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职业道德教育工作指导意见

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职业道德是所从事的职业行为准则,不同行业都有各自不同而又被本行业遵循的职业道德。对于**银行来说,加强职业道德教育意义重大,势在必行。在市场经济大发展的今天,银行工作的复杂性和特殊性决定了必须加强银行职业道德教育。为了构建金融行业的“良好环境”,为了给客户提供优质的服务,有效的提升银行服务质量,银行人员应该遵循诚实守信的原则,遵守“为人民服务”的服务承诺,最大限度的满足人民群众的金融服务需求。为了我行发展能够在局势变化的今天,抓住瞬间即逝的发展机遇,结合我行特色对工作人员职业道德提出如下意见

一、进一步提高对员工职业道德教育工作重要性的认识

在新的历史条件下,加强金融系统职工职业道德建设,全面提高职工道德素质,是当前认真贯彻党的十八届四中全会精神的重要内容,对于提高金融服务质量,保证金融事业的健康发展,促进整个金融系统职工素质的不断提高,具有十分重要的意义。

银行是“窗口”行业,一线网点直接面对群众,面向社会,其行业形象不仅关系到自身经营效益,也关系到社会主义精神文明的建设。银行作为经营、管理资金的特殊行业,不仅要守住柜台办好业务,而且要通过职工们的一言一行与客户沟通,树立自己的品牌形象。

在实际工作中职工的素质不同程度地存在着不适应或不完全适应新形势和任务发展要求,有的员工对改革措施和内容不能正确理解,思想消极,有的在工作上拈轻怕重,责任心不强,服务质量不高。因此加强职工以爱岗敬业、遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育是非常重要的。银行抓职工思想政治工作的主要内容之一就是进行职业道德教育。对此,我们要对任务认识统一,任务明确,在思想上高度重视,工作上严格要求,措施上狠抓落实,以高度的政治责任心和认真负责的态度,切实加强职工的职业道德教育。在职业道德教育中着眼于提高,坚持以全心全意为人民服务为核心,积极开展职业道德教育,采取集中学习与分散讨论相结合的方式,在全行职工中广泛开展职业道德教育活动。从而培养职工爱岗敬业、遵纪守法、无私奉献的精神,使职工真正感受到加强职业道德教育关系到银行的生存与发展,也关系到职工的切身利益,从而进一步提高职工对遵守职业道德教育重要性的认识。

二、员工职业道德教育工作的指导思想和主要内容

职业道德建设是做好思想政治工作的重要内容,做好思想政治工作是进行职业道德建设的有力措施,只有把二者结合起来,才能产生良好的效果。

加强员工思想政治工作及职业道德建设是当今银行生存和发展的需要,是完成国家“十二五”规划战略目标的需要。只有加强职工职业道德建设,才能使企业具有旺盛的生命力和创造力,才能促进企业可持续的向前发展。企业只有加强思想政治工作,才能使职工职业道德建设得以深化,利用思想政治工作强大的优势,可以达到引导员工、教育员工、凝聚员工,团结员工的目的,保证企业活动的顺利进行,使员工职业道德建设真正落到实处,起到思想政治工作的保证作用。

加强银行思想政治工作及职业道德建设有利于培养造就银行新型人才,是开展银行业进行竞争的重要手段,是调动职工劳动积极性和创造性的有效措施,是履行为人民服务这一宗旨的内在动力的思想保证。

(一)提高认识,认真开展思想政治工作及职业道德建设工作

我们要充分调动员工的积极性,确立以人为本的思想,不断提高思想政治工作及职业道德建设工作认识;我们要以思想政治工作为核心,大力开展世界观、人生观、价值观的教育,以增强做好银行工作的紧迫感和使命感,努力推进经济金融建设。我们要把思想政治工作及职业道德建设工作融入到业务经营和加快有效发展之中。

(二)创新思想政治工作方法,提高员工的职业道德精神

我们要认真研究分析思想政治工作面临的新情况、新变化、新问题,要根据不断变化的形势,努力创新思想政治工作及职业道德建设工作机制、内容和方法,提高工作的实际效果;要特别加强对各个层面的干部员工思想情绪、思想状态的调研和分析,并针对存在的问题,研究制定切合实际的解决办法和措施;要不断改进思想政治工作的方法和手段,多用疏导的方法、群众参与的方法、民主讨论的方法,既以理服人,又以情感人。

