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审计专业学生入职沟通技能的培养

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[摘要]在入职前对于沟通能力的培养是如今审计专业在读学生课程中最为缺乏的一项必备技能。一个人的语言能力,往往是一个人专业能力与综合素质的体现。现代审计人员虽然掌握了一定的审计知识,但在语言沟通与协调能力方面特别的薄弱。而恰恰在审计工作中,最直接的交流方式就是语言沟通。本文试图通过在本专业学习中,当代大学生入职前沟通技能培养的必要性入手,分析其现状,并提出沟通技能重建的解决思路,期望对未来的审计人才培养有现实的指导意义。

[关键词]审计专业;沟通技巧;语言能力;理论实践

一、审计专业学生职业沟通能力薄弱的成因

(一)应试教育机械学习方式是沟通能力薄弱的普遍原因

“应试教育”的弊端,是导致当代大学生缺乏基本职业沟通能力的根本原因。从小孩子们就是在强压下被迫学习,本着为孩子好的初衷,父母将自己的意愿强加于孩子,并一直在灌输上了大学就不会管你的思想,导致孩子们在大学中充分的释放自己,除去一些主动学习并有明确目标的大学生外,大多数的学生缺乏学习积极性。调查显示,部分高校专业课逃课率在20%以上,而公共课达到了50%以上。考试全靠临时抱佛脚,能做到不挂科就实属万幸。职业的沟通能力,与大学生自身有重要的联系。专业课的出勤率都无法保证,知识储存的时间不足,导致学生基础知识不过硬,那么职业沟通技能当然也无法保证。

(二)陈旧的专业教学设计导致审计专业学生职业沟通能力更加弱化

1.教学设计

采用因果设计使学生只能机械学习传统的教学模式是以教师为中心,一言堂灌输下来,学生只要带着耳朵听就行,没有丝毫的主动性,完全是一种被动的接受。完全没有考虑学生的接收程度。如果专业课再抽象些,那就可想而知了。因为缺少学生的主动参与,没有调动好学生的学习积极性和能动性。学生也就懒得动脑子想问题,老师怎么讲学生就怎么听,对于听不进课的学生,往往是老师上面讲,学生思想开小差,胆大的学生更干脆,你讲你的,我玩儿我的,学习效果可想而知。

2.缺乏职业能力的传授导致学生丧失自我独立

没有学生参与课堂教学并试图解决思考的问题,没有工作导向的相应引导,也就发现不了职业能力的刚性需求,从而失去了相应的职业判断,就更谈不上独立思考。这就是职业能力传授的欠缺。通过教学发现问题,引导学生解决问题,从而发现职业能力所在,才能学习并提高职业能力,适应市场需求,完成职场工作的零过渡。

二、审计专业学生沟通能力培养的必要性

俗话说:“一言可以兴邦,一言可以亡国。”成功的审计人员,必须拥有非凡的沟通能力。若想要在职场中获得成就,就必须具备良好的口才,就必须将沟通能力的培养放在首位。“工欲善其事,必先利其器。”许多用人单位也表示,大学里的专业技能固然重要,但是当代大学生如何与社会沟通融入社会也是一个不得不思考的问题。新浪教育也曾发表“大学生成职场菜鸟:不会使用打印机也不会聊天”此类文章。由此可见,为什么说沟通能力培养是最必不可少的。在审计过程中,专业技能必定托付语言沟通来体现。若想获得审计成功,那么沟通能力一定是一把不可或缺的利器。

三、审计专业学生入职沟通技能的重建

(一)审计专业学生应具有专业理论课程以外的知识能力

1.具有一定的心理学知识。人人都应该懂一点心理学。作为审计专业学生更是如此。在审计过程中与被审单位方面的沟通是必不可少的。如何能做到不使被审计单位本能地排斥,并配合审计工作的完成是审计职业技能与情商的充分体现。心理学可以使审计人员从被审计单位人员的神情与动作话语连贯性方面得到一些关键真实性信息。

2.掌握口才学方面的知识口才学,《现代汉语词典》上的解释为:名词,说话的才能。有口才的人说话具有“言之有物、言之有序、言之有理、言之有情”等特征。有学者将口才更加明确的定义为:在口语交际过程中,表达主体运用准确、得体、生动、巧妙、有效的口语表达策略,达到特定的交际目的,取得圆满交际效果的口语表达的艺术和技巧。现代社会生活节奏加快,口才学的应用也逐渐得到重视。对于审计人员来说,口才需要专业训练,专业的术语与标准的普通话会为你的沟通加分不少。

3.有一定逻辑学方面的知识逻辑学是一门基础性学科,逻辑学的基本理论是其他学科普遍使用的原则和方法。审计行为中,缜密的逻辑思维是非常必要的。逻辑学的作用包括认知工具、表达工具、说服工具、分析工具。逻辑思维的运用能够轻易地发现被审计人员话语中的差错纰漏。

(二)审计工作需要培养沟通技能

1.要积极营造融洽的对话环境和氛围善于听取对方意见。智慧的沟通情况,在双方意见不一致时,一定要在尊重对方的前提下,理性的看待问题并给出个人意见。切记,不能以监督者自居,压制别人,强词夺理。

2.尽可能设计一些引导性问题在谈话过程中,尽可能的提出引导性问题。而不是要提出需要回答“是”与“不是”判断性问题。在提问时,多运用“请谈谈”“你觉得呢?”“你怎么看?”等语句。切勿使用“是不是?”“对不对?”等语句。简单的判断性问题很容易导致谈话的不流畅与气氛的尴尬,不利于审计人员的层层追问,全方面了解被审内容。

