互联网下的养老服务平台方案设计范文

【内容摘要】近年来，我国人口老龄化趋势日益严峻。将“互联网+”与居家养老模式相结合，将新兴高科技电子产品与传统模式相融合，构建新的养老服务平台，全面推进居家养老服务。

【关键词】“互联网+”;居家养老;服务平台

一、研究“互联网+”养老服务模式的必要性

(一)当今老龄社会的紧迫需求。我国老龄人口的比例已经远超人口老龄化国际标准。由于机构养老的问题和局限，居家养老已经成为我国养老模式的大势所趋，那么居家养老服务平台的健全是必要的，并具有非常广阔的前景，既可以弘扬中华民族尊老敬老的优良传统，又可以加快服务业的发展，促进经济的增长。

(二)满足绝大多数老年人及其子女的需求。通过问卷调查，可以看出很多老年人不喜欢机构养老，更喜欢居家养老。很多子女迫于工作需求不在老人身边无暇照顾，他们担心老人突发疾病无人知道，无人督促体检，老人常常寂寞无聊，子女需要随时了解父母的身体状况，为他们尽孝道。由此”互联网+”新型居家养老服务应运而生。

二、“互联网+”养老服务模式设想

(一)为国家解难，满足老人需求，替儿女分忧。为国家解难是义不容辞的责任。落叶归根，老人不愿意离开自己的家是人之常情，只有“互联网+”新型居家养老服务模式才能满足老人在家养老的需求。当今竞争激烈的社会让所有子女留在家里照顾至少四位老人不现实，不是这些子女不愿意照顾老人，而是客观情况不允许。但他们心里一直记挂着行动不方便的老人。

(二)智能化的设备与数据库相结合，捕捉老人异常信息。为了弥补传统养老模式的不足，提出”互联网+”新型居家养老服务模式。这种把互联网与居家养老合在一起的方式并不是简单的结合，而是通过互联网这一平台，融进各种先进的智能技术以及智能手机终端等设备，把老人的各种信息主要是身体信息通过有线或无线网络，传输到数据库中，通过功能设置，把身体有问题的老人作为预警信息弹出，提醒服务人员立即根据智能设备终端判断急需帮助的老人身处的位置，并第一时间赶到。有专业知识的服务人员根据老人病情立即作出处理或者把老人立即送到医院。

(三)通过互联网子女随时为父母尽孝。通过调研发现，老人很容易舍不得花钱请护理、做家政、叫餐饮、做游戏缓解寂寞感等等，也会斤斤计较由于通货膨胀而导致的服务涨价，所以一些类似网站近年来做的都是赔本生意。但子女为了给老人尽孝，能给老人提供更优质的生活环境，他们更愿意为老人呼叫这些服务，而不会舍不得花钱。针对这一点开发“子女要求”模块，子女在远程就可以为父母呼叫服务，这也是公司盈利的重要方式。(四)专业团队与志愿团队相结合。专业团队保证团队质量，志愿团队由大学生志愿者群体、社会志愿者群体以及退休老人志愿群体组成，每个群体在志愿者团队中充分发挥各自的作用，保证团队规模，与此同时，专业团队向志愿者团队提供各种专业知识培训，保证志愿者团队的质量。建立“互联网+”新型居家养老服务模式，将互联网新兴技术与居家养老完美融合，是养老模式的一种创新，有助于养老服务供求匹配，提供专业化、智能化的养老服务，提高养老服务质量和管理效率。

三、“互联网+”养老服务平台方案设计

(一)需求分析。调查显示，84%的老人愿意在家里养老，他们不愿意离开自己的家去陌生的敬老院，那里是陌生的环境，没有了相处一生的老街坊、老邻居、老朋友，甚至是邻居那个梳着小辫子的小女孩。他们要面对的都是一些跟自己年龄相仿，眼光呆滞的陌生老人。更何况，当前的养老院级别不等，服务质量不一。政府投资兴建的养老院，对于一般老人来说，价格还可以接受，但服务质量以及服务人员的素质相对较差;个人养老院也顺应这个形式，越来越多，但是个人开办的养老院空间有限，价格奇高，一般经济收入的老人承受不起。64%的老人子女经常不在身边，80%以上的子女(包括身在异地的和居住一处但没有时间照顾)担心父母的身体情况又无能为力，这些子女愿意借助于养老服务平台，时刻关照他们的父母，希望了解父母的血压、心率、血糖等各项指标，了解父母的身体状况，这些子女希望有一个媒介帮他们完成这个心愿，即使自己远在万里之外，也能通过别人为老人送去关怀，解决老人面临的各种困难，他们愿意为父母支付任何合理的费用。

