电力营销存在问题与解决方案范文

摘要：随着人们用电量的不断增加，电力企业在营销方面也面临着较大的挑战，而电力营销中的抄、核、收问题是经营管理工作中十分重要的环节，这给供电企业经济效益带来较大的影响。文章首先探究了当前电力企业在抄、核、收方面所存在的问题，然后提出了具体的解决策略。

关键词：电力营销；抄、核、收；电力企业；经营管理；电力资源

电力资源在人们的日常生活中已经扮演着越来越重要的角色，集中地表现在人们对电力的需求以及用电的项目逐渐增多，这对电力企业的管理而言带来了一定的难度，一方面需要保证人们能够正常生活用电，满足人们的实际需求；另一方面是切实地保证电力企业在抄、核、收中的利益，更好地推进电力企业提升营销的水平。

1电力在抄、核、收方面所存在的问题

1.1现场抄表分析

电力公司一直是国家十分重要的职能部门，在发展中长期以来受到国家的扶持，因此许多的电力企业在管理方面已经出现了严重的依赖性，在运营的过程中，他们一直都坚持着国家一贯的政策开展工作，但是在目前的工作中，在抄表时常常遇到表计故障的情况，例如黑屏、表计烧毁以及缺画等。除此之外，还有新装以及更换表计的用户信息没有进行归档翻月，从而导致了抄表机中缺少用户的资料，现场用户已经用了电，但没法把这个电度录入到营销系统，从而使得当月的用电量没有及时收回来，也影响了这个台区的低压线损率的准确性。

1.2办公室核算方面的问题分析

在核算理念方面，出现了信息化的程度较低、管理与服务的理念较为落后等问题，因此，在办公室核算中需要提升效率，同时做好防漏洞的工作。（1）在操作方面，主要是风险的防止，因为工作人员在长期的工作中难免会出现一些误差，这对电力企业带来较大的问题；（2）对于违规问题的处理，例如有的工作人员利用职务之便，私自篡改数据，这对电力企业而言带来了十分严重的损失；（3）技术方面的风险，在信息化的系统中，主要出现的问题如技术方面的漏洞、运行中所出现的各种不稳定因素等，这不仅能够导致用户的信息出现丢失的情况，而且在信息的传递以及共享方面等都出现了许多的问题。如某地区的电价为0.63元/kWh，而在阶梯电价之后分为三档价格，分别是0.63元/kWh、0.68元/kWh、0.93元/kWh，又按夏季（5～10月）和非夏季（1～4月和11～12月）的算法，如果用户执行单双月抄表的，在6月1日抄回的电量计算电费往往出现问题。此外，在新的营销系统中，一个用户在同一个算费周期中办理两种业务工单时，最后归档的那张工单就会自动把前一张工单覆盖，导致前一张工单不生效。例如，一个用户在10号办了更换计量装置业务，15号归档；又在当月18号办理过户业务，24号归档；这样的话，过户工单把更换计量装置工单自动覆盖了，更换计量装置时的止码不生效，也没有在复核单显示出来，导致算费不准确，也给核算带来很大的风险。

1.3现场追费问题分析

根据目前的追费中所出现问题集中为：客户先用电而后缴费的情况，这就导致了电费回收过程中电力公司处于被动的局面，如果在收电费的过程中遇上老赖以及水产养殖的用户总是以没有盈利的理由而不愿意缴纳电费。此外，他们大多数在历史遗留问题方面没有及时缴纳电费的保证金，当供电局在执行欠费停电的相关规定时，又担心因停电而对其造成二次损失，因此在电费回收方面存在着较大的困难。例如水产养殖中电费回收方面受到的影响因素主要有：在外界经济影响下，鱼价下跌，造成用户严重亏损，当收费员进入用户家里收取电费时，许多用户就直接把自己的损失情况讲述出来，但是对于饲料商以及药品的供应商却会继续向用户提供养鱼的资料，从而使得用户能够在亏损的状态下继续养鱼，因此用电量也在逐渐增加，从而导致了电费仍然难以缴纳的问题。

2提升电力企业营销管理的策略

2.1完善用电的抄核管理制度

在电力企业的管理工作中，抄核问题是一个十分关键的部分，电力企业必须积极地完善抄核制度。（1）彻底地革除传统抄核中比较落后的管理方式，例如传统抄核工作中基本采用的是人工执行，不仅分散了业务，而且也增加了工作量，同时极有可能在工作中出现较多的误差，从而严重影响抄核准确度，因此在完善抄核制度方面，可以应用先进的技术代替人工，如智能化、信息化的技术已经被许多行业大量使用，在电力企业的抄核中也可以通过这些技术来提升工作的效率；（2）积极建立信息化的管理平台，把电力中的抄核技术能够较好地推向信息化、自动化以及智能化发展方向；（3）在信息化中可以大大地提升电力企业抄核工作的准确性，同时也能够减少因人工抄核而出现问题的数量，这对控制核算以及提升工作效率都带来十分重要的作用。

2.2落实抄核收的责任制

在电力企业工作中，抄核收基本的实施是由人来决定于执行的，如果在工作中出现任何的问题则需要从工作人员开始查找原因，例如工作态度、职业素质以及业务水平等，所以在抄核收的工作中，效率问题以及工作质量都需要实施相关的责任制，确保工作人员能够更好地提升工作效率。（1）积极建立责任制，使得电力工作人员在抄核收中能够做到有制度可依；（2）把责任制落实在实践工作中，从用户的电量查询、抄表以及电费的核算工作中能够较好地执行这一准则，从而保证电力企业中的工作人员能够在自己的工作岗位中坚守责任。

