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“互联网+”电力营销创新研究

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摘要:

在供给侧改革背景下,电力企业在产品供给上需要与客户企业保持紧密的互动,从而来与客户企业的产品需求结构形成契合态势。当前已经步入“互联网+”时代,所以电力营销也需要建立在O2O模式的基础之上来开展。

关键词:

“互联网+”;电力营销;创新;实施方案

在供给侧改革背景下,电力企业在产品供给上需要与客户企业保持紧密的互动,从而来与客户企业的产品需求结构形成契合态势。那么如何来实现这一目标呢。为此,我们需要对供给侧改革的内在要求进行整体把握,即针对实体经济需要“压缩产能水平、优化产能结构”。对于前者而言,意味着电力企业的普通服务内容将得到削减,从近年来工业用电量始终低迷的现状中便可以看出。对于后者来说,则在于随着企业技改和固定资产重置活动的开展,帮助他们完成电线线路改造和电力基础设施建设等工作。这样一来,电力企业的营销重点也就逐渐清晰起来。鉴于当前已经步入“互联网+”时代,所以电力营销也需要建立在O2O模式的基础之上来开展。基于以上所述,笔者将就文章主题展开讨论。

一、电力营销传统模式面临的困境

结合笔者的工作体会,可以从以下两个方面来分析电力营销的困境:1)时效性不强。毫无疑问,电力企业属于自然垄断类型,这就说明该企业的营销目的与普通企业不同,即电力企业的营销更具有外部性的特征。这种外部性也可以被看作为公益性,从而推动区域社会经济的发展。在传统营销模式下,客户企业与电力企业之间存在着信息交互上的漏损情况,以及受到电力企业自身办事流程的决定,便使得针对客户企业的需求表现出时效性不强的现状。2)柔性化不高。随着我国已经步入后工业化时代,柔性化生产成为了各类实体经济所要重视的原则。柔性化直接与服务个性化相联系,这也是电力企业助力实体经济完成供给侧改革所必要的能力构成。然而,目前笔者仍较少看到电力企业在提升柔性化服务上做出显著改变。

二、“互联网+”时代下创新模式定位

在问题导向下,创新模式可定位于以下三个方面:(一)实施O2O模式这里需要注意的是,尽管“互联网+”成为了当下出现频率很高的新词汇,但这并不能削弱传统线下营销的功能,而应建立在弥补线下营销不足的基础之上。简单而言,线上在于便利客户企业提交需求信息,而线下则在于电力企业实地考察。(二)改造办事流程基于“互联网+”的电商平台,使得电力企业的信息发布与订单接收都发生了显著的变化,这种变化就需要倒逼企业内部的办事流程。改造办事流程的宗旨就在于,以简约化的信息处理模式来对客户需求进行及时响应。(三)建立客户分层电力企业在适应“互联网+”时代下的营销新模式仍需要一个适应过程,而这就要求电力企业需要将精力首先放在优质客户群体,从而实现企业资源的优化配置。因此,在提供柔性化服务方面则需要建立客户分层模式。

三、定位驱动下的实施方案

根据上文所述并在定位驱动下,实施方案可从以下三个方面来构建:(一)实施O2O模式方面电力企业在强化电商平台应用上,需要做到线上与线下相互联动。在“互联网+”时代下,电力企业在营销领域需要达到时效性和柔性化两大目标,所以线上应主要在于接收客户订单和与客户进行即时沟通。这里需要拓展对电商平台的认识,当前电力企业需要打造基于移动终端的线上营销服务平台,这就要求电力企业需要开发出自己的APP软件。对于线下营销服务而言,则在于主动与区域实体企业联系,并在上门访问的基础上了解客户的需求信息,进而与客户之间形成深度互动。(二)改造办事流程方面电力企业尽管早已完成了企业化改革,但其中的办事流程仍然存有原有的传统,即中间环节较多。为此,在适应“互联网+”时代的具体要求,这里需要从优化组织架构的前提下来改造办事流程。为了追求时效性,在组织架构领域应细化班组层级的职能,并在引入业务外包的市场模式下来激励班组更多、更好的为客户企业服务。另外,客户企业对于电力服务的需求也处于动态变化之中(因为技术改造和固定资产重置处于变动之中),从而班组在为客户企业服务时应借助电商平台保持长期合作关系。(三)建立客户分层方面对客户提供柔性化的服务,必然会增大电力企业的物资消耗,而且专用性物资还将为电力企业带来不可忽视的沉淀成本。因此,这里需要建立客户分层机制,进而着力对VIP客户提供这种柔性化的服务。筛选VIP客户的主要指标为:客户企业利润创造能力、客户企业前景、客户企业现实需求与电力企业现有服务的匹配度(越匹配越好,这样可以降低电力企业进行服务流程改造的成本)。另外,电力企业管理层需要深化对精益化管理内涵的认识,特别应从生产领域的精益化管理理念转换到营销领域中来。由于精益化管理追求“产出/投入”的最大化,因此就需要将其转换到如何提升营销活动的“产出/投入”中来。为此,企业管理层需要通过召开营销研讨会、对营销人员进行岗位培训等方式来实施认识活动。

四、总结

本文认为,在供给侧改革背景下,电力企业在产品供给上需要与客户企业保持紧密的互动,从而来与客户企业的产品需求结构形成契合态势。在“互联网+”时代下,电力营销也需要建立在O2O模式的基础之上来开展。具体的措施包括:实施O2O模式、改造办事流程、建立客户分层。最后,在电力营销的创新模式中还需要引入精益化管理元素。在今后的电力营销工作中,还需要在“互联网+”战略驱动下来增强客户便利性,并在O2O模式下实施柔性化业务服务。

参考文献:

[1]梁健瑜.移动互联网下的电力营销新模式分析[J].大科技,2015(21).

[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化,2015,18(2):71.

[3]吴师师.论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].信息系统工程,2016(2).

[4]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理,2014(9X):103.

[5]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能,2016(1):70-71.

作者:张伟 张丽 单位:国网山西省电力公司长治供电公司

“互联网+”电力营销创新研究责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次