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高校行政工作中管理与服务关系分析

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【摘要】

高校的行政工作是大学实行其教学、科研两大社会功能的基础,在高校发挥着重要的基础保障、综合协调与桥梁纽带作用,高校行政管理的水平如何,直接影响着学校的生存与发展。而高校行政管理人员既是管理者又是服务者,如何处理好管理与服务的关系,是影响学校行政工作顺利开展,推进高校健康稳步发展的重要因素。

【关键词】

行政工作;管理;服务

高校行政部门作为承上启下、协调各方、保证学校管理系统高效运转的职能部门,既承担着重要的管理任务,也承担着大量的服务性工作。作为高校行政工作人员,既要把本部门的工作管理得井井有条,又要为全校教职工提供服务,既是管理者,又是服务者。如何处理好管理与服务的关系,是影响学校行政工作顺利开展,推进学校健康稳步发展的重要因素。

一、高校行政工作概述

高校行政工作,是高校在既定的管理体制下,在学校党政组织的领导下,围绕高校教育教学开展的,服务于教学科研、服务于广大师生的各项事务性工作,如:教学管理、学生管理、财务管理、人事管理、后勤管理、设施设备管理等等,包含的内容千头万绪,大到对学校各类重要事项的决策,相关政策、规章的制定,小到事务工作的组织协调和落实,工作头绪琐碎繁杂,具有繁杂性、时效性、服务性、参谋性、辅助性、管理性等特点。

二、管理与服务的关系

管理与服务是两个截然不同的概念,但也有着千丝万缕的联系,二者相辅相成,相互作用,对立统一。管理是管理者为了有效地实现组织目标、运用科学的手段,实施一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动,是在一定组织中对人、事、物实施的管辖和治理活动。服务,是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需求。管理者和被服务者对事物的发展具有不同的要求,因此,管理和服务具有对立性。管理是为了使高校健康有序的运作,是为了更好地为教学、为师生提供优质的服务。而要提高服务质量,提高管理效率,就必须加强管理,规范管理,让管理出效益上水平。因此,在高校行政工作中要将优质服务和有效管理相结合,不能片面强调管理而忽视服务,也不能一味追求服务而放松管理,因此,管理和服务又相辅相成,相互作用。从事行政工作的管理者,在实际工作中,要发挥管理者的作用,也不能忽视服务的重要性,要扮演好管理者的角色,也要善于做好细致的服务工作,不能只是高高在上,只会发号施令,而忽视细节的俯首服务。当然,行政工作中也不能一味地追求服务而放松管理,如果只是提供服务,而疏忽管理,就会出现办事不讲原则或违反规章制度的现象。比如,复印管理,学校专门设立文印室是为了更好地为师生提供更加便捷的服务,但如果大家都觉得这是应该提供的服务,而全然不顾文印管理制度,完全放松或忽视管理,那么就可能会出现大量的纸张浪费、机器损坏等现象,这样势必会影响其他工作的正常开展。因此,在高校行政工作中,如何正确处理好管理与服务的关系,更好地服务师生,服务教学,服务学校中心工作,看似小事,却是行政工作中值得深思的细节。

三、如何正确处理好行政工作中管理与服务的关系

行政工作涉及范围广,既要做好学校内部的科学管理、统筹安排,使学校的各项工作能够有条不紊地开展,还往往要和多个方面、多个部门沟通协调,配合协作,营造良好的育人环境,为学校教学、科研工作和广大师生保驾护航。这就要求行政工作人员一定要处理好管理和服务的关系,把服务作为管理的前提和要求,将管理手段以服务的形式具体落实,使管理与服务二者有机结合,从而推进各项工作的顺利进行。

1、充分认识行政工作的意义,树立全心全意服务师生的意识。

作为高校行政工作人员,一定要从积极的角度认识行政工作的重要性,充分认识到自身所从事的工作既是服务于广大师生,服务于学校的发展,更是服务于教育事业,服务于社会。要认识到行政工作的效果,直接关系到学校管理效果的好坏,影响学校中心工作的正常开展,做好耐心细致的服务工作,是学校以人为本实施管理的真切体现。要清楚认识自身职责,端正工作态度,保持高度的工作热情,充分发挥主动性和创造性,兢兢业业地完成繁琐而复杂的日常工作,树立全心全意服务师生的意识。

