微信在社区卫生服务中心药房管理的应用范文

摘要：目的：探讨微信在社区卫生服务中心药房管理中的应用。方法：通过建群、制定管理办法，开展微课堂、微会议、微质控，并将微信小程序中的功能，应用于中心服务站的药房管理。结果：减少了科室人员休息时间往医院跑的次数，提高科室人员对管理者的满意度，提高了科室内部的凝聚力，提高了科室的管理质量。结论：将微信平台应用于社区卫生服务中心药房管理中，有利于提高管理效率，提高全员参与管理的意识，增进沟通与交流，提高医疗质量，保证医疗安全。

关键词：药房管理；微信平台；社区药房；应用

温州市龙湾区永中街道社区卫生服务中心于2012年1月以后，陆续设置7个社区卫生服务站，均未开设床位。配备了7个服务站药房，均为门诊药房。因服务站分散，增加了管理难度；加之二孩政策来临，药剂人员集中开会、培训等难度也增大。如何做好药房内部管理，提高药房管理效率，是药房管理者亟待解决的问题。随着信息时代的到来，作为管理者应具备与时俱进的思想，不断的思考与探索，如何将信息化融入到药房管理中，并借助信息化的优势来提高管理效率。微信作为一种“连接一切”的平台级生态系统［1］，是现代信息技术与各行业跨界融合的重要载体。它以互联网为媒介，支持发送文字、图片、视频、语音短信，具有更新快、回复快、零资费、跨平台、移动即时通信等特点［2］。2016年1月以来，借助微信来提高中心服务站点药房管理效率，取得了显著的效果。

1资料与方法

1．1一般资料

中心药房共有药剂师14名，其中女9名，男5名；年龄为27～45岁，均使用带有微信功能的智能手机。

1．2方法

（1）建群立制：由药房负责人建立科室14个人的微信群，取名为“药剂科交流群”，并将群二维码私信发送给科室其余10位同事，大家通过扫码入群。入群后要求各位在群里的昵称均改为真实姓名，便于辨认和避免他人鱼目混珠入群。除此之外，还建立科室的质量控制群，由各组长建群并成为群主，邀请本组的组员入群。要求全科人员参与药房管理，每个人都是科室的主人，发现问题及时发送到群里交流、探讨。做好“四不限、一回应”，即不限人员、不限内容、不限形式、不限时间，及时回应。并要求群主及时添加新人，及时清退离职、调岗等人员，确保群成员的完整性、即时性。（2）专群专用：建立“药物不良反应群”“处方点评群”“药品管理群”“服务站点药事督查群”，要求群内不准发与主题不相关的内容。各小组发现问题，及时反馈到相应的群里，并及时在群里讨论，针对问题进行原因分析，并提出整改措施，达成共识后在科室群里传达，使全科人员知晓并落实相关规定，以确保科室质量。

1．3实施应用

（1）微课堂：因科室内女性药剂人员居多，占科室的64．00％，女同胞下班后要照顾孩子；且药房每天有1人需值班至晚上8点钟；因此，大家一致要求将每月的最后一周的周五21：00～21：30定为科室微课堂时间。每月安排一人负责授课，授课方式为通过语音和图片、课件、视频等方式进行，内容为工作中的新理论、新知识。为确保授课质量，提高授课效果，在开展微课堂前由科室负责人对全科人员进行微课堂操作的培训，通过电脑端与手机端并用，提高授课效率。为确保授课质量，制定微课堂纪律，实行签到签退制、课后讨论制、上课安静制等，每个人严格遵守并落实。任何人可以将自己获取的药学知识推文和个案分析，及时在群里推送，供大家自学或共同探讨。（2）微会议：因中心下属有7个服务站点，上班人员分散；加上每天有人员轮休；导致每周会议，科室人员难以集中、到齐。为此，使用科室群，通过微信会议及时传达院中层会议内容及科室一周事务。科室负责人，通过在群里发起语音聊天，全选群里人员，要求大家打开头像，发起即时聊天。先由负责人传达各级会议内容及科室的一周事务等，再由科室各质控组长反馈质量自查中存在的问题、原因分析、整改措施等，接下来由大家共同讨论，最后负责人进行总结。每次会议控制在1小时之内，在每周一晚上9点开始；如果当天没有内容，负责人会提早一天在群里发出群公告，确保每个人都会收到，通知会议取消的消息，群里的人员收到信息后及时在群里回复，未回复的人员由负责人电话通知。（3）微质控：科室内建立“药物不良反应群”“处方点评群”“药品管理群”“服务站点药事督查群”，由组长担任群主，群员除“药物不良反应群”由医生、护士、药剂师组成，其他均为科室内部的质量管理小组人员。各群可以通过图片、文字、WORD、PDF、PPT等在群里发送：新法规、新知识、药品缺药信息提示、近效期药品信息提醒、药品调剂差错、患者退药、合理用药、药品不良反应、超说明书用药，新药入库信息及库位码、适应症、注意事项、容易出差错的地方等信息［3］，及自查中存在的问题。科室内部形成良好的氛围，药剂人员从被动学习到主动学习、积极学习新理论、新知识，提高业务水平。人人参与管理，人人都是管理者，发现问题及时反馈，并进行头脑风暴查找原因，提出合理化的整改建议。

