探求检验科临床检验质量的完善范文

1检验项目问题

(1)泌尿外科要求开展尿VMA、尿乳糜试验、支、衣原体培养+药敏、肝功+蛋白、精液果糖;(2)神经内科要求开展HCY;(3)妇产科要求开展羊水振荡试验、羊水卵磷脂/鞘磷脂比例、尿雌三醇、胎盘泌乳素、优生四项IgG、IgM，找羊齿状结晶;(4)心内科要求开展肌钙蛋白、BNP检测;(5)心胸外科要求开展血气分析;(6)呼吸内科要求开展肺泡灌洗液Cell学检查等。

2服务态度问题

(1)检验结果未及时回报，急诊结果未及时送至科室;(2)电话无人接听;(3)危急值、异常结果未及时回报;(4)婴幼儿血常规建议到科室采集;(5)检验结果单常有遗失并常送错科室;(6)病人姓名打印不正确，检验结果单规格不统一等。

3措施

针对以上临床科室的反馈意见，检验科采取了以下措施:

3．1实施全程质量保证临床检验的目的是向临床提供准确的检验结果，主要从以下三方面进行:(1)分析前质量保证:分析前质量保证涉及患者、医师、护士、标本转运人员、检验人员。各方人员严格按照操作规范是保证质量的关键。检验者必须有高尚的医德，熟练的技能，熟悉如何避免分析前干扰因素。(2)分析中质量保证:掌握和熟悉检验质量控制方法是保证检验质量的前提。包括具体的检测方法、仪器和试剂的质量等。检验人员必须作好严格的室内质量控制，并积极参与室间质量控制的活动，不断提高检验质量的准确性和可靠性。(3)分析后质量保证:检验结果的复核是向临床发出检验报告的最后质量把关，其重要性不言而喻。复核的内容包括患者姓名、性别、年龄等基本信息和检验结果是否符合临床和疾病特点。

3．2逐年逐月开展新项目针对各科室纷纷要求开展的各种检测新项目，检验科应根据具体情况尽量满足临床医生的需求，能开展的尽量开展。对于那些取得经济效益较少或不能取得效益的项目确实不能开展的应向临床科室给予解释和说明，争取临床科室的合作和理解。由于临床医生这个群体所具有的专业独特性，以及各专业日渐细分化的倾向性，检验科在进行开展新项目之前应认真思考自身与临床医生之间的关系，把临床医生视为检验业务发展的伙伴。同时要加强检验人员为临床服务的意识，多与临床科室联系，主动向临床医生推荐新的检验项目并介绍其临床意义，适应范围。只有这样配合临床，贴近病人，才能变被动为主动，充分发挥检验科的作用。

3．3做到优质服务检验科服务的对象是临床医生和广大患者，检验科的实力、技术以及服务只有他们说好，才是确实可信的，同时还要注意针对不同对象以不同方式沟通，实现良性互动。检验科工作人员要求衣服干净整齐，实验室要保持整洁肃静，大家要同心同德、齐心协力和具有爱岗敬业的职业道德精神。

检验科除了先进的仪器设备，高水平的诊断技术外，最重要的是服务。服务是无形的，但可以通过有形的细节来体现。在检验科与临床科室之间、检验科内部各专业科室之间可建立迅速反馈、良好沟通的接触点，形成“有错必纠、有问必答、有疑必究”的科内文化，减少临床医生与检验科沟通的层级和障碍。检验科每个员工对临床医生的咨询和投诉都有聆听、记录、解答的职责，如当事人不能解决应立即向上级人员汇报、请求解决的方法。检验人员应热爱自己的专业，认认真真录入病人姓名，对于姓名确实难以确认的，可通过查看发票或从临床科室费用录入核实，认真执行检验结果审核制度，认真登记好每一次急诊及危急值结果并及时将结果送至临床科室。只有这样，才能让临床真正满意。

作者：杨小燕肖九长单位：赣州市人民医院检验科