医患危机中的信息传播范文

医患纠纷不断重现，医院面临着前所未有的信任危机。患者与家属在医院面前天然就是弱势群体，医患纠纷中，医院容易陷入被动的位置，因此，医院及时做好危机公关就显得尤为重要。医院、媒体和政府是医患危机的传播主体，真实、及时、准确的信息才能掌握舆论的主导权。2014年湖南产妇事件是医患危机在微博上的一个大爆发，从公众对医院口诛笔伐到专业人士指责媒体，网络口水战不停，而产妇死亡原因成迷、医院责任不明、媒体过度渲染成为该事件舆情拉锯的焦点，舆论战愈演愈烈。

一、湖南产妇事件始末

2014年8月11日10时26分，新浪微博网友“@小懒虫太阳晒屁股啦”发微博指责湖南某医院害死产妇，该微博同时@了多个媒体微博，但没有很大反响。第二天，来自“华声在线—湘潭频道”的一篇新闻报道引起了各大媒体关注，多家媒体追踪报道该事件。在新浪微博上，多家媒体微博也转发了这条新闻，引发了舆情的持续发酵。第三天，该市卫生局回应，主治医生以及护士全体失踪并不属实。该院医生也发出声明，医院尽了全力抢救产妇，为避了免医患冲突，未允许大部分家属进入手术室。第五天，涉事医院和家属同意走法律程序、等待尸检结果。

二、产妇事件舆情分析

（一）舆情发展走势第一阶段：微博网友爆出这条消息，紧接着“华声在线—湘潭频道”的题为《产妇惨死手术台医生护士跑路医院称已尽全力》的新闻报道出现，报道中“产妇赤身裸体、满口鲜血、眼含泪水”与“医护人员集体消失、吃着槟榔、抽着烟”的字眼形成强烈对比，塑造了医护人员不负责任的形象，挑动了人们对于医患之间敏感的神经，立马引爆了网络舆论。众多媒体均原文转载，网友们义愤填膺，纷纷谴责医院草菅人命，医护人员没有责任心、冷漠没有人性，舆论倒向了家属一方。第二阶段：市卫生局和涉事医院回应称事实并非如此，产妇因羊水栓塞引发了多器官功能衰竭而死亡，医护人员对产妇进行了全力抢救。人民网“求真”栏目调查并澄清了此事，为公众普及了“羊水栓塞”的危害性及高致命性，解释了当时抢救医生的治疗方案。权威声音出现后，整个舆情发生了耐人寻味的大逆转，网友纷纷指责媒体报道失实，记者并没有扎实地做好采访工作，没有将羊水栓塞的专业医疗知识告诉公众，只是一味渲染离奇的情节，对报道内容进行煽情化处理。此后，多家媒体跟进了这个转折点，还做出多篇相关报道为公众科普“羊水栓塞”的专业医疗知识。第三阶段：而后，关于产妇死亡原因、医院定责、通知程序、亲属是否耽误抢救时间等话题都成为了争议的焦点。各种猜疑、指责、控诉、自辩和分析在网络上交织成一个罗生门，把该事件的网络舆论推向高潮。

（二）舆情剖析受长期新闻报道形成的“偏见”影响，受众对医方（医院和医生）形成“刻板印象”，看病难、看病贵、过度医疗是贴在医院身上的标签，在公众看来，医患纠纷的责任一定在医院。而媒体自身也深陷这种认知沼泽，记者无形之中选择了“医强病弱”的报道框架，形成了跟现实有一定偏差的拟态环境。最先写出新闻报道的记者并没有深入采访，认定错在医院，犯了“媒介审判”的大忌，而且报道中使用了大量煽情词汇，一味强调医护人员集体消失，没有提到“羊水栓塞”的医疗专业知识，其他的媒体也在没有证实的情况下转发这条新闻，违背了新闻报道真实、客观、公正的原则，媒体为了制造轰动效应，没有采访领域专家，误导了公众和舆论。院方的反应也很迟钝，对于各方质疑的回应已经是两天后。另外，院方称详细情况不便介绍，让原本就模糊不清的事情更加扑朔迷离。媒体的肆意造势、医院的信息失语、网友的围观都让这场舆论充满片面、非理性的声音，立场不同的舆论各方针锋相对，舆情发展到不可控制的地步。

三、医患危机化解建议

近年来，医方形象受损，救死扶伤的白衣天使在人们心中变成了唯利是图的刽子手，医患关系持续恶化。但公众如果心存偏见，很可能会耽误病患的治疗，最终导致医患矛盾不断升级，甚至爆发大型群体性事件。因此，解决医患矛盾、化解医患危机已经成为构建和谐社会的重大议题。

（一）医院方医院作为传播主体，在危机出现之前就要做好危机预防工作。要树立强烈的危机意识，建立医院自身的危机防御系统，设立相关的危机管理部门，制定危机应对计划。如果危机出现，医院方要勇于承担责任，重视与患者家属、媒体、上级政府和公众的沟通协调，在第一时间通过召开新闻会或者通过权威渠道迅速传播与事件相关的重点信息、细节信息，回应公众的各种质疑。另外，医院要特别处理好与媒体和上级政府的关系，积极主动向媒体提供真实、准确的信息，表明医院的立场和态度，积极主动向上级政府汇报事件的信息和发展状况。

（二）媒体方医患纠纷情况复杂，媒体在传播医患信息时必须小心谨慎。真实、客观、及时、公正是媒体报道的基本准则，面对医患纠纷，媒体不仅要遵守基本的报道准则，还要把握好正面宣传与批评报道的度，尽力维持新闻信息的平衡。医疗是非常专业的行业，新闻媒体对医疗的报道需要专业的判断能力，在医学方面，记者作为门外汉，应该虚心请教医疗专业人士而非主观臆断，客观报道、理性分析，遵守新闻职业道德。媒体对医患关系地报道要做到客观谨慎，正确地引导舆论风向，杜绝煽风点火，也避免引火烧身。

（三）司法方明确的法律法规是医患纠纷解决的有利保障，将纠纷事件推入正常的司法公证程序才能使闹剧落幕。医患纠纷必须要有明确的责任认定才能给公众交代，在网络时代，公众更愿意依靠舆论为自己讨回公道，许多人选择通过媒体把事情闹大，争取社会的同情和舆论的支持。然而，游走在法律之外的事件难以预测走向，利益与情感会导致事件越来越复杂，舆论之火越烧越旺，不利于问题的解决。客观、公正的法律能帮助舆论厘清乱如麻的纠纷，舆论监督推动医患纠纷双方进入司法公证程序，通过调查核实，让法律来明确地认定责任，让涉事双方有法可依。

在湖南产妇事件中，信息传播是医患危机最为关键的因素。作为医患危机的主体，医院除了发挥自身专业性之外，还要学会与外界沟通，尊重媒体和公众的监督权，学会传播信息化解自身的危机；媒体也要虚心求教，提高职业素养，遵守职业道德，不能破坏医患之间的信任；医患纠纷在催促中国的舆论场走向成熟，只有舆论各方都认识到信息传播的重要性，采取行之有效的措施传播有用信息，缓和医患关系才能指日可待。

作者：吴家家 单位：西南民族大学文学与新闻传播学院