养老服务平台的可行性分析范文

摘要：近年来，随着我国人口出生率的下降和人均预期寿命的提高，老年人占人口比重持续上升，社会化养老成为越来越多家庭的选择，但是面对众多的社会养老机构，家庭选择缺乏必要的信息。互联网+养老服务平台有广阔的发展空间，它能够整合分散的信息，向家庭提供养老机构、养老设施、医疗资源等各类信息查询服务；向养老机构提供需求信息服务；分析收集到的数据，提供第三方评价服务。

关键词：老龄化；互联网+；养老服务平台；信息

我国自1999年起进入了老龄化社会，随着人口结构的进一步改变和人均预期寿命的提高，老年人占人口的比重持续提高，特别是高龄老年人增长更快。如何养老，怎样能够让老年人有一个幸福的晚年生活，成为全社会关注的焦点问题。本项目尝试建立商业化运行的老年人生活服务平台，帮助家庭寻找到合适的养老方式和服务机构，本文主要对项目的可行性进行分析。

1.需求潜力大

1.1人口老龄化问题突出

2008年我国65岁以上老年人为10956万人，到2017年增长到了15831万人，年均增长速度达到了4.17%，而同时期的年新出生人口增长缓慢，人口的自然增长率年均为12.12‰。可以预见，未来几十年间，我国人口的老龄化问题将愈发严重，养老问题已经成为了亟待解决的家庭和社会问题。

1.2养老服务机构服务质量参差不齐

我国目前的养老仍然以传统的家庭养老为主，讲究“养儿防老”，这种养老方式有利于维持家庭关系的稳定，增强代际之间的情感交流，体现了中华民族尊老爱幼的传统美德。但是随着家庭“少子化”趋势的加剧，人口老龄化的同时劳动参与率下降[1]，（文献），居家养老已成为家庭成的沉重负担，空巢老人现象普遍存在。因此，有社会化养老将会逐步替代居家养老成为越来越多老年人的选择[2]。在社会养老产业快速增长的同时，养老机构的服务质量并不尽如人意，在大多数社会养老机构中，企业为追逐利润，尽可能降低成本，老年人生活程序化的现象普遍存在，限制老年人自主活动的时间和内容，社会养老机构的老年人幸福感偏低，如何找到一个满意的养老机构，成为很多家庭亟待解决的问题。从信息经济学的角度来看，消费者对于社会养老服务质量缺乏必要的了解，老年人基于表达的困难、不愿意增加家庭负担、与家人缺乏必要沟通等原因，不能够准确反馈养老机构的服务质量，市场上没有充分的信息披露社会养老机构的服务质量，它们所承受的市场优胜劣汰的压力偏小，也就缺乏必要的改善服务质量的动力。

1.3养老服务平台发展不足

在“互联网+”发展的浪潮下，段养老服务互联网平台呈现出“繁花似锦”的景象，吸引大量社会资本、各方面人才的集中涌入，出现了很多各类养老服务平台。但是这些平台的功能相对单一，因为缺乏必要的监管与引导，平台之间存在功能重叠、作用相似、服务范围交叉等现象，养老服务平台对于养老机构监督不到位，信息权威性不高，平台也不具备对大数据进行分析处理的能力，对线上平台与线下服务圈的科学链接程序缺少规范化要求[3]。

2.养老服务平台功能与市场定位

2.1功能

基于“互联网+”养老服务平台，提供社会养老机构查询、服务质量评价、养老服务咨询等多种信息服务，改善社会养老服务市场信息不对称情况。目前全国养老机构数量众多，在经济较为发达的大中城市都有较完善的老年人活动设施，可以为老年人养老提供多样化、差异化和个性化的选择，但是缺乏一个多功能的综合服务平台。现有的养老服务平台，可以提供部分养老服务机构信息查询，但是并没有将全国养老院、老年大学、老年人保险服务、老年人活动中心等各种养老资源集中整合起来，对收集到的信息缺乏必要的分析，不能够为消费者选择提供有价值的参考。本项目采取“互联网+养老服务平台”模式，整合全国范围的养老服务资源，扩大养老服务选择范围，把每个养老机构的服务质量置于消费者的面前，将有利于行业的规范化、专业化发展。

2.2市场定位

养老服务平台的核心产品是“信息”。一是信息收集。制作老服务资源分布地图，详细介绍养老服务地图每一点的服务内容、价格和特色，通过定期的市场调研，了解养老服务市场需求变化。二是信息加工。定期推出养老市场服务发展预测报告，点评重要养老服务机构产品特色，评价养老服务质量，对养老服务产品进行分级，帮助消费者更快寻找到匹配的产品。本项目的盈利模式是有偿信息服务。一是与养老院、老年大学、老年人保险服务、老年人活动中心等养老服务机构形成合作关系，以平台掌握的养老服务需求信息，提供有偿咨询服务，为它们的市场定位、产品设计与定价提供帮助，另外它们的信息也利于我们进一步完善我们的平台。二是为消费者的选择提供有偿服务，可以根据养老服务消费者的具体情况，量身定做个性化产品组合，帮助消费者找到最适合自己的服务。养老服务平台市场发展前景广阔，根据平台的发展战略，发展初期先与部分地区的养老院、老年大学、老年人保险服务、老年人活动中心合作，打开市场，让更多的人了解我们平台，用优质的服务扩大平台的知名度。发展中期与全国的养老院、老年大学、老年人保险服务、老年人活动中心合作，进一步拓宽市场的同时，完善平台的运营体系，在各地建立实体服务站点，实现消费者与我们面对面的交流。

参考文献：

[1]张栋.北京市老年人机构养老意愿及影响因素研究[J].调研世界,2017(10):23-29.

[2]周祝平,刘海斌.人口老龄化对劳动力参与率的影响[J].人口研究,2016,40(03):58-70.

[3]于潇,孙悦.“互联网+养老”:新时期养老服务模式创新发展研究[J].人口学刊,2017,39(01):58-66.

作者：卢云媛 单位：青岛科技大学