(三)加强文化建设,提高员工的职业道德精神

开展思想政治工作,我们要结合内部文化建设和职业道德建设,提高员工思想意识和责任意识。我们要在内容上与当前党的主题教育紧密结合,着力培育具有**银行特色的管理文化、绩效文化,进一步凝心聚力,让员工成为内部文化建设的主体,多渠道为员工创造施展才华的舞台,强化他们的工作成就感,以此培养其职业忠诚度,充分调动其工作积极性,形成推进改革的合力和动力提高员工的职业道德精神。

(四)四项措施,加强员工职业操守教育

一是进行全体动员,通过自学、讨论会、考试等形式组织学习《员工手册》,并通过各种形式进行宣传,如在营业点挂横幅或在LED显示屏上宣传标语;二是开展专题活动,组织《银行业金融机构从业人员职业操守指引》培训活动,通过集中授课学习方式,共同学习了银行从业人员职业操守指引的规定内容;三是建立职业操守评估长效机制,将《指引》的基本内容引申到员工的考核办法、管理办法中,从制度方面激励员工遵守操守规定,规范自身行为;四是提高制度的执行力,加强领导值班制度,增强了按制度办事,按程序办事的自觉性,提高了工作效率和质量,有效防范了各类风险。

三、坚持员工职业道德教育工作的基本原则

银行的职业道德,一方面,必须遵循为人民服务的宗旨和集体主义原则,必须遵守社会主义职业道德的共同规范,另一方面,应依自身的职业内容和职业特点,有自已特殊的职业道德内容。也就是说应通过对银行的职业内容、职业特点的研究,来确定为人民服务的侧重点和对社会的基本职责,并从这种研究中,来拟定银行职业道德的基本内容。基于以上的认识,对银行的职业道德,可以概括为四句话:忠于职守,热爱本职;热忱服务,方便融通;公正廉洁,遵纪守法;诚实守信,作风严谨。

忠于职守,热爱本职,是职业道德的起码要求,也是银行职业道德的首要内容,是银行这一行业对社会必须履行的社会职责。银行职工忠于职守的最基本的社会职责,是稳定货币金融市场,促进国民经济持续、稳定、协调发展。

热忱服务,方便融通,是银行职业道德的另一重要内容,银行职业的基本活动是借贷活动。银行职业为人民服务的侧重点,为人民服务的具体形式,是当好信用中介人,搞好信用工作。银行是一种特殊的企业,所谓特殊,就是一不搞生产,二不搞商品交换,而是以“绝妙”的手段,即信用杠杆,促进社会生产的发展和商品流通的扩大,为解决“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”服务,所以银行更要强调服务,要有强烈的服务观点和服务精神。同时,银行是社会的“窗口”行业之一,在讲文明、讲礼貌方面就必须对职工有较高的要求。

公正廉洁,遵纪守法,也是银行职业道德的起码要求。银行是国民经济的一个综合部门。它既要促进微观搞活,又对搞好宏观控制负有重责,既要重视银行自身的经济效益,更要讲求社会的经济效益。因此,必须从全局出发,站在正确的立场上来处理各种问题。

诚实守信,作风严谨,同样,也是银行职业道德的一重要内容。在金融活动中,银行同国家、企业单位以及个人之间存在着极其广泛而复杂的经济关系。合理协调和正确处理这些关系,必须公道正派,实事求是,恪守信用,做到遵守合同,履行协议,认真负责,细致谨慎,从而才能赢得社会的信任。银行具有“铁帐、铁款、铁算盘”优良传统,我们应当做好工作,提高工作质量,维护这一良好的声誉。同时,还要做到如实反映情况,有喜报喜,有忧报忧,不歪曲事实,不弄虚作假。

四、员工职业教育工作的主要形式

加强银行职工道德教育和建设有一个过程,需要逐步深化和不断提高。同时,又要有紧迫感。银行职业道德建设,要坚持理论联系实际的方针,着眼于建设,立足于教育。

(一)职业道德教育要同为人民服务的教育相结合

职业道德具有理想性。职业道德的遵循,不是以取得某种个人好处为前提,而往往要以作出某种牺牲为代价;不是来自行政方面的规定,而是来自自觉自愿的“应该”。最根本的是靠人们的内心信念。因为道德信念是推动一个人身体力行职业道德的强大动力,教育职工树立道德信念,必须进行为人民服务人生观的教育,树立正确的人生价值观、劳动观和社会主义的集体主义精神,从而激发职工对善恶、美丑的荣辱意识,才能使职工的职业道德巩固、持久,并不断发扬光大。