1．4微信功能

微信中的小程序有投票功能，当科室内部出现有争议的问题或年终要选举科室优秀或选其他荣誉等，都可以借助该功能进行投票，发起人可以看到谁投了，谁还没有投，可以及时联系未投人员完成投票，还可以将投票结果截屏给大家或投票人自己点击查看投票结果。该功能即省时又省力、即快捷又方便，避免科室人员为了一点小事而来回跑。小程序中的“群里有事”功能，任何人都可以使用，通告后，所有人都能接受到信息，者可以通过该功能查看该信息谁阅读了，谁未阅读，及时通知未阅读人员进行查阅，以确保所有人都阅读并知晓，该功能可以使不是群主的人员在信息时，也可以直接送达到所有人，并能直接查看群里人员的阅读情况，避免以往大家阅读后还要在群里回复，表示自己已阅读，而者还要在群里清点已阅读人数的情况。微信中的视频会议，有头像有语音，可以确保全员全程参与，确保会议质量。微信平台克服了地域、时间的限制，使信息较便利地传达到受众群体，并能及时反馈效果［4］。

2效果应用

微信平台进行科室的内部管理，减少了科室人员休息时间往医院跑的次数，提高科室人员对管理者的满意度。增进了科室人员的沟通与交流，提高了科室内部的凝聚力。增强了科室人员的主人翁意识，从要我管理到我要管理的转变，提高了科室的管理质量，使中心药房在龙湾区年度质量检查中取得优异的成绩。

3体会中心

服务站分散、站点多，一个服务站每天仅一人上班，通过微信平台交流给我们带来很多便利，避免了因要赶到中心开会或提交材料、参加投票等，而导致服务站点脱岗或休息往医院跑的现象。避免了以往发现问题，要等到每月科室会议集中传达，如当月会议有人请假，就不能确保全员传达到位，加之时间一久，就缺乏时效性。避免了以往药房管理由负责人唱独角戏的现象，应用微信平台提高了管理效率，提高全员参与管理的意识。避免了以往固定式的学习模式，导致无法及时接收新理论、新知识，应用微信平台使学习模式多样化，提高了学习效率和接收新理论、新知识的及时性。随着科技的发展，信息技术日新月异，信息化改变我们生活、工作方式的同时，同时也存在一定的弊端：如何避免药剂人员在上班时看手机，尤其是服务站药剂人员在负责人监管不到的情况下如何做到自律，是管理者需要思考的。作为管理者应提高自我认知，还应持续提高药剂人员的职业素养和慎独精神，才能借助信息化提高工作效率，从而达到事半功倍的效果。

参考文献

［1］白雪竹，郭青．微信———从即时通讯工具到平台级生态系统［J］．现代传播，2014，36（2）：130－133．

［2］Depthsky．微信，平台化梦想［EB／OL］．（2012－04－20）.

［3］李晖，李莹，廖彩凤．微信平台在门诊药房管理中的应用探讨［J］．中国卫生标准管理，2017，4（8）：13－15．

［4］钱小洁，高琳．微信平台在外科护理管理中的应用效果［J］．解放军护理杂志，2015，8（32）：54－56．

作者：陈杨建;张巧飞;袁芃芃 单位：温州市龙湾区永中街道社区卫生服务中心