2、加强制度建设,寓管理于服务中。

通过制度建设可以使工作条理化、标准化、规范化,促进良好工作秩序的形成,保证各项管理的协调运转,杜绝管理上的漏洞,营造上下统一、环环相扣、协调默契、管理规范、流程有序的工作机制。行政工作人员是学校行政工作的管理者和践行者,因此,既要立足学校大局,又要考虑到实际工作的操作性,制定切实可行的规章制度,规范工作流程,明确办事程序,使各项工作有据可依,有章可循,为师生提供便捷服务,为各项工作的开展提供良好的环境。

3、加强作风建设,树立管理就是服务的意识。

行政工作人员要深刻理解本职工作的内涵,牢固树立主人翁态度,树立管理就是服务的意识,主动为师生员工排忧解难。要切实转变“门难进、脸难看、事难办”的现象,转变得过且过、慌乱急躁、不思进取的工作作风,要热情真诚、有礼有节,要积极进取,勤学多问,要加强工作责任心,增强紧迫意识,危机意识和责任意识,主动落实工作,做到不拖拉、不推诿,认真履职,踏实工作,杜绝矛盾上交,回避问题,切实加强服务意识,积极高效完成工作任务,为师生提供更加优质的服务。

4、加强学习,提高管理能力和服务水平。

行政工作人员要不断提高业务能力,要善于发现问题,也要不断提高分析问题和解决问题的能力。尤其是身处高等学校这样一个知识密集的组织中,行政工作方法和手段也要不断更新和提高,要学习科学的工作方法,从大量琐碎的工作中找到规律,理出头绪,要善于抓住主要矛盾,分出轻重缓急,学会统筹安排。学习管理学知识,提高组织能力,学习文字表达能力,提高办文能力,学习办公自动化水平,提高电子办公能力等等,通过学习,才能更好地提高自身综合素质,提高管理能力和服务水平,为学校的发展提供更加规范细致的管理高效有序的服务。

5、创新工作思路,提高管理与服务质量。

在学院发展的新时期,行政工作也要与时俱进,不能满足于完成具体的事务性工作,工作也要求质量,上水平,出精品。要创新思维,创新工作思路,创新工作方法。从被动服务较变为主动服务,从凭经验办事转变为实现科学化、规范化管理,在工作环节、工作流程上积极改进,在工作效果和工作质量上不断优化,以饱满的工作热情,务实的工作态度,着力化解矛盾、解决问题、推进工作、创造佳绩,营造和谐氛围。

6、锤炼良好的品格,将管理与服务有机融合。

俗话说:“先做人,再做事”,良好的品格是做好工作的前提。要常怀事业心,责任心,爱心,热心和平常心,要以高度的责任心和事业心立足本职,不以事小而不为,不以事急而乱为,不以事难而盲为,从现在做起、从我做起、从小事做起,牢固树立“行政工作事小责任大”的意识;要诚实正派,坚持原则,公道处事,真诚待人,要求别人做到的自己要先做到,要求别人不做的自己首先要杜绝,这样才能让人树立威信,让人信服,做品质好、作风硬、能力强、水平高的管理者;要始终保持昂扬向上、奋发进取的精神状态,把“争创一流”作为一种习惯、一种标准;要顾全大局,不斤斤计较,遇事多站在学院的角度考虑,热情对待每位师生,认真对待每项工作,以良好的工作作风和开拓进取、乐于奉献的精神风貌做好本职,做高效的管理者、细心的服务者,将管理与服务真切体现在实际行动中。良好的服务意识,是行政管理工作的立身之本、强身之道,规范有效的管理,是行政工作质量和效果的体现,因此,要牢固树立管理就是服务的思想,进一步强化主动服务意识,学习科学的管理方法,坚持实事求是、脚踏实地的工作作风,坚持高标准、严要求的工作理念,立足本职,积极进取,妥善处理好管理和服务的关系,充分发挥行政工作在高校教学科研工作中保驾护航的作用,为推进学校健康稳步发展而不懈努力。

【参考文献】

[1]朱文华.高校实现和谐行政管理的路径选择[J].理论月刊,2009(6)

[2]王东.新形势下高校行政管理工作问题探讨[J].中国校外教育,2013(1)

[3]庄传超.学校管理基础[M].华中科技大学出版社,

作者:夏春艳 单位:西安外事学院

高校行政工作中管理与服务关系分析责任编辑:沈应婷    阅读:人次