客户服务中心领导会议发言范文

各位领导、各位同行：

下面，我代表万盛客户服务分中心对2014年上半年工作进行总结发言，如有不妥请各位领导、同行予以指正。

一、高效务实，2014年上半年成绩斐然。

按照年初陈琪局长、范仲平书记在綦南供电局三届四次职代会暨2014年工作会议上的报告和总结会议精神要求，万盛分中心统一思想、上下同心，坚定推进“五大”体制改革的决心；领导班子亲历亲为，统筹协调，按各时间段不同的要求向前推进“五大”体制改革。各部门在中心领导小组的统一指挥下，做好机构调整和岗位人员设置，加强专题研究，坚定不移地推进“五大”体系建设，并在时间上排好序，同时加强宣传教育沟通。确保“五大”体制改革取得阶段性成效。

（一）各项营销指标完成情况

2014年上半年，完成售电量29500万千瓦时，同比增加5670万千瓦时，增长率23.79%。累计完成售电单价646元/千千瓦时，同比增加25元/千千瓦时，电费回收率为100%。公网累计线损率为8.36%，比计划指标9.12%低0.76个百分点。业扩报装受理报装申请3320户，申请容量70346千伏安；完成3293户，容量75645千伏安；销户申请82户，容量2994千伏安；完成81户，容量2970千伏安。查处违章用电、窃电、其他情况共计82户，追补电量10.4646万千瓦时，补收电费7.17万元，收取违约金8.36万元。

（二）安全生产指标完成情况

我分中心始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，以保人身、保电网、保设备为目标，强化安全意识和现场管理，落实安全生产责任制，没有发生人身伤亡事故。截至到6月30日，分中心安全运行天数为2261天。

（三）精神文明建设和党风廉政建设目标完成情况

分中心加强精神文明建设和党风廉政建设，坚持“两手抓、两手都要硬”，半年来，干部员工没有发生违法、违纪行为；没有发生违反政治纪律和廉政规定问题；没有发生影响企业稳定和行业形象的重大事件。

（四）把握重点，措施到位，分中心取得突出成绩

上半年来，分中心紧紧围绕年初战略部署与工作精神，立足实际，增强工作信心，发扬顽强拼搏精神，努力开创工作新局面，取得了四个方面的突出成绩。

一是组织专人对春节“两会”、高危客户、高、中考、万盛区龙鳞石景区开园以及万盛区“光辉的旗帜”红歌会等重要活动进行保电前的安全用电检查，编制保电手册，组建红岩保电抢修服务队，圆满完成保电任务。

二是加强高危客户安全隐患排查治理工作，邀请万盛区经信委及安监局等政府主管部门负责人协同参与，工作取得预期良好效果。

三是加强低压集抄系统改造的准备工作，分中心邀请綦南局安全专家对装表中容易忽视的安全问题进行解读。并及时安排技术人员进行现场查勘和绘制台区拓扑图，做好材料预算工作，提高前期工作质量。

四是加大电费回收监控力度，定期召开电费风险预警分析会，针对高、中、低风险客户分别采取相应的防范措施，并由相关的人员落实，有效控制了电费回收风险。

二、创新务实，各方面工作取得新突破

上半年，分中心班子和员工统一思想转变观念，以高度的责任心和强烈的使命感，发扬创新务实奉献的精神扎扎实实地努力工作，各项工作得到了长足发展，取得了明显的效益。

一是提高管理的“细度”和“频度”。分中心落实责任，不断丰富及创新管理新举措，定期召开分析会，对电费回收风险进行防控，效果显著，为保持和提高营销服务水平提供强力支撑。

二是主动服务政府民生工程。万盛棚户区改造工程、老街廉租房建设等政府民生工程，分中心积极主动与区委、区政府领导对棚户区用电事宜进行衔接，并多次组织技术人员到现场实际查勘，优化供电方案，了解客户需求，关注工程进度，为民生工程装表通电开通绿色通道。与区政府、经信委、建投公司定期召开关于工业园区用电的商讨会，关注工业园区发展动态，及时向綦南局汇报。

三是彰显国企社会责任。6月份，因干旱造成关坝镇、扶欢镇2.7万居民生活饮用水严重告急，关坝政府决定在银碗槽水库出水点安装4台抽水机提灌饮用水。分中心得知此情况后高度重视，紧急做好抗旱保电预案，主动联系政府，特事特办，于当天下午就将线路和安装电能表工作全部完成，提前解决灌饮用水。万盛区新闻媒体全程跟踪报道，分中心及时采取的安装、保电措施得到了政府和百姓的高度评价。

三、防范风险，坚守“五大”建设期间安全生产、优质服务“底线”。

安全生产方面，分中心健全风险管控预案和应急处置预案，落实安全责任，加强营配分离后的安全风险辨识,全力维护安全生产良好局面。

优质服务方面，通过营、配联动闭环管理，加强故障抢修过程关键节点管控，提高客户抢修响应速度和质量，提升业扩报装效率，提高客户满意度。得到了广大客户的好评。

把握重点，打造特色亮点，注重提升效率与风险管控、变革创新与和谐稳定。

一是进一步统一思想和行动，确保高效执行，进一步加强宣传发动，重点宣传“五大”建设的意义，引导一线员工心无旁骛地干好日常工作，提高全体员工对“五大”体系建设的认同及归属感。

二是开展员工“工作约谈”制度，及时了解员工思想动态，深入剖析员工工作情绪及矛盾，加强员工日常工作管理及思想管理。

三是加强各班组“串门”沟通，听取意见，取长补短，不断细化完善“五大”实施方案。

四是为了上岗人员能更好掌握和应用本专业技术，对相关新上岗人员专业技术、技能进行培训。

真抓实干，确保下半年工作任务圆满完成。

下半年，分中心将从以下几个方面着手，以真抓实干的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，确保下半年工作任务圆满完成。

一是低压集抄安装工作：通过积极汇报沟通，争取政府支持，广泛宣传取得客户理解；抽调人员集中培训保证施工工艺，强化现场监督确保施工安全。

二是按时完成2014年营业普查工作，对辖区高压、高危客户普查到户。

三是加强银行电费代扣业务宣传，完成非现金缴费指标。

四是加强营销工程管控，严格执行上级部门相关规定，用严格的管控将低压作业现场的风险降到最低。