人工分诊结合电子叫号系统效果探讨范文

《中国现代医药杂志》2015年第一期

1材料与方法

1．1调查方法

采用自制调查表，随机抽取2013年12月经人工分诊与未经人工分诊的患者各100例，进行调查，包括对服务态度、健康教育、就诊秩序、环境管理、患者满意度5个方面进行比较。

1．2统计学方法数据采用SPSS13.0软件进行分析，行t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

人工分诊结合电子叫号系统与单纯电子叫号系统护理质量及患者满意度比较，见表1。

3讨论

3.1人工分诊结合电子叫号系统的必要性

3．1.1专家诊区的布局结构诊区12个诊室均位于大厅一侧，分别位于三条通道的两侧。LED大显示屏悬挂在分诊台上方，位置过高，须仰头方可看见，初诊患者对环境不熟悉，如果仅靠单一告知患者在大厅等候呼叫，患者不能准确得知所在诊室及自己的就诊序号，患者在听到叫号时盲目寻找诊室，耽搁就诊时间。

3．1.2就诊群体文化层次参差不齐我院地处城南，承担着为南城地区常住人口及外地流动人口的医疗保健工作。就诊群体中很大一部分为外地打工人员，文化层次低，来院就诊时对各种指示牌忽略不看或看不明白，基本靠询问医护人员。如果不仔细告知此类患者就诊流程，势必影响就诊速度。其次，老年患者也是重要的就诊群体，年龄大，听力视力下降，显示屏看不清，叫号听不见，也影响了正常的就诊秩序。

3．1.3电脑挂号顺序与纸质挂号单序号不一致患者在挂号室挂号，电脑传到分诊电脑时，经常出现不明原因的与挂号单序号不一致，电子叫号比挂号单的序号顺延一个或两个号，甚至同时出现两个人一个序号，患者误认为有插队现象，遇到情绪激动的患者甚至容易发生口角，激发医患矛盾。

3.2人工分诊结合电子叫号系统的重要性

3．2.1体现了以人为本的服务模式在候诊大厅悬挂每日专家出诊一览表，各通道设置清晰规范的标识牌。耐心告知患者就诊流程，候诊患者做到心中有数，按秩序就诊，从而不会出现诊室患者聚集，有效地优化诊疗环境，体现了医院“以人为本”的现代管理模式[2]。

3．2.2提升了医院的整体形象创立了专家诊区，应用电子叫号系统之后，大大改善了专家就诊的工作环境和改变了传统的叫号方式，患者不再担心听不见或叫过号。提高了医院服务质量，达到了社会效益和经济效益的双赢。

3.2.3提高门诊护理质量，保证医疗安全门诊护理工作是门诊对外服务的重要内容，直接面对患者并为他们提供服务[3]，启用电子叫号系统，患者按照分诊护士的导诊，有序就诊，使复杂的门诊护理工作变得严谨有序，快捷简单，真正体现“还时间于护士，还护士于患者”[4]。护士有了更多的时间在患者候诊期间应用各种方法进行宣教活动，比如发放医学宣传手册等，主动巡视候诊患者，及时发现病情变化，安排优先就诊。及时巡视诊室，做到一室一医一患一陪同，避免了插队现象，减少了医护患冲突，保证了医疗安全。

3.2.4形成护士服务专家、专家更好地服务患者的良性循环，创建良好就医环境，和谐医护氛围候诊患者的井然有序，分诊护士有了更多时间服务出诊专家，一旦医生工作站或设备出现故障，护士可以自行解决或联系维修部门。及时为专家提供温馨的服务，让专家们身心愉悦，专注于诊疗工作，更好地服务于患者。形成良性循环，创建和谐的医护、医患和谐氛围。

随着计算机的发展和应用，门诊电子叫号系统也将成为必然趋势。虽然专家诊区的电子叫号系统为患者在就诊过程中带来了诸多的益处，但在运行中也会出现不明原因的重号、漏号的问题，经过专家诊区的护士极力配合，耐心解释，周到的指导分诊，进一步完善了专家诊区护理质量，满足了患者的需求，提升了患者满意度，构建了和谐的医护患关系。

作者：李翠娟张红梅唐志珍单位：北京航天总医院