工商管理专业学科建设思考范文

摘要：

全面质量管理（TQM）是提高产品/服务质量的有效方法。文章将TQM的核心思想应用于工商管理专业建设中，提出了工商管理专业全面质量运行体系。运用PDCA循环程序，把教学质量管理的计划系统、实施系统、监控系统和处理系统有机结合起来，形成可循环提高的质量管理链，促进了教学质量的不断改进和持续提高。

关键词：

全面质量管理；工商管理；学科建设

工商管理这个专业，从引进至今有10多年的历史，经历了多次体制改革，与时俱进，不断发展壮大。但近期工商管理专业存在就业率的下降的问题。导致这一现象的关键原因在于教学模式不科学、不合理。本文从全面质量管理（TQM，totalqualitymanagement）的视角［1-3］，引进戴明的PDCA循环工作程序，对工商管理专业教学活动的主要环节，实行全面质量管理。

1工商管理专业发展现状及教学中存在的问题

（1）理论与实践相脱离。工商管理专业普遍存在理论与实践相脱离的问题，学校培养出的人才不能满足市场的需求，使学校和企业脱节，使产和学不能一致。当前社会普遍反映了一个问题，即高校工商管理的毕业生的实际应用能力差。这说明工商管理专业的实践教学确实有着诸多问题。因此，必须转变实践教学观念，加强实践教学的地位。（2）师资力量有限。国外一流大学的工商管理专业开办得非常成功，其重要的原因之一在于其在理论与实践结合方面做得较好，其关键的原因是教师大多在任教的同时也在政府部门或企业兼职做咨询顾问或参与企业工作，他们有较强的实践经验，也比较注重一些实际问题的分析和对策。另外，高校与企业之间的紧密结合，为工商管理的学生提供了切实的机会，让他们学以致用。在我国，管理的教学与运用对绝大多数教师来说是不同步的。这导致工商管理课程大多只限于基础知识和理论的讲授和介绍，只能纸上谈兵。

2全面质量管理思想在工商管理专业建设中的运用

全面质量管理（TQM）包括4个核心概念：顾客满意、全员参与、持续改进的质量和基于事实的管理。（1）以客户为中心。全面质量管理注重顾客价值，其主要理念是“顾客满意和认可是长期赢得市场和创造价值的关键”。高校教学工作的最终目标是培养高层次的专业人才，最终归宿是学生的教育和培养。作为学生和学校教师的教学主体，学校是主要的客户和生产者。他们的积极性和主动性直接影响到教学质量和人才培养的质量。（2）综合管理。这要求加强对管理的各个方面的教学，全面的质量控制。为了提高教学质量，所有的教育行政部门、教育机构和后勤组织都必须参与教学质量的管理。教学质量是学校的生命线。学校教学质量的重要性对学校和个人有着同样的意义。所有的教师、学生、管理人员、管理部门和后勤部门都应列入质量管理的范围。只有员工积极参与，注重教学质量，才能真正实现“教书育人、管理育人、服务育人”的目标。（3）质量持续改进。全面质量管理是一个永不满足的承诺，“非常好”是不够的，质量的不断提高，“没有最好，只有更好”。在这种理念的指导下，企业需要不断提高产品或服务的质量和可靠性，确保企业的竞争优势。（4）以预防为主。在工商管理的专业建设中，这就要求对于可能出现问题的环节事先加以预防，而不要通过事后检查来发现问题，以至于问题变坏后才引起重视。另外，在教学质量的控制过程中，要以实事为依据，以数据为准绳，通过不断地收集反馈信息对教学质量进行控制。其实高校也和企业很像，它的产品是不断向社会输送高质量的技术和管理人员，它的客户是社会各行各业的雇主。也要遵循“顾客至上”的理念，培养发展社会和单位需要的人才。而满足社会的需要正是高校专业的基本要求。因此，笔者认为全面质量管理思想同样可用于工商管理专业建设。

3构建工商管理专业全面质量运行体系

美国质量管理专家戴明博士提出将质量控制分为4个阶段：（1）计划阶段（Plan）；（2）执行阶段（Do）；（3）检查阶段（Check）；（4）处理阶段（Action）。它有如下特点：（1）PDCA循环的工作程序有4个阶段，形成一个圈。（2）每个部门、组都有自己的PDCA循环，并已成为企业的大循环里的小循环。（3）周期性循环前进。工商管理专业教学质量管理，运用PDCA循环的过程，将教学质量管理系统分为4个子系统，即计划系统、实施该系统、监控系统、处理系统。（1）计划系统。通过市场调研、用户访问、国家项目说明、用户对产品质量的明确要求，确定质量方针和质量目标、计划等。具体到建设专业的企业管理专业，是根据专业的社会或业务需求计划，确定培训目标，具体培训计划。它的部门是学校党委、行政部门、学术委员会、教学职能等部门。新一轮系统的开发与完善，基于实施系统，监控系统和处理系统对于偏差进行的反馈和建议。（2）实施系统。工商管理专业的建设便是根据教学体系和教学标准，教学实施部门组织实施，其职责是公正地按照质量标准实施计划。各个学院、教学部门、教师、学生都作为实施系统的主要的人员。（3）监控系统。本系统主要是在计划执行或执行过程中，检查计划的执行情况，是否实现预期结果。在工商管理专业建设中，应根据学校教学质量标准，对教学过程中的每一环节的质量进行监督和反馈，并提出意见与建议。（4）处理系统。在工商管理专业的建设中，根据质量控制部门的信息反馈，结合教学质量标准，在教学事故的处理中，提出改进偏差的措施和意见，并督促改进，以达到预期的标准。4个子系统的轨迹是一个圆弧形的圆周运动，以头和尾相连的方式形成封闭式的质量管理链。在这一质量管理链中，根据质量控制系统和其他系统的运行和反馈结果，决策系统不断调整并提高质量标准。在不断循环，不断更新，不断完善的过程中，教学质量得到提高，迈入一个更高的方向。

4结语

PDCA循环是全面质量管理理论的一个典型的质量管理过程，它是一种科学的管理方法，不断完善、持续改进。PDCA循环应用在高校教学质量管理中，使各方面的教学活动，按照PDCA的管理，形成一个大环圈循环式的质量管理链，实现在计划、执行和检验的过程中促进高校教学质量稳步上升、持续改善的目标。

参考文献

［1］郭鹏.以全面质量管理的理念建立高校教学质量监控体系［J］.中国电子教育，2010（3）：147-149.

［2］吕政阳.高校教学全面质量管理运行模式探索［J］.现代教育技术，2010（9）：65-67.

［3］陈苗，杨春志.基于全面质量管理（TQM）体系框架的信息与计算科学专业建设研究［J］.赤峰学院学报：自然科学版，2011（5）：266-267.

作者：周晓剑 张瑾 刘娇 李彦琴 单位：南京邮电大学 管理学院