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学规章守纪律树形象整治工作通知

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各部门:

为进一步深入开展民航“创新创优、提质提效”主题活动和全市“三化行动”(净化市场、美化环境、优化服务),切实提高机场服务水平,树立国际商贸名城文明窗口形象,决定在民航系统开展“学规章、守纪律、树形象”专项整治活动。现将有关事项通知如下:

一、组织机构

机场成立“学规章、守纪律、树形象”整治工作领导小组,负责指导协调本次专项整治活动的开展,专项整治工作领导小组成员:

领导小组办公室设在安监室,办公室主任由金红卫兼任,安监室成员及各保障单位安全员为办公室成员。

二、活动内容

㈠学习规章规程。一是各科室组织全员认真学习2011版的《机场使用手册》、《机场航空安全保卫方案》、《民用航空站规章制度》,重点是《手册》和《方案》中更新部分,《规章制度》中劳动纪律、仪容仪表言行举止规范部分,并在日常工作中得到认真贯彻执行。二是认真组织学习文件《关于印发机场安全管理相关规范性文件的通知》,对在文件中规定的《防止机场地面车辆和人员跑道侵入管理规定》等七部规范性文件进行针对性学习。三是加强航班保障各岗位规程和规范的学习,特别是新员工更要认真学习,明确各自岗位的操作程序和具体要求,科室与科室、岗位与岗位之间相互协同配合,确保有序、高效完成航班保障任务。

㈡遵守劳动纪律。随着航站发展,航班量及旅客吞吐量迅速增加,各部门必须合理安排工作,特别是航前和航后,留有足够的人员确保完成航班保障任务。各部门要强化考勤制度,人人遵守劳动纪律:上班时间,不打牌、下棋,不玩游戏、炒股票、看片子;人人按时到岗,坚守工作岗位,不迟到、早退,不离岗、不脱岗,有事先请假;在岗位工作人员不接打私人电话、上网聊天娱乐;机坪工作人员穿反光背心或有反光条的工作服完成航班保障任务。

㈢改善机场环境。活动内容详见《民航关于开展“美化城市”专项整治活动的通知》

㈣提升服务质量。随着国庆节到来,广交会、义博会、森博会将接踵而来,航站又一次进入生产高峰期。各部门必须克服人员紧张,工作时间长,任务繁重等种种困难完成航班保障任务,为旅客提供优质服务。特别是窗口工作人员更要严格要求自己,通过学习规章、教育培训、相互交流来提高认识,熟练各种保障程序,严格遵守劳动纪律,严格执行航站仪容仪表言行举止行为规范,树立航站良好形象,全面提升服务质量。在工作中,坚持按规定着装,持证上岗,挂牌服务,使用文明用语,微笑服务,主动问候,询问旅客需求,加强与旅客的沟通与交流,为旅客提供细致、周到、热情的服务;做好站内卫生整治和物品的清理,提供整齐划一、干净卫生、舒适靓丽的乘机环境;做好无成人陪伴儿童、无人陪伴老人、残疾人、重要贵宾等特殊乘客的服务;及时掌握航班动态,做好航班延误后续服务,为旅客提供高质量、高标准服务,树立民航窗口良好形象。

三、实施步骤

㈠宣传发动阶段(10月1日至10月7日)。制定活动方案,在民航系统广泛开展宣传发动,使每位员工参与到活动中来。安监室及时更新机场资料数据库。

㈡学习、自查自纠阶段(10月8日至11月10日)。各部门认真组织学习各项规章制度、保障规范程序,根据服务标准体系框架,进行自查自纠,查找存在问题和不足,进行整改。

㈢监督检查阶段(11月11日至11月30日)。航站成立航站员工绩效考核领导小组,由张庭福任组长,金尔跃、金更忠、毛樟旭、金红卫任副组长,领导小组下设考核办公室,由吴胜建任主任,吴跃红、赵镇荣、周项兵、龚卫民为成员,考核办负责绩效考核领导小组日常具体工作。考核办对各部门学习相关局方文件和航站规章规程进行检查,并组织考核验收,对员工遵守劳动纪律、服务质量情况进行明察暗访,提出整改意见。

㈣整改提高阶段(12月)。各部门根据整改意见,逐条整改,树立民航良好形象,切实提高服务水平。并从2012年开始,航站员工绩效考核小组对员工进行常态化的考核,考核办每月综合科室考勤,各类检查(包括上级管理部门检查、航站组织的各项检查、航站领导及安监室日常检查巡查)以及科室和员工提供的信息,对员工的每月工作质量进行量化考核,经领导批准后,作为科室和员工奖惩依据。

四、几点要求

㈠提高认识,密切配合,扎实开展专项整治活动。各部门要加强对员工的教育,使他们充分认识开展“学规章、守纪律、树形象”专项整治活动的重要性。熟悉规章、熟练掌握航班保障程序是树立民航良好形象、提升服务质量的前提,遵守劳动纪律、仪容仪表言行举止行为规范是树立民航良好形象、提升服务质量的重要保证。各部门按照机场优质服务标准,要求每个员工文明用语,仪表整洁,热情大方,积极主动耐心细仔做好旅客乘机、行李运输、航班延误等各项保障服务工作。

㈡及时完成《机场使用手册》、《机场航空安全保卫方案》修订工作,及时更新机场资料数据库,收集整理民航系统最新的法规制度、行业要求,并把最新的资料分发给相关科室。组织2011版的《机场使用手册》更新部分的测试,组织需进入航空器活动区人员的《防止机场地面车辆和人员跑道侵入管理规定》、《机坪外来物管理规定》测试考核,不合格的人员将限制通行区域,直至复训通过。完成新员工的岗前安全培训,加强对设施设备运行情况的检查,及时排除故障隐患,确保安全生产。

㈢进一步完善航站考核办法。考核办认真梳理航站现有的考核办法,进一步完善《民用航空站规章制度》中的各项管理和考核规定,进一步细化和明确对员工劳动纪律的考核内容和奖惩办法,使航站的管理和考核更加科学合理和人性化。

学规章守纪律树形象整治工作通知责任编辑:陈老师    阅读:人次
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