3.提出应通俗易懂的问题审计人员在提出问题时,应根据被审计单位人员的具体情况,使用通俗易懂的语言,不易过于专业与生硬。这样将尽可能的避免对方理解的误差,增强询问的效果。

(三)审计理论联系实际能力的培养

理论与实践本就存在着辩证关系。实践是理论的基础,而理论对实践具有反作用。在审计当中,理论知识与实践是相辅相成,缺一不可的。可以说审计理论的产生源于审计实务的需求。在审计行为中,我们不能只重视单一的专业理论,专业理论与实践相结合才能获得理想的效果。

(四)审计执业中良好职业习惯的养成

1.做好计划。预计整体工作量,评价工作要点和需要的资料,确保自己与团队明白如何正确完成工作,评估并跟踪完工进度。做计划可以知道一共要做多少事情,知道每件事情大概要怎么做,知道大概还需要多少时间,然后,每天修正。正如雷军所说:“永远不要用战术上的勤奋去弥补战略上的偷懒。”

2.事前要估计项目可能出现的问题加以解决有些东西不懂确实可以通过上网查,看模板等方式自己摸索出来,但效率很低。这个时候,一定要积极主动去请教同事或者上级,这样才能保证及时地高质量地完成工作。

3.注意自己的仪容仪表与礼节审计人员一定要注重仪容仪表,即便是刚入职的新人也代表着单位形象,一般来说你穿的西装革履和穿着普通休闲服装,对方的态度完全不一样。另外,一定要讲究礼节,如,进门前敲门,进出电梯让领导和女士先行,吃饭时主动帮忙端茶倒水等等。

4.注重完善其他方面的各项技能学好Excel,不断更新财经法规知识。推荐中华会计网,里面财经法规知识很多并且很新。看看前辈们的底稿,多读几遍,一点点知识也就积累了下来。可以学一些看似偏门,但关键时刻有大用处的技能。

5.养成归档整理、备份的习惯资料整理的井井有条,不仅自己查阅使用方便,分享时也方便。备份建议使用安全性较好的云盘,使用U盘时也应该设好密码,并且防止丢失。整理备份一般只需要十分钟即可,所以养成每天按时进行的习惯。遵守规定保证资料的保密性,项目结束、交接或者离职,都应该把涉及企业内部信息删除。

6.具备良好的生活习惯审计人员又被称为“审计民工”,工作强度很大,身体素质必须要好,少抽烟喝酒,养成多运动,有时间就多休息的习惯。

7.保持守时守点的自律习惯作为审计人员,一定会经常有出差。出差时搭或飞机时要提前预留时间,跟同事、客户约好见面时间的话最好提前十到十五分钟到达。迟到几分钟可能不影响你的工作效率,但是很有可能让你的客户和同事产生你做事不严谨的印象。一些大公司的财务和高管也很忙,不守时到达时他们可能就出去了,确实会对工作进度有影响。

(五)培养审计沟通实践中应有的技巧

1.学会察言观色察言观色一词出自《论语•颜渊》:“夫达也者;质直而好义;察言而观色;虑以下人”。而释义为:详审。观察别人的说话和脸色。多指揣摩别人的心意。曾有这样一个案例:因为审计人员是个新人,对于业务不太了解,在沟通中专业性受到怀疑,对面的海龟博士直接就问:“你们有没有接受培训?”而审计新人并没有听出话中含义,直接回答:最近收入不好,没钱搞培训。然后对方就叫他走人了,下午主管经理就告知他被客户投诉,让他去道歉,并且不要顶撞客户。这样一个案例给我们的经验就是:在审计过程中,一定要学会看到客户的形色动作,在微妙的表情中,观察到客户心理活动。这样才不会在以后的工作中吃大亏。

2.学会主动沟通由于审计与被审计双方的微妙关系,被审计单位大多是不愿意与审计人员做沟通的。很多被审计单位都认为审计人员只会找毛病查问题,只知道审计的监督职能但是却忘记了审计的服务职能。审计人员应该积极主动的去与被审计单位做沟通,主动地去协调处理审计与被审计对象的关系。

3.学会善听善问沟通是双方的,在审计沟通过程中,既要倾听又要询问。倾听为了搜集证据,在话语中寻找问题,由浅入深,刨根问底,直到可以获得有效的信息。

4.学会语言较量的技巧倾听和询问是为了更好地完成审计工作。要学会从交谈的语境发现蛛丝马迹。很多人都说,会计不会做账就不是好会计,而“账”一字却有另一层意思,那就是“假账”。很多单位为了避税漏税都会有意无意地授意会计人员做一些处理。而作为审计人员,审计“假账”也是我们职责的关键所在。一般情况去到被审单位,做过处理的凭证账簿等都会是我们所查证的对象。而与被审单位会计人员的沟通才是最为重要的一场暗地的语言较量。作为审计人员,要从侧面聊起,看似无意实则有意地提出问题,虽不必咄咄逼人,但也要保持缜密的思维和流利的语速,不可让对方有机可乘。一个职业的审计人,若能够准确及时地进行有效沟通,就能建立起牢固长久的职业生涯,最终使自己事业顺利成功。

作者:戈雯 单位:内蒙古商贸职业学院

审计专业学生入职沟通技能的培养责任编辑:张雨    阅读:人次
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