略谈患者对内科护理工作调查范文

1调查方法及内容

采用不记名填表方式，在随机抽取100位住院患者后，向其发放满意度调查表，调查表要简易方便，最佳方式为画对勾选择。调查表内容包括入院介绍、卫生宣教、服务态度、科室管理等项目，评价标准为非常满意、满意、一般、不满意，调查表应留有空白处供被调查人员填写满意和不满意的具体内容及改进方法。调查表可由患者本人填写，也可由患者家属填写，调查人员要耐心细致地向被调查人员讲解说明调查表各项内容的意义以及调查目的。

2结果

通过对2012年1月1日到2012年12月31日在我科住院的患者满意度调查结果分析，结果显示：患者总体满意度为84．5％，满意度一般的为服务态度和科室管理。（见表1）

3讨论

内科患者对护理工作不满意的

3．1入院介绍工作不具体：护理人员如果没有对患者详细讲解介绍医院相关情况，如住院须知、住院环境、陪护制度和探视制度等患者所需知识，将会造成患者归属感的丧失，会存在护理安全（即患者在护理的过程中没有出现心理、生理、损伤、功能性的障碍和死亡等法律法规规章制度以外的事件［2］）隐患、会造成患者心理乃至行为上的不配合治疗。

3．2护理人员对卫生宣教工作不重视：通过调查研究分析可知，因护士健康教育理念和能力与患者的要求相差很多，所以护士对患者及患者家属进行健康常识的宣教力度弱，是患者及其家属难以以更加健康的方式生活。造成这个现象的原因有以下几点：

（1）护士没有意识到健康宣教工作的重要性，所以有所懈怠；

（2）护士相关专业知识薄弱，难以深入浅出地为患者及其家属讲解相关健康知识，深浅不容易把握，针对性和实用性差；

（3）护士缺乏积极主动学习新药、新技术的知识，难以跟上科学的飞速发展。

3．3护理服务质量不高：护士在对患者进行护理时，常常着重于护理生活不能自理者，忽略生活部分自理者，则没有被优质护理的生活部分能自理者对护士产生不满。另外，护士技术操作熟练程度也大大影响了患者满意度，例如，对患者进行静脉穿刺时不能做到成功率百分之百，使患者增加了痛苦，造成患者的满意度下降。

3．4科室管理制度不完善：科室管理制度对整个科室日常工作有着极其重要的指导意义，如果制度不完善，那么很多工作就难以有条不紊地进行，如值班制度如果安排不妥善，就会造成部分时间段无人工作的现象。

4解决办法

4．1重视入院介绍：详尽的入院介绍，可增强患者的安全感，拉近医护人员和患者的距离，提高病人对医护人员的亲和力和信任程度。责任护士在病人入院后，就应立即给病人或陪人介绍住院环境、入院须知、卫生制度、探视陪伴制度、主管医生和责任护士等。做到病人入院有人接，检查有人陪，出院有人送，切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使病人熟悉医院环境，尽早消除患者新入院时的不安和恐惧等不适心理，提高患者对医护人员的亲和力、信任感和协作性让患者以最佳身心状态接受治疗和护理，保证以后的医护工作顺利开展。

4．2加强卫生宣教：加强卫生宣教，提高患者对疾病的认识，可消除患者对疾病的恐惧感，促进患者配合治疗和护理。根据住院病人不同的文化程度、习惯、性格、需求等早期向病陪人主动讲解相关疾病的健康教育知识、治疗过程和护理措施，开展多种形式的宣传教育，不仅能使病人更加了解自我保健知识，而且能极大满足患者对医护措施的知情权的心理，使之更能主动配合治疗和护理，提高其身体素质和生存质量，降低返院率。

4．3提高护理人员综合素质：加强和开展护理人员职业道德法制教育、护理质量安全教育，树立爱岗敬业“以人为本、以患者为中心”的思想。护理服务不仅要满足病人的明确需要，而且要满足其隐含的需要；护士不仅要协助治疗、护理，还要了解病人的心理和社会因素。改革就是要提高护理质量，让病人得到优质、安全的服务。

4．4完善科室管理制度，做好各项工作的安排，提高科室整体工作能力和效率。

作者：陈海燕杨培丽汪利明单位：陕西省汉中市西乡县人民医院