人性化护理管理的应用与体会范文

1固有护理管理模式存在问题

我院护理管理模式采用“以制度为中心”，通过严格的制度和操作规范，维持护理工作的正常秩序，使临床护理工作程序化、标准化。这种方法使护理人员处于消极被管理的状态，工作主动性差，无创新性。

2社会要求对护理人员的影响

随着人们精神需求的不断增高，更多的患者开始对护理服务水平提出了更高的要求。护理人员不仅要完成好护理工作，还要承担起安抚、指导、教育患者的工作。

3临床护理管理中践行“人性化”理念的措施

3．1营造人性化的工作环境

严格管理环境卫生；规范物品的摆放，创造出一种亲切整洁的氛围。每月开展护理技术操作比赛，优胜者可获得“技术标兵”称号，记入个人考核档案，与奖金、评优挂钩。不定期组织集体活动，如城市周边旅游、文艺活动、科室会餐等，增强工作人员之间的交流、沟通，增加科室凝聚力。

3．2提高管理者的自身素质

榜样作用是有效管理的关键，作为管理人员，护士长要加强自身反省和素质修养。护士长作为管理人员对各项操作要非常熟练，不断学习新知识，掌握新技术、新方法、新理念，同时还能结合科室实际情况加以应用。加强对自己的要求，做到遇事责己恕人，用自己的人格魅力增强下属对自己的认同感和凝聚力。护士长要面对各种关系，在工作过程中受到委屈，压力也会随之增大，因此要找到合适的排解方法，不能将压力下移，将情绪发泄在下属身上，应该随时注意调节情绪，以饱满的工作热情感染下属，从而带动整个科室在相对积极的氛围下工作。

3．3实施情感管理，关心护士，尊重护士

在管理过程中，不再居高临下地发号施令，而是平等相待，关心解决护士的实际问题，经常深入了解护士在想什么，最关心什么，听取意见和建议，在和谐的气氛中进行引导，在情感的延伸与交流中提高认识，达到共识。

3．3．1根据护理人员的精神状态，合理调整值班次序，弹性排班。护士长在排班之前首先了解每个护士的需求与愿望，每周的周五排下周的班次，使工作安排有合理化的缓冲；护士可在排班之前向护士长提出具体需求，护士长统筹兼顾、全盘考虑，在不影响工作的前提下尽可能的满足护士的需求，如护士心理状态不好时，应该主动找其了解情况，给予适当照顾，并嘱咐同科室人员对其多留意、多关心。结合管理者自身经验，使她们感受到共鸣，用真诚的态度进行鼓励。使她们放下包袱上班时安心的工作，避免差错、事故的发生。

3．3．2对于身体不适的护士，除了安抚及休息外，还可给予适当的生活帮助，让其感受到人性化关怀。

3．3．3护理人员的合理搭配，高年资和新入职护士搭配，业务熟练的护士和业务不熟的护士搭配，做好传、帮、带、教的工作。对于出现失误，不要采取直接指责，要通过良好的沟通找出问题所在并进行整改。

3．4遇事保持冷静护患纠纷发生时，管理者要保持冷静，及时制止护理人员的激动情绪，避免事态的升级。不管纠纷属于有责还是无责，首先向患者表达歉意，主动替下属承担责任。同时还应注意维护自身的合法权益：对于无理取闹的患者，要保留相关证据，配合院方处理，表明自己的态度，坚持维护下属的合法权益，并主动承担一部分责任。

3．5激发热情，制定合理的奖惩制度

3．5．1护士长作为管理者，及时发现科室缺陷隐患，定期组织讨论会，及时表扬工作突出的护士，对于出现的问题，要先做自我检讨，对自己的管理工作不到位表示歉意，依照奖惩制度和出现疏忽的护士一起接受处罚。

3．5．2对护士采用精神鼓励和物质奖励相结合，对于优秀的护士及时进行肯定和赞扬。尽量少批评，多鼓励，给予充分地理解、信任和关怀。对工作中有突出贡献者要进行物质奖励、推荐晋升、外派进修、评选先进等，鼓励护士实现自己的理想，提高事业心和责任感。

3．6医院护理管理人员定期发放护理工作满意度调查问卷

每月由护理部专职人员到各病区对患者进行问卷调查，调查问卷内容包括：护士在临床工作中的服务意识、服务的主动性、护士的护理技术操作、相关治疗检查及健康宣教等几方面。以此来考察评比护士的护理服务质量水平。通过调查，找出工作中存在的缺陷和不足，作为临床护理质量持续改进的切入点，进行持续改进。

3．7建立非惩罚性护理不良事件报告制度

建立规范化、制度化的护理不良事件报告系统对保证患者安全、减少护理差错的发生有着极其重要的作用。病区设立护理不良事件登记本、并对发生护理不良事件进行及时据实登记。鼓励护士及时呈报自己、他人出现的缺陷，以利于医院及科室做好质量持续改善，最大限度地规避类似事件的发生。对发生不良事件后积极采取补救措施，及时组织全科护士进行讨论分析并提出整改措施，确保临床护理工作的安全，达到持续改进护理质量的目的。

4体会

自2010年以来，我院大力倡导人文关怀，在临床护理中引入“人性化”管理模式，不仅有效拓宽了医护人员个人成长空间，极大的提升了医护人员的工作积极性，增强了每名护理人员的社会价值感、个人价值感、归属感和进步感。同时通过不断强化医护人员的专业素质与专业技能，充分发挥了护士的潜能，进而提升了患者对医院护理工作的满意度，促进了医院临床护理工作的质量。为临床护理工作的提高提供了一个良好的管理环境，营造了一个积极、主动的工作氛围和能发挥才干的良好环境，促进了医院的长足发展。

作者：李懿宁刘文娟单位：天津市黄河医院