电力市场销售技能革新与管控范文

对技术创新的认识

我国目前正处于计划经济向社会主义市场经济体制转变，粗放型向集约型经济发展模式转型的过程中，实现这些转变的必由之路就是技术创新。技术创新已成为企业实现管理目标的必要的手段和工具。在电力市场营销领域技术创新的关键是要贴近客户的实际需求，结合电力营销业务的特点。此外，电力企业应当真正成为技术创新的主体。对于电力企业来说，客户的需要，社会、政府的要求，自身业务的特点，是决定技术创新成败的关键因素。

管理创新

1管理创新的含义

管理创新指的是企业在管理思想、管理理论、管理方法、管理技术、管理体制、组织结构、企业文化等方面的创新，管理创新的目的是使企业人力、物力、财力运用得更加合理，管理系统运行得更加高效与流畅、生产系统得到更加有效的运转，使整个企业更加人性化、合理化，并具有合适的、和谐的创新机制与创新氛围。

2对管理创新的认识

21世纪是管理的年代，是以管理取胜的年代。管理创新的提法虽然产生在技术创新之后，但管理创新的呼声日益高涨，它对经济社会发展的巨大推动力也日益为人们所认知。管理创新之所以能够推动经济社会进步就在于一个效率较高的管理体系的建立，能够减少交易成本，减少个人收益与社会收益之间的差异，激励个人和组织从事生产活动，从而极大地提高生产效率和实现经济增长。从一定意义上可以说管理创新是实现经济可持续发展的基本保证。

管理创新关注的是企业的管理流程。市场营销部作为最贴近市场、最贴近客户的部门，是推动企业流程优化和组织改进的原动力。从这个意义上讲，营销就如“龙头”，它始终追随着客户的需求，整个企业机体随龙头摆动，机体内部的相互关系保持不变，使管理更加简捷、高效、优质、低耗，实现“全员营销”。通过管理创新改变电网企业传统的以生产为导向的经营理念，将其转向“以客户为中心”的服务理念。

技术创新与管理创新的关系

技术创新和制度创新是两个不可分割的范畴，一个国家乃至一个企业要想获得持续发展，必须同时进行技术创新和管理创新，并使二者步入良性循环轨道。否则单有技术创新没有管理创新，就会使技术创新出现“闭锁”效应；单有管理创新没有技术创新，则会使管理创新最终成为“无米之炊”。

1技术创新与管理创新相互推动、相互促进

技术创新与管理创新向来基本上是同行的，技术的变革和创新为管理的变革和创新一方面创造了良好的外部环境，新的技术的出现势必对人、企业的思想观念、生产模式、生产方式、行为方式、企业组织结构、体制等产生影响，这些影响反映到企业则为企业进行管理创新营造了良好的氛围；另一方面也为其提供了内在驱动力，技术变革与创新必然要求新的管理思想、管理体制、管理方法、管理理念、组织结构、组织模式等，这些新的要求使得企业不得不在管理思维、管理技术等方面进行变革和创新。

管理的变革和创新亦是技术创新的保障和推动力。技术创新也是一项管理活动，一种新产品、新材料、新工艺的开发、应用直到形成产业化每一部的实施都离不开管理，管理的创新、制度的创新是企业实行技术创新的保障。企业技术创新的开展需要有先进的管理思想、管理理念、科学的组织管理机构、合理激励机制等作为基础，先进、科学的管理可以使在技术创新过程中优化资源配置，使生产要素、生产条件有效组合，合理、有效的利用企业各种资源，达到技术创新目标的及时实现。管理的创新如和技术创新相融合、匹配则能使企业处于一种和谐、迅速发展的状态，提高了企业的竞争优势。

2技术创新与管理创新相互依赖、相互制约

落后的管理体系中很难进行技术的创新，产生现今的技术。先进、合理的管理体系为技术创新提供从管理理念、组织结构、组织体制、激励因素到资源利用、领导质层、运作方式等方方面面的支持与鼓励，为技术创新提供了和谐、顺畅的发展环境，因此使技术创新的目标得以实现；反之，落后、冗繁的管理体系或者领导缺乏创新理念，或激励因素打消了员工技术创新的热情，或组织机构不合理使部门配合不顺畅甚至阻力增大，或者企业各种资源利用困难等等，这些都可能使技术创新夭折或者被扼杀在摇篮里。同时，技术的落后亦将阻碍管理的创新。落后的技术仅需要简单的、墨守成规似的管理，其管理方式、组织机构等已很成型，照搬照用即可，不需要大的改变与创新，其现有的管理方式、管理方法、组织机构足以应对现有的技术，因此容易造成企业上层领导对进行管理创新的忽视，以此延伸到组织结构、管理方式、企业战略上对创新的冷漠态度。即使企业高层认识到管理创新的重要性而进行管理创新，但其因不具有技术的先进性也会阻碍管理创新的进行，创新管理的实施和应用。“木桶理论”应用到企业管理中说明，技术和管理任何一方面的落后都将阻碍企业的发展，唯有二者齐头并进，共同创新、共同进步，企业的双翼方能展开，企业的快速发展才能实现。因此，技术创新和管理创新是重要的两方面，一方的发展以另一方为前提和推动力，二者相互依赖，相互制约，它们共同产生出互动效应，协同发展并相互匹配，它们共同促进了企业科技进步和经济的持续发展。技术创新与管理创新是企业进步的一对风火轮，科技是生产力，管理是生产关系，两者相辅相成，辩证统一在企业发展中。

电力营销领域如何做好创新工作

创新不是企业发展的目的，只是手段，真正的创新不是为了创新而创新，而是来自对客户问题的解决。2011年都匀供电局为解决偏远农村客户交费难题开展的农村智能终端移动收费项目就是其中一个例子。该项目以客户需求为驱动，采用无线GPRS双专网通讯技术，Mobile6.5操作系统，SQLite嵌入数据库，带热敏打印、带磁条识别器、带键盘、并与银联联网功能集成在一起的移动终端设备，建立了可实现远程抄表数据下装、现场抄录电表示数、现场计算电费、现场收费、数据上装、结算等功能的抄算收一体的现场服务平台。在业务管理流程上将传统的抄-核-收流程演变为抄-预收-核-实收流程，将偏远农村每月上半月抄表、下半月催收电费的传统电费抄收管理模式改进为上半月抄、催、收同时进行。对客户而言实实在在解决了交费难题，供电企业上门服务，客户心里着实高兴。对供电企业而言，提高了电费抄收管理工作效率，提高了电费回收率，同时降低了企业运营成本，树立了良好的社会形象。该项目获得贵州电网公司2012年科技进步三等奖。在21世纪知识经济的大背景下，电网企业想要在日益激烈的市场营销中取胜，必须不断创新。对内借助新技术的开发、应用，建立和完善适应市场经济环境并具有较强应变能力的电力营销体系；对外通过现代化信息网络，实现营销服务的自动化、信息化，建立起与政府、客户信息交流的桥梁。这不仅是企业自身发展的需要，也是社会对企业发展的要求，更是企业创新动力的源泉。

结论

时代呼唤创新，发展需要创新，已经进入了一个创新的时代，必须适应时展的潮流，切实把创新摆在突出的战略地位，超前思维，未雨绸缪，不断增强创新能力，积极应对新变化和新问题，以创新的精神努力做好电力市场营销工作。

作者：李明莉单位：都匀供电局