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供电企业市场营销的构思

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大力开展需求侧管理(DSM),积极推进电能的有效利用。根据各地区实际情况,采取推进电力需求侧管理的具体措施。所谓电力需求侧管理,是指通过提高终端用电效率和优化用电方式,在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求,达到节约能源和保护环境的目的,实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。

对终端用户进行负荷管理,使用电负荷平均化,提高终端能源使用效率及实现综合资源规划等。实施DSM具有显著的社会效益和经济效益。对社会而言,DSM的实施可以减少电力需求,从而减少一次能源的消耗与污染物的排放,缓解环境压力,同时减少社会资源的投入和自然资源的消耗。对政府而言,可以通过实施DSM,合理配置电力资源,促进经济的协调发展,还可以促进用电设备的更新换代,增加对高能效设备的需求,促进GDP增长,降低单位GDP能耗。对电力客户而言,实施DSM可以降低电力消耗,减少电费支出,降低企业的经营成本,提高产品竞争力。对电网公司而言,实施DSM可以减少高峰时段电力负荷对电网的压力,提高供电可靠性和服务水平;在电力供应形势紧张的情况下,可以大大缓解限电的压力,可以提高电网设备的利用率,保证电网安全、经济运行,减少和延缓电网建设的投资。利用技术和经济手段,转移高峰电力引导低谷电力需求,充分利用季节性电能,提高电网经济运行水平和资源综合利用。

根据电力需求的多样性,策划鼓励用户科学利用电能,积极研究可供客户选择的电价机制,要利用负荷率电价、节日电价、蓄热(冷)电价、可停电电价、季节性电价、居民低谷用电电价引导用户,提供客户自由选择用电时间和用电方式,不断提高电网均衡用电水平和电能在终端能源的占有率。

有必要通过高质量的服务来提升电力市场营销的水平

供电企业的改革在不断深化,从国内到国外对这个问都比较谨慎,基本上摸着石头过河,走一步看一步。不管改革如何深化,做好优质服务却一直是供电企业营销的重要部分,是电能产品营销拓展关键环节,好的产品要做强做大要一靠服务,二靠宣传(宣传自己的产品,宣传自己的服务能力)。其实,我们的产品销售已有巨大飞跃。20世纪90年代以前,家家户户取暖做饭还依然煤为主,如今除了部分农村及少数山区住户外,城镇居民家庭基本实现家庭生活电器化。这个巨大变化,就是供电企业多年不懈努力的结果。优质服务就是通过在营销中想客户之所想,为客户提供方便、快捷、优质的服务来提高企业信誉、增强企业竞争力,进而扩大电力消费市场。供电企业要坚决践行承诺服务要求,以窗口岗位为龙头,努力提高服务质量,使用户的要求成为供电企业不断努力的方向。

1.全面提高营销人员素质。随着我国智能电网技术的不断应用,营销人员的营销素质也应不断提高,以适应新的销售技术环境。加强对营销人员的培训,制定并实施营销人员各种形式的培训计划,逐步调整营销队伍的知识结构,全面提高人员素质,强化营销管理工作的“优质服务”意识,增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识,提高营销人员的营销技能。

2.加强窗口建设,完善服务机构设置。营业大厅,电力抢修,95598服务电话是供电企业市场营销的窗口。窗口建设要严要求,要挑选业务素质过硬的人员担当,对客户要有耐心,讲话办事要得体。营业网点设置要,统一规划,设置合理,为客户提供一个整洁、美观人性化的环境;要积极开展“文明示范窗口”建设,带动整个营业站所建设,转变营业人员观念,提高营业人员素质,要做到“手勤,嘴勤,眼勤”。对客户的询问,有问必答,对客户不理解的问题,要不厌其烦的解答。要提高办事效率;实施供电社会服务承诺制,缩短报装周期。

3.创造多种客户交费通道。电费缴纳方式要实现渠道多样化,这样可以屏蔽由于单一方面的问题带来的托欠风险,提高电费及一些应缴资金的回收率。同时,建立客户缴费信用体系。

营销理念要与时俱进

随着国内智能电网研究建设的不断进展,电力的双向买卖,智能配网的实现,传统的电力营销手段将被全新的智能营销手段取代。未来的电力营销理念必然会呈现崭新的一面,也必然要使我们彻底放弃传统的思维观念和管理模式。所以,从现在做起,我们必须加紧学习,通过学习与实践,带动工作创新、技术创新、管理创新,打造高素质员工队伍,从而更好的掌控未来的电力市场。

作者:王喆辉 单位:燕山大学经济与管理学院

供电企业市场营销的构思责任编辑:陈老师    阅读:人次
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