在教育中要从实际出发,鼓励先进,照顾多数,把先进性的要求同广泛性的要求结合起来,引导不同觉悟程度的人们一起向上。全心全意为人民服务是高层次的要求,在教育工作中,“欲高则不达”,应该从实际出发,着眼于多数,提出普遍的要求,以高层次为目标,逐步达到高标准。

(二)职业道德教育要同文化科学教育相结合

职业道德不仅要求我们银行的职工热爱本职工作,具有积极饱满的情绪和高度负责的精神状态,而且要求在实际工作中创造出优异的成绩,提供优质服务,开创新的工作局面。要做到这一点,从事银行工作的职工就必须掌握现代科学文化知识、专业理论知识和专业技能,不断提高自已的业务素质,把知识倾注于本职业的实践之中。在职业行为中,把思想道德素质和业务素质结合起来,职业道德才能显现出强大的活力。

(三)职业道德教育要同职业纪律教育相结合

职业纪律既是职业道德的重要内容,又是坚持职业道德行为规范的一种保证。职业纪律同职业道德是相互贯通的,职业纪律不仅起内部协调的准则作用,而且对协调外部关系也是必要的准则。通过职业道德教育可以提高执行职业纪律的自觉性。通过职业纪律教育,鼓励先进,鞭策后进,惩罚违纪,可以促进职工更好地遵守职业道德规范。

五、加强对员工职业道德教育工作的组织和领导

开展职业道德育要同当前各项工作紧密结合,做到统筹兼顾、合理安排。我们要把加强行风建设在思想政治工作上深入,在领导做表率指导基层、服务一线上深入,在优质规范服务上深入,在“抓点带面”上深入,我们要丰富内容、创新方法、注重实效、狠下功夫,以提素质、创一流、树形象、增效益为目标,以群众满意为标准,不断增强工作热情和责任心。

(一)召开金融联席会

安排布置金融系统干部职工职业道德教育工作。进一步加强职工职业道德教育,改进服务手段,提高服务水平。

(二)坚持“三个结合”

职工职业道德教育工作应把职业道德教育与文明行业创建、公民道德实施纲要教育、职业形象素质培训结合起来,以高度的责任心和认真负责的态度,抓好职业道德教育,认真负责,采取有利措施,确保抓出成效。建立了职业道德教育责任制,对本单位的职业道德教育负全责。党委各有关部门密切配合,通力合作。要集中精力,统筹安排好各项工作,紧紧围绕业务经营中心,把职业道德教育与加强和改进思想政治工作结合起来,与人事用工制度的改革结合起来,与当前的各项工作结合起来,真正做到“两不误、两促进”。

(三)实行“一把手”负责制

明确岗位责任,确立将职业道德建设与业务发展“同计划、同安排、同落实、同考核、同奖惩”的“五同”工作原则。开展廉政监督,坚持德才兼备的干部聘用制,建立健全由组织、纪检、审计等部门参加的干部工作联席会,加强干部的管理和监督。

(四)实施有效管理,提供职业道德建设保障

做好职业道德建工作必须在抓管理上下大功夫。一是加强制度建立。制定并完善各单位、各部门工作规程和岗位职责,出台员工行为管理规定、柜面员工服务行为操作规范,从而明确员工岗位行为准则。二是完善民主程序。坚持发挥职代会作用,建立健全各项民主管理制度议。三是坚持风险教育。我们要着眼于教育,立足于防范。一方面开展“三讲”和“三个代表”学习活动,组织“三观”、“三铁”教育及“十字”行风创建活动,引导职工树立正确的职业道德观念,使职业道德规范由他律转变为自律,筑起一道风险控制的思想道德防线。另一方面,建立会计、信贷、安全和内控监督四个检查体系,形成一套适应业务发展的风险防范机制。

总之,职业道德建设是一项系统工程,这就要求我们要精心设计策划,分步组织实施,形成机制,常抓不懈,使广大职工在健康有益的环境气氛中逐渐养成敬业精神、乐业意识、勤业作风和精业态度。为我行在同业竞争日趋激烈的情况下,赢得客户、创造价值。

职业道德教育工作指导意见责任编辑:杨雪    阅读:人次