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供电企业电力营销客户精细化管理对策

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【摘要】随着我国经济与社会的快速发展,我国电力事业取得了较为长足的进步,但这种进步也使得客户对于供电企业的营销服务质量与供电质量提出了更高的要求,在这种要求的影响下,电力营销服务管理的精细化开始引起我国供电企业的普遍性重视,为此本文就供电企业电力营销客户精细化管理策略展开了具体研究,希望这一研究能够为相关供电企业的更好发展带来一定启发。

【关键词】供电企业;电力营销;客户精细化管理

前言

随着我国电力事业改革的不断深入,供电企业所面临的市场竞争日渐激烈,而为了保证供电企业在激烈的市场竞争中顺利实现自身的长期可持续发展,电力营销服务的精细化管理就是供电企业的必然选择。

1电力营销管理概念

为了较好完成本文就供电企业电力营销管理展开的相关研究,我们首先需要明晰电力营销管理的相关概念。结合相关文献资料,笔者将电力营销管理定义为以市场营销学理论为指导,通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识活动,而在这一活动中,用电质量、服务质量是其关键点所在。

2电力营销管理存在的普遍性问题

在简单了解电力营销管理概念后,我们还必须明晰我国供电企业电力营销管理工作存在的普遍性问题,结合自身实际工作经验,笔者将这一问题概括为市场营销管理意识淡薄、竞争意识和风险意识淡薄两个方面。

2.1市场营销管理意识淡薄

在我国当下供电企业中,市场营销管理意识淡薄的问题极为常见,而这一问题就直接影响着电力营销管理工作的较好展开。在我国电力改革日渐深入的今天,电力市场营销管理的重要性已经开始引起了各地供电企业的高度重视,但我国很多电力企业在新的发展形势下无法较好摆脱以往市场垄断阶段的旧思维,这种思维的存在就使得供电企业无法较好适应以电力市场营销管理为主的市场竞争模式,不重视电力产品质量、自身服务水平、电力产品多样性等都属于这一市场营销管理意识淡薄问题在供电企业中的具体表现,而结合这一系列表现我们也能够清楚认识到市场营销管理意识淡薄对于供电企业发展所带来的负面效用。

2.2竞争意识和风险意识淡薄

随着天然气、太阳能等多种新型的能源的出现,我国能源市场竞争的激烈性也在不断提升,这就使得供电企业的长期可持续发展实现面临着较大的挑战。但在笔者的调查中发现,我国当下很多电力企业还不能脱离以往的“国企思维”影响,这就使得很多供电企业的竞争意识和风险意识成为了表面文章,供电企业的管理层和各级员工本质上还是处于竞争意识和风险意识淡薄的状态之中,这种状态自然不能较好满足供电企业的长期可持续发展实现,供电企业也很容易在市场竞争能力和防御风险能力的缺失中陷入生存与发展的困境。

3实现供电企业电力营销精细化管理的策略

对于我国当下供电企业面临的电力营销管理问题来说,电力营销精细化管理的实现就是解决上述一系列问题的最好措施,为此笔者结合自身实际工作经验与相关文献资料,对实现供电企业电力营销精细化管理的策略展开了具体论述,希望这一论述内容能够为相关供电企业带来一定启发。

3.1建立客户精细化分类系统

为了能够真正解决我国当下供电企业面临的一系列电力营销管理问题,供电企业就可以通过客户精细化分类系统的建立予以解决。在具体的客户精细化分类系统建设中,相关供电企业首先需要进行客户精细化分类系统的功能设计,笔者所在供电企业客户精细化分类系统的功能构成,结合该图我们不难发现,客户信息管理、通话管理、统计查询、系统管理等属于这一客户精细化分类系统的具体功能构成。对于笔者所在供电企业的客户精细化分类系统客户信息管理功能来说,这一功能主要由查询客户详细信息、编辑客户详细信息、查看客户历史记录、收听录音信息等四部分组成,而结合几方面收听录音信息的具体功能,供电企业就能够为客户提供更高质量的服务;而对于通话管理这一供电企业客户精细化分类系统的功能来说,通话记录查询、未接来电查询是这一功能的具体表现,而结合这一功能,供电企业电力营销的精细化管理水平能够实现进一步提高;而对于统计查询这一供电企业客户精细化分类系统的功能来说,这一功能能够实现按来电类型统计、按投诉客户统计、按未接听来电统计、按来电数量统计、按来电客户类别统计、按班组抄表员统计完成的具体查询;而对于系统管理这一供电企业客户精细化分类系统的功能来说,用户、角色权限、抄表员、客户类别、来电类型、客户信誉等都是这一管理的具体内容,其同样能够在供电企业电力营销工作中发挥较为不俗的效用。在笔者所在的供电企业中,自企业的客户精细化分类系统建立并投入使用以来,企业自身的服务品质、客户的满意度实现了极大程度的增长,由此我们就能够清楚认识到客户精细化分类系统对于供电企业的重要意义。

3.2完善客户精细化分类

系统与营销系统的结合虽然客户精细化分类系统能够较好服务于供电企业,但想要切实保证供电企业电力营销管理水平的提升,供电企业还必须设法实现客户精细化分类系统与营销系统的结合,这里指的客户精细化分类系统与营销系统的结合,简单来说就是要求供电企业较好解决该系统实际应用中存在的问题。在笔者所在的供电企业中,客户精细化分类系统在实际投入使用后暴露出了客户资料同步不完善、客户信息不完善、投诉及咨询信息不统一等问题,客户咨询时的相关信息缺乏、无法提供给客户有效的咨询与投诉服务、客户资料查询困难等都属于这一问题的具体表现,而为了较好解决这一系列问题,笔者所在供电企业采取了提供营销接口的方式,这一方式的采用切实解决了其自身客户精细化分类系统的应用问题,供电企业的长期可持续发展实现也得到了较为有力的支持。

4结论

在本文就供电企业电力营销客户精细化管理策略展开的研究中,笔者详细论述了电力营销管理概念、电力营销管理存在的普遍性问题、实现供电企业电力营销精细化管理的策略,结合这一系列内容我们能够清楚认识到电力营销客户精细化管理对于供电企业的重要意义。在笔者所在的供电企业中,受客户精细化分类系统的使用影响,该供电企业的劳动生产率、经济效益、社会效益都实现了较好的提升,而由于这一过程中供电企业的客户服务水平大大提高,这就使得供电企业本身在我国能源市场中的竞争力水涨船高,长期可持续发展的实现受客户精细化分类系统影响也将不在知识供电企业的奢望。

参考文献

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作者:郑抗震;田伟;郭佳佳;曹天广 单位:国网安徽省电力公司合肥供电公司

供电企业电力营销客户精细化管理对策责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次