2.3加强监督

在电力企业的管理中，抄核收的工作而言，还需要通过有效的方法进行监督与管理，从而保证电力企业在抄核收的工作中能够较好地提升工作效率，因为在电力的抄核收工作中，此三者是环环相扣地联系在一起，所以在实践工作中要加强对它们的监督工作，从而保证工作人员在抄表中能够做到仔细、认真，为电力统计工作带来最准确的数据。

2.4采取集中管理电费的模式

在抄核收的工作中，需要进一步提升工作的质量，一方面是对信息数据进行科学化的监督和审核，保证电费中的资金能够实时进行监控；另一方面是根据电费的实际使用情况而不断强化风险的管理，保证电力企业能够做到良好地应对各种风险，推进电力企业能够在一个稳定的环境中切实地提升工作效率。

2.5电力营销中账务的集约化管理

（1）建立电费管理工作中的集约化核算模式，针对各个县区中的电力部门实际情况，建立一个科学的、统一的账务核算工作，在统一的账务管理工作中，更好地服务电力营销中的集约化的管理方式；

（2）对电力管理中的电费，也可以纳入这一管理模式中，通过集约化的核算方式进一步保障电力企业的经济效益，同时对防止电费的滥用问题也带来积极的作用；

（3）在用户的账户管理中，还需要不断完善，在统一化的管理中能够提供一个更加合理的方式为用户缴纳电费提供便利。

2.6电费中账户的管理

在电费管理工作中，用户的账户中包含着一些十分重要的方面，例如资金的收取、上缴的业务项目以及账户安全的管理等，可以通过和银行建立一个良好的合作关系，用户只需要在缴纳电费中直接地存入自己的账户中即可，电力企业则在电费的管理中加强对各个账户中的信息不断完善，同时切实地保证它们的安全，这不仅能够提升电力企业对电费的管理效率，而且还可以进一步改善电费的管理模式，即就是电力企业直接对电费进行划拨即可实现管理，减少人为因素而导致电费出现漏收、少收等问题。

2.7做好电费中的缴存工作

因为在统一的管理工作中，需要对电费问题进行科学的处理，首先是根据电费的收缴情况进行管理，这主要是对银行中的支票问题进行管理，统一对各个营业厅中的实际情况进行管理，然后交由公司进行缴存银行，通过这样的方式可以对电力企业中的各种费用进行科学管理，然后把相关的账单进行统一规划。

3严格执行欠费停电管理

（1）对于每月18号才缴费的用户进行预敬告通知，将这些用户列入电费回收危险户，向市场部和服务信息中心95598报备，敦促抄表员关注这些欠费用户；

（2）对于当月25号前不缴交的，将其列入欠费停电的名单中，做好欠费停电工作；

（3）为防止用户欠费停电后造成二次更大的损失以及在停电期间防止人身冲突造成伤亡事件的发生，必须取得镇政府的支持，联合司法部门、维稳办、派出所、生产办和当地村府及饲料供应商等相关部门执行现场欠费停电处理；

（4）对于年累计欠费两期的用户，将其列入黑名单，取消供电的优质服务待遇，即缴费后不能当天复电，要持户主身份证到供电部门办理预付电费后，24小时内进行复电；

（5）对于欠费停电后都不缴交电费的无赖用户，请供电部门的法律专责介入，通过法律途径进行追缴，如发律师函、法院起诉等方式。

4抄核收未来的发展趋势分析

（1）电力公司需要制度良好的工作以及管理的方案，如借鉴滨海供电在年初所制定的“电费回收的百日攻坚”方案，通过强化电费方面的内部考核、优化电费收费的外部环境，运用这两种方式双管齐下，从而确保电费能够实现“颗粒归仓”的目标；

（2）加强一些预收电费账户的管理，例如新装客户、增容的大客户等需要派工作人员加强管理，同时知道他们有效地办理相关的手续，如办理暂停以前的账户或者是恢复用电情况等，此外，做好减容恢复以及更名过户的用电业务，并能够在工作中做好收取的管理工作，同时需要做好督促工作，如有的客户通过银行划拨的方式缴费，需要进行及时监督划拨工作，从而避免电费回收中出现风险；

（3）电力公司需要每月按照常态化工作而开展分析会，充分地讨论电费收取中所遇到的问题，并及时地查明原因，从而更好地制定出解决对策，进而促进电力公司能够不断完善电费回收的管理工作，并能够把收取工作落实在实际的责任人中；

（4）对欠电费时间较为长久的客户，抄表员需要进入实地进入用户家里进行调查情况，并要求欠费的客户制定出还款的计划书，从而保证其能够较快的收回电费，对于一些“赖子”客户，电力公司可以采取法律手段帮助追回电费，如发送相关的律师函、纳入征信系统、依法停电等，从而能够有效地确保电费能够顺利回收；

（5）电力公司可以逐步在电表方面推行付费功能的表，这就要求人们在用电中需要先进行购电，然后才可以使用电，这种功能的电表可以从用电量较大的用户进行推行，然后逐渐引导居民进行更换此功能的电表，这能够保证电力公司能够有效地应对用户欠费的问题。

5结语

通过上述分析可知，电力企业在营销方面所需要进一步提升力度，针对企业中电费的管理而言，不能简单地把工作局限于收费的问题，在抄、核、收中都需要进一步提升企业的管理方式，一方面是促进电力企业获得长足发展；另一方面还可以为电力用户提供优质服务。因此，电力企业需要改进管理方式，不断建立健全科学的管理制度以及监督制度，从而使得企业在抄、核、收方面能够较好地提升管理效率，进而提升经济效益。

参考文献

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作者：梁锡林 单位：广东电网有限责任公司珠海供电局