及时,加上群聊状态下无法进行单聊,加好友验证成功后方可进行交流,很多单户的存在和垃圾广告对很多用户来说是对资源和时间的浪费,因此,该公司正在就这一问题进行谈论,对客户进行分层管理,建立专门的在管理小组还是的等待微信平台的进一步完善,目前正在商讨过程中。

2.2存在安全隐患

在移动互联网的使用过程中,二维码成为很多软件和网址的入口,随着智能手机硬件和网络的发展和普及,二维码逐渐成为钓鱼网站、手机病毒传播的新渠道,若缺乏相应规范化的管理,二维码作为客户消费的依据和身份的凭证若被不正当的渠道利用,很可能形成网络诈骗等情况。目前国家电网推出的类似于微信的App软件,虽然在一定程度上降低了安全隐患,但是其利用的范围有限,与客户之间的交流互动难以实现。

2.3用户隐私保护问题

微信作为一位置信息为基础的社交软件,其安全隐患较为明显。用户在使用微信平台进行自主服务或者信息交流时,很容易泄露个人信息,不利于用户安全隐私的保护,对后期客户管理人员建立相关交流群形成了阻碍。

3“互联网+电力营销”的模式探索

3.1目前电力营销措施

在互联网不断发展的背景下,电力企业的服务也相应的发生了改变(如表1),电力营销的措施中在原有营销策略的基础上加入了互联网的应用,进一步提升了服务的质量,拓宽了服务的渠道。

3.2“掌上电力”App

从实体店到掌上营业厅,入口逐渐呈现便捷化和多元化。目前该电力公司覆盖范围内的高压新装、低压非居民新装、低压居民新装等多以采用“掌上电力”线受理,进行质量管控、智能互动以及预约派单等的一体化服务,提升了办电业务进程的公开化,实现了在线缴费、等“互联网+”营销功能,并开发了融合线上线下服务、支付结算等的第三方支付系统,其中具备“互联网+”生活服务、缴费等功能,是电力公司为客户提供智能化、信息化用电服务的重要体现,也是对“互联网+电力营销”模式的实质性跨越。

3.3电子服务渠道的开设

该公司始终将客户的需求作为发展的导向,全面开展“互联网+电力营销”的模式,大力推广掌上电力App、电力微信、电e宝等进行网上用电业务办理,拓宽业务办理的渠道。充分发挥微信平台的集群效应,提升社会化的互动传播,实现线上电费缴纳、故障维修、用电系统整改的全天候服务,提升客户寻求服务的便捷性和高效性,提箱电力企业供电服务的智能化和个性化。同时,可以为客户提供更加全面的电量分析、账单信息以及移动缴费等基础性服务,进而对客户用电习惯、故障等进行分析,多维度拓展在线业务的效率,使得信息的发布和获取更加个性化,提升用电信息获取的实效性[3]。

4提升营销的精准性

电力公司以电力营销业务应用系统以及物联网、云计算、大数据等为支撑,进行“大数据”的挖掘和分析,将客户的用电信息以“标签库”的形式进行客户行为偏好、社会特征的构建,对客户的信息进行多视角、全方位、多层次的反映,实现对客户信息的详细掌握,从而针对客户不同的用电类型和需求进行有针对性的服务,进行差异化的电费缴纳、业务咨询等,提升电能接入、用电套餐推荐的精准化,从而提升电力企业服务的个性化和电力营销的精准化,促进“互联网+电力营销”模式的建立。

4结语

综上所述,面对能源布局和经济发展的新常态,供电公司应当将电力的品质作为发展的追求,积极推行“互联网+电力营销”模式,从而提升服务的主动性、整体的联动性、业务办理的自助性。策略的灵活性以及运作的高效性,通过技术的应用不断拓展业务的覆盖范围和资源的优化整合,降低运营成本,提升信息发布和用户信息反馈的实效性,不断强化电力营销的精准性,促进电力企业的可持续健康发展。

参考文献

[1]崔实.移动互联网下的电力营销模式探讨[J].现代经济信息,2017(01).

[2]吴师师.论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].信息系统工程,2016(02).

[3]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化,2015(02).

作者:李学萍 单位:国网江西省电力公司赣州供电分公司

互联网下电力营销模式探讨责任编辑:张雨    阅读:人次