(二)具体方案设计。开发面向子女服务老人的网站，用户为子女和老人两类。借助于越来越先进的各种智能设备、医疗设备，对轻度健忘老人行踪进行检测，定期测量老人的血压、心率、血糖等各项指标，并建立老人的健康档案。登陆网站后，可以直接点击公司所提供的各种服务，一些老人也能通过他们的智能手机终端呼叫服务，也可以让子女通过创新团队创建的网站为他们的父母选择各种服务，即使自己不在父母身边，也一样能尽孝心，并且能通过各种方式为自己父母的健康买单，尽量让父母远离空虚，远离寂寞，过一个幸福的晚年。1．平台架构及环境。环境:J2EE+windows+sqlserver，使用java完成网页的动态开发。利用java的跨平台性，在使用jsp技术时不会受到开发平台或操作系统的制约。2．主要功能。一是档案管理。老人通过服务人员，子女通过手机号完成注册。注册成功以后，需要填入以下基本信息从而开启养老服务功能包括:老人姓名、老人联系电话、子女联系电话、老人家庭住址、子女家庭住址、子女能否时刻陪护、备注。二是身体关照。服务人员在为老人做完身体检测之后，对老人健康状况包括血压、心率、血糖，甚至是肝胃脾等的超生检测数据进行实时、准确地录入。对于检测指标不在正常范围的老人系统给于不同级别的提醒。轻度健忘的老人和身体需要时刻被关注的老人也可以选择智能手环，用来定位老人的行踪，监测老人的睡眠时间、心率功能。如若老人的睡眠时间、心率不属于正常范围，服务器将发出警示，服务人员立刻赶到出事地点对老人进行救助，必要时立刻通知子女。对于生病发烧、摔伤无人照看或去医院需要陪同时，公司配发看护人员一级护理。如果服务人员服务不到位(比如说服务懈怠，不按时完成)，老人可以直接跟公司客服反映，子女也可以直接对该服务人员的服务态度进行打分，还可以申请更换工作人员。三是精神关照。若老人比较孤独，可以找服务人员陪聊，同样也要对其进行打分，并可申请更换服务人员。公司也会定期举办一些活动，唱一些老歌或老人喜闻乐见的娱乐节目，表演的人可以是老人自己，也可以是公司服务人员，丰富老人的业余生活。网站会定期推出一些养生方面的文章，供子女参考，也会请专家为老人举行一些健康讲座。四是订餐管理。子女或老人可在网站上或通过呼叫功能申请网上订餐，分为两个方面，一个是由服务人员为老人上门做可口的饭菜，另一个是送餐到家功能。五是订单管理。当子女为父母选择网站出售的各种老人产品时，可以放入购物车中并利用账户余额结算。关键问题是可以把商品分分钟送到老人手中。六是费用支付。子女或老人可以选择一次性缴纳费用或多次缴纳费用，以子女缴纳费用为主，建立老人的账户余额，方便为老人随时提供服务。之后系统可自动为其匹配工作人员。“互联网+”养老服务平台真正把老人、子女、服务人员甚至是社会爱心人士结合起来，把老人需求作为头等大事来看待，培训员工的专业知识，宣传爱心、真诚服务，全方位地关照老人身体以及精神。

【参考文献】

［1］何涛，葛亮，王宁．基于北斗的居家养老紧急救援与定位的研究［J］．中国科技信息，2015，1:92～93

［2］吴响，张立，赵强等．基于体域网的远程健康监护系统设计［J］．电子技术应用，2014，40(3):19～22

［3］庞玉芳，陈瑜，梁达庆，黄莉雯，刘晓梅．智慧居家养老服务体系设计［J］．中国医院，2017，21:63～65

作者：张彩虹；